Ziel der vorliegenden Master-Thesis ist die präzise Beantwortung der folgenden Forschungsfrage durch ein systematisches Review: Inwiefern hat das Management des 21ten Jahrhunderts Auswirkungen auf den Führungsstil und die Kundenzufriedenheit? Relevanz und Qualität vorhandener und internationaler Forschungsliteratur zu den Auswirkungen des agilen Managements im 21ten Jahrhundert, mit Blick auf Führungsstil und Kundenzufriedenheit, werden hierzu methodisch fundiert aufgearbeitet. Dieses wird möglich, durch die theoretische Entwicklung einer einheitlichen Terminologie, aus der die Forschungsfrage abgeleitet wird.
Nach weltweiter und jahrzehntelanger klassischer sowie projektbezogener Unternehmensführung, findet sich das Management zunehmend mit agilen Methoden aus der Softwareentwicklung konfrontiert. Diese Best-Practice-Lösung moderner Unternehmensführung überzeugt durch die Optimierung der Produkteinführungszeit bei gleichzeitiger Qualitätssteigerung sowie der Reduktion von Risiken. Dennoch fehlt der Umsetzung des agilen Managements häufig ein agiles Umfeld. Mit der im Februar 2020 ausgewerteten Studie „Status Quo (Scaled) Agile 2020“ der Hochschule Koblenz, wurde in der Zeit Akademie GmbH die Frage diskutiert, warum agiles Management trotzt positiver Bewertung nicht in jedem Unternehmen Anwendung findet.
21% der Befragten gaben an, bisher noch nicht über die konsequente Umsetzung nachgedacht zu haben und 40% der Probanden begründeten, dass fehlende Rahmenbedingungen zur inkonsequenten Anwendung führen. Das Zukunftspotential des agilen Managements wurde im Kontext von Studie und Diskussion als hoch eingestuft. Beitrag der vorliegenden Master-Thesis zu Forschung und Praxis liegt, durch das systematische Review, im gegenwärtigen und zukünftigen Verständnis darüber, welche Auswirkungen4 durch das agile Management des 21ten Jahrhunderts auf Führungsstil und Kundenzufriedenheit ausgeübt werden. Der aktuelle Forschungsstand zur Thematik wird aufgezeigt, analysiert und diskutiert.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Problemstellung und Relevanz des Themas
1.2 Zielsetzung und Forschungsfrage
1.3 Aufbau und Methodik
2 Theorie der Unternehmensführung im historischen Kontext
2.1 Rollenverständnis im Kontext der Arbeits- und Organisationspsychologie
2.1.1 Die Rolle der Führungskraft
2.1.2 Die Rolle des Mitarbeiters
2.1.3 Die Rolle des Kunden
2.2 Führungsstile und ihre Auswirkungen
2.2.1 Führung nach Kurt Lewin (1935)
2.2.2 Führung nach Bruce Tuckman (1965)
2.2.3 Führung nach Raymond Meredith Belbin (1981)
2.2.4 Führung nach Friedemann Schulz von Thun (1981)
2.2.5 Führung nach Niklas Luhmann (1987)
2.3 Agilität im Organisationsalltag
2.3.1 VUCA nach Warren Bennis und Burt Nanus (1985)
2.3.2 Change-Prozess nach Elisabeth Kübler-Ross (2019)
2.3.3 Agiles Management im 21. Jahrhundert
2.3.4 Die Auswirkungen agilen Managements auf den Führungsstil
2.3.5 Die Auswirkungen agilen Managements auf die Kundenzufriedenheit
3 Systematisches Review
3.1 Forschungsfrage
3.2 Studiendesign
3.2.1 Auswahlkriterien
3.2.2 Suchstrategien
3.2.3 Literaturauswahl
4 Ergebnisse
4.1 Synthese der Evidenz
4.1.1 Die Auswirkungen der Unternehmensführung auf das Rollenverständnis von Führungskraft, Mitarbeiter und Kunde
4.1.2 Die Auswirkungen des agilen Managements im 21. Jahrhundert auf den Führungsstil
4.1.3 Die Auswirkungen des agilen Managements im 21. Jahrhundert auf den Organisationsalltag
4.1.4 Die Auswirkung agiler Managementmethoden des 21. Jahrhunderts auf die Kundenzufriedenheit
4.2 Beantwortung der Forschungsfrage
5 Diskussion
5.1 Zusammenfassung
5.2 Interpretation
5.3 Limitationen
5.4 Empfehlungen
6 Fazit
Zielsetzung & Themen
Diese Master-Thesis untersucht mittels eines systematischen Reviews die Auswirkungen des agilen Managements des 21. Jahrhunderts auf den Führungsstil und die Kundenzufriedenheit. Das Ziel ist es, den aktuellen wissenschaftlichen Forschungsstand zu diesen Zusammenhängen zu analysieren und zu bewerten, um Erkenntnisse für eine erfolgreiche Unternehmensführung in einem zunehmend volatilen Marktumfeld zu gewinnen.
- Grundlagen des agilen Managements und der historischen Unternehmensführung
- Analyse der Auswirkungen agiler Ansätze auf Führungskräfte, Mitarbeiter und Kunden
- Systematische Literaturrecherche und Evidenzbewertung nach der PRISMA-Checkliste
- Diskussion über die Relevanz agiler Strukturen für den Unternehmenserfolg
- Synthese von Erfolgsfaktoren für das Management 4.0
Auszug aus dem Buch
2.3.1 VUCA nach Warren Bennis und Burt Nanus (1985)
Das Qualitätsmanagement muss sich in einer Welt von VUCA anpassen. Bisher war die Qualität messbar, wenn Standards und Audits die Basis des unternehmerischen Denkens sind. In einer modernen Welt wird das zunehmend schwierig, da sich Prozesse und Richtlinien in wachsender Geschwindigkeit verändern (Sommerhoff, 2021).
Das Wort VUCA entstand zunächst als Kunstbegriff und beschreibt eine Führungstheorie (Bennis & Nanus, 1985). Mitte der 1990er Jahre nutzte das Militär den Begriff für eine asymmetrische Kriegsführung. Durch den damaligen Zusammenbruch des sozialistischen Systems, gelangten die Veränderung von Rahmenbedingungen und die Tragweite von Entscheidungen in den Fokus der Aufmerksamkeit (Gläser, 2020).
Auch im Business-Kontext greifen diese Aspekte. Veränderte Rahmenbedingungen entstehen hier durch Globalisierung, Fachkräftemangel und Digitalisierung (Drath, 2016). Verschwimmende Grenzen zwischen Branchen, sinkende Markteintrittsbarrieren, Margendruck durch Angebotsvielfalt, veränderte Wertschöpfung durch neue Technologien mit rasanter Entwicklung und entsprechenden Kundenerwartungen, hohe Investitionsbereitschaft global dominierender Konzerne sowie Risikokapitalgeber, verändern den Organisationsalltag massiv (Hauzenberger, 2021). Durch das Wort VUCA werden diese Entwicklungen umfassend umschrieben.
VUCA steht für Volatility (Volatilität), Uncertainty (Unsicherheit), Complexity (Komplexität) und Ambiguity (Mehrdeutigkeit) (Sarica, 2020). Hintergrund stellen die sich schnell ändernden Preise, Aktien- und Devisenkurse dar. Zinssätze bis hin zu ganzen Märkten verändern sich im 21. Jahrhundert innerhalb kürzester Zeit. Schwankungsintensitäten über den zeitlichen Verlauf stellen einen normalen Teil des Arbeitsalltags dar. Hierfür steht das V im Begriff VUCA (Cabrera, 2020).
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Dieses Kapitel führt in die Thematik der agilen Unternehmensführung ein und definiert die Problemstellung sowie die Forschungsfragen der Arbeit.
2 Theorie der Unternehmensführung im historischen Kontext: Hier werden theoretische Grundlagen zu Rollenverständnissen, klassischen Führungsstilen und der Entstehung von Agilität im Organisationsalltag dargelegt.
3 Systematisches Review: Das Kapitel beschreibt das methodische Vorgehen, insbesondere das Studiendesign sowie die Strategien zur Literaturauswahl und Datenextraktion.
4 Ergebnisse: Die gewonnenen Erkenntnisse werden synthetisiert, kategorisiert und im Hinblick auf die aufgestellten Forschungshypothesen bewertet.
5 Diskussion: Dieses Kapitel interpretiert die Forschungsergebnisse, diskutiert Limitationen der Arbeit und gibt konkrete Empfehlungen für die Praxis und zukünftige Forschung.
6 Fazit: Das Fazit fasst die zentralen Erkenntnisse zusammen und ordnet die Rolle des agilen Managements für den Unternehmenserfolg im 21. Jahrhundert ein.
Schlüsselwörter
Agiles Management, Führungsstil, Kundenzufriedenheit, VUCA, Organisationsalltag, Systematisches Review, PRISMA, Unternehmensführung, Change-Management, Führungskraft, Mitarbeiter, Kundenorientierung, Organisationsentwicklung, Performance, Transformation.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht die Auswirkungen des agilen Managements im 21. Jahrhundert auf den Führungsstil und die Kundenzufriedenheit in Unternehmen.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Zentrale Themen sind die historische Entwicklung der Unternehmensführung, klassische und agile Führungsansätze, der Wandel durch VUCA-Bedingungen sowie der Einfluss auf alle Beteiligten im Organisationsalltag.
Was ist das primäre Ziel der Forschungsarbeit?
Das Ziel ist die präzise Beantwortung der Forschungsfrage, inwieweit das agile Management des 21. Jahrhunderts signifikante Auswirkungen auf Führungsstile und die Zufriedenheit der Kunden hat, basierend auf einer wissenschaftlichen Evidenzgrundlage.
Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?
Die Autorin hat ein systematisches Review durchgeführt, bei dem die methodische Vorgehensweise strikt nach der international anerkannten PRISMA-Checkliste erfolgte.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine fundierte theoretische Aufarbeitung der Führungskonzepte und eine empirische Analyse der Literaturergebnisse, die nach Evidenzgraden kategorisiert werden.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit wird primär durch Begriffe wie Agiles Management, VUCA, Organisationsalltag, systematisches Review und Kundenzufriedenheit charakterisiert.
Was bedeutet das Akronym VUCA in diesem Kontext?
Es steht für Volatilität, Unsicherheit, Komplexität und Mehrdeutigkeit – Faktoren, die den modernen Organisationsalltag maßgeblich beeinflussen und das agile Management als Antwort erforderlich machen.
Welchen Einfluss hat die Kundenzufriedenheit auf die moderne Unternehmensführung?
Die Kundenzufriedenheit ist im agilen Kontext ein zentrales Ziel, das durch eine stärkere Einbindung des Kunden in Wertschöpfungsprozesse und eine flexible Anpassung an Kundenwünsche angestrebt wird.
Wie bewertet die Arbeit die Wirksamkeit agiler Methoden?
Die Arbeit zeigt, dass agile Methoden die Teamdynamik, Transparenz und Reaktionsfähigkeit verbessern können, wobei der Unternehmenserfolg wesentlich von der kulturellen Adaption dieser Methoden abhängt.
- Arbeit zitieren
- Christiane Chadasch (Autor:in), 2021, Einfluss des agilen Managements im 21. Jahrhundert auf Führungsstil und Kundenzufriedenheit, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1184305
