Marketing ist einem jeden als Begriff geläufig. Doch was konkret bedeutet
Marketing, welche Ziele verfolgt es, welcher Instumentarien bedient es sich und
kann die Qualifizierung von Mitarbeitern ein Marketingbestandteil sein?
Die folgenden Ausführungen sollen Antwort geben auf diese Fragen.
Marketing wird allgemein definiert als Ausrichtung der
Unternehmensentscheidungen auf den Markt. Seit 1985 definiert die American
Marketing Association Marketing als den „Planungs- und Ausführungsprozess
der Konzeption, der Preispolitik, der Promotion und der Distribution von
Produkten und Dienstleistungen, um Austauschprozesse zu erreichen, die
individuelle und organisatorische Ziele erfüllen.
Vielfach wird in diesem Zusammenhang auch vom Marketing-Mix gesprochen.
Bevor jedoch im Rahmen dieser Arbeit untersucht werden soll, inwieweit sich
Mitarbeiterqualifizierung und Personalentwicklung als Instrumente des
Marketing-Mix eignen bzw. herangezogen werden können, soll zunächst geklärt
werden, was eigentlich mit dem Begriff „Marketing“ gemeint ist und wie sich die
einzelnen Marketinginstrument voneinander abgrenzen lassen.
[...]
Inhaltsverzeichnis
1. Theoretische Grundlagen
1.1 Marketing-Mix
1.1.1 Die Produktpolitik
1.1.2 Die Entgeltpolitik
1.1.3 Die Distributionspolitik
1.1.4 Die Servicepolitik
1.1.5 Die Kommunikationspolitik
1.2 Mitarbeiterqualifizierung und Personalentwicklung
2. Neue Anforderungen an das Marketing
2.1 Aufgabe des Marketing in Dienstleistungsunternehmen
2.2 Aufgaben des internen und externen Marketing
3. Mitarbeiterqualifizierung in den einzelnen Bereichen des Marketing
3.1 Die Beziehung zwischen Mitarbeiterqualifizierung und Produktpolitik
3.2 Die Beziehung zwischen Mitarbeiterqualifizierung und Kommunikationspolitik
3.3 Die Beziehung zwischen Mitarbeiterqualifizierung und Distributionspolitik
3.4 Die Beziehung zwischen Mitarbeiterqualifizierung und Preispolitik
4. Zusammenfassung
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht, inwieweit Mitarbeiterqualifizierung und Personalentwicklung als strategische Instrumente innerhalb des Marketing-Mix fungieren können, um insbesondere in Dienstleistungsunternehmen einen Wettbewerbsvorteil durch konsequente Kundenorientierung zu erzielen.
- Verknüpfung von Personalentwicklung mit den klassischen Marketinginstrumenten (Produkt-, Preis-, Distributions- und Kommunikationspolitik).
- Differenzierung und Interdependenz zwischen internem und externem Marketing.
- Bedeutung von Wissensmanagement und Diversity Management zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit.
- Analyse der Rolle der Mitarbeiter als "interne Kunden" und deren Einfluss auf die Servicequalität.
- Übertragung der AIDA-Formel auf interne Marketingstrategien zur Motivationssteigerung.
Auszug aus dem Buch
1.1.1 Die Produktpolitik
Die Produktpolitik ist das wichtigste Instrument des Marketing-Mix, denn der Absatz des Produktes steht schließlich im Mittelpunkt der vermarktungspolitischen Planung. Mit Recht wird daher die Produktpolitik als das Herz des Marketings bezeichnet. Dieses gilt sowohl für den Konsum-, den Investitionsgüter- und den Dienstleistungsbereich; denn das Wissen über die Vermarktung von Produkten ist von essentieller Bedeutung für ein Unternehmen.
Den Ausgangspunkt bilden die Wünsche und Bedürfnisse der Käufer. Im Rahmen der Produktpolitik, die sich zusammensetzt aus der Produktplanung, der Produktgestaltung und der Programmgestaltung werden daher alle Maßnahmen behandelt, die sich hinsichtlich des Marketings auf das jeweilige Produkt beziehen. Innerhalb der Produktplanung werden zunächst Ideen generiert. Nach der Auswahl und Prüfung der gewonnenen Ideen werden diese in der nächsten Phase auf Ihre Realisierbarkeit und der Übereinstimung mit den gesteckten Zielen evaluiert. Dieser Prozess mündet in einem konkreten Produktvorschlag. In der Produktgestaltung schließt sich sowohl die technisch- als auch die design-orientierte Umsetzung der geplanten Produkteigenschaften an.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Theoretische Grundlagen: Erläutert die klassischen Marketing-Instrumente des Marketing-Mix und definiert die Bedeutung von Mitarbeiterqualifizierung und Personalentwicklung in einem komplexen Marktumfeld.
2. Neue Anforderungen an das Marketing: Beschreibt den Wandel von einer reinen Markt- hin zu einer internen Kundenorientierung, bei der der Mitarbeiter als Adressat des internen Marketings fungiert.
3. Mitarbeiterqualifizierung in den einzelnen Bereichen des Marketing: Analysiert detailliert die Schnittstellen zwischen Personalentwicklung und den vier klassischen Marketing-Instrumenten im Kontext von Dienstleistungsunternehmen.
4. Zusammenfassung: Resümiert die zentrale Rolle der Mitarbeiterqualifizierung als unverzichtbaren Faktor der Wertschöpfungskette und betont die Notwendigkeit eines stimmigen internen Marketing-Mix.
Schlüsselwörter
Mitarbeiterqualifizierung, Personalentwicklung, Marketing-Mix, Internes Marketing, Dienstleistungsmarketing, Kundenorientierung, Wissensmanagement, Diversity Management, Wettbewerbsfähigkeit, Unternehmensziele, Produktpolitik, Kommunikationspolitik, Preispolitik, Distributionspolitik, Wertschöpfungskette
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht die strategische Verknüpfung von Mitarbeiterqualifizierung mit klassischen Marketing-Instrumenten, um die Wettbewerbsfähigkeit von Dienstleistungsunternehmen zu steigern.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Felder sind die Definition des Marketing-Mix, die Bedeutung der Personalentwicklung für den Unternehmenserfolg sowie die Verzahnung von internem und externem Marketing.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Ziel ist es zu belegen, dass die Qualifizierung und Motivation der Mitarbeiter ein wesentlicher Bestandteil der Marketingstrategie ist, um Kundenbedürfnisse besser zu erfüllen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer fundierten Literaturanalyse bestehender Management-Theorien, Marketing-Konzepte und Ansätze aus der Personalentwicklung.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil analysiert, wie die vier Marketing-Instrumente (Produkt-, Preis-, Distributions- und Kommunikationspolitik) spezifisch durch gezielte Mitarbeiterentwicklung optimiert werden können.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zu den wichtigsten Begriffen zählen Internes Marketing, Wissensmanagement, Kundenorientierung, Personalentwicklung und Wettbewerbsvorteile.
Warum ist Diversity Management laut der Autorin relevant?
Diversity Management ermöglicht es, das in der Verschiedenartigkeit der Mitarbeiter liegende Wissen zu nutzen, um einen effektiveren Zugang zu heterogenen Zielgruppen zu finden.
Welche Rolle spielt die AIDA-Formel im internen Marketing?
Die AIDA-Formel dient als strategisches Gerüst, um Aufmerksamkeit, Interesse, Wunsch und Handlungsbereitschaft der Mitarbeiter bezüglich der Unternehmensziele zu wecken und zu fördern.
- Quote paper
- Susanne Alznauer (Author), 2007, Mitarbeiterqualifizierung als Marketinginstrument, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/118935
