Kundenkommunikation in der Automobilbranche

Charakteristika, Herausforderungen und Empfehlungen

Hausarbeit , 2021 , 16 Seiten , Note: 1,7

Medien / Kommunikation - Sonstiges

Welche Kommunikationskanäle sind geeignet für eine erfolgreiche Kundenkommunikation in der Automobilbranche in Zeiten des Umbruchs?

Das Assignment gliedert sich in fünf Kapitel. Nach der Einleitung werden in Kapitel zwei die zentralen Begriffe und theoretischen Grundlagen zur Kundenkommunikation veranschaulicht, um eine Basis für die folgenden Kapitel zu schaffen. In Kapitel drei werden vorerst die Herausforderungen in der Automobilbranche in Hinblick auf Kundenkommunikation analysiert. Hierbei wird auf den Umbruch in der Automobilbranche, die Vermittlung neuer Technologien und die bisher einseitige Kundenkommunikation eingegangen. Abschließend verdeutlicht eine Studie der Iskander Business Partner über die Sprache und Verständlichkeit in der Kundenkommunikation, die Handlungsnotwendigkeit. In Kapitel vier wird eine erfolgreiche Kundenkommunikation herausgearbeitet. Vorgestellt wird die Wichtigkeit von Kundenrezensionen und digitalen Kanälen, aber auch die klassische Kommunikation per Telefon.

Eine Umsetzung in der Praxis wird veranschaulich durch die Neuausrichtungen und Anwendungen von Chatbots durch große Automobilhersteller wie Volkswagen und BMW. Das Kapitel schließt ab, indem die Bedeutung des CRM in der Automobilbranche begründet wird. Das Assignment endet in Kapitel fünf mit einer kritischen Auswertung.

• Hochschule: AKAD University, ehem. AKAD Fachhochschule Stuttgart
• Note: 1,7
• Autor: Pia Schuldt (Autor:in)
• Erscheinungsjahr: 2021
• Seiten: 16
• Katalognummer: V1184506
• ISBN (eBook): 9783346609878
• Sprache: Deutsch
• Schlagworte: kundenkommunikation, automobilbranche, charakteristika, herausforderungen, empfehlungen