Die Kernaufgabe dieser Hausarbeit besteht darin, ein frei gewähltes Unternehmen in Bezug auf seine Social Media Strategie zu untersuchen. Dazu sollen fünf Themen aus dem Bereich Social Media Marketing herangezogen und bearbeitet werden.
In diesem Rahmen wird die Marke Odernichtoderdoch der Heinen Lovebrands GmbH näher betrachtet. Was als Online-Tagebuch angefangen hat, ist heute ein Handelsunternehmen, welches etwa 160 Mitarbeiter an vier Standorten in Münster beschäftigt. Der Grundstein für die Entwicklung zum Online-Shop wurde im Jahr 2015 gelegt, als Joana Heinen und ihr heutiger Mann und Co-Gründer Niklas Heinen den Versuch wagten, die ersten Schreibtischunterlagen und Notizbücher auf dem Blog zu verkaufen. Mittlerweile besteht das Sortiment aus über 450 Produkten und konnte auf die Bereiche Schreibwaren, Organisation und Wohnaccessoires erweitert werden. Die Produkte zeichnen sich durch ein verspieltes und feminines Design, den Fokus auf Pastellfarben und markante Sprüche aus. Die Besonderheit und somit der Erfolg des Unternehmens erschließen sich in der Online-Community, die bereits vor dem Online-Shop präsent war und parallel dazu stetig gewachsen ist sowie aktiv in Unternehmensentscheidungen einbezogen wird.
Soziale Medien stellen einen virtuellen Ort dar, an dem Menschen orts- und zeitunabhängig miteinander interagieren können. Unternehmen können von diesem Austausch profitieren und Social Media als Werbeträger nutzen, um die Distanz zu den Kunden zu verringern, sie passgenau anzusprechen und ein positives Markenimage aufzubauen. Folglich ist es für Unternehmen von höchster Relevanz, die Chancen der sozialen Netzwerke als Kommunikationskanal zu erkennen und sie in die Marketing-Aktivitäten zu integrieren.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung – Einführung in das Thema
2 Social Media Strategie
2.1 Bedeutung der Social Media Strategie
2.2 Methoden am Beispiel Odernichtoderdoch
3 Social Web Präsenz
3.1 Facebook
3.2 Instagram
3.3 Youtube
4 Corporate Blog
4.1 Rolle eines Corporate Blogs
4.2 Corporate Blog von Odernichtoderdoch
5 Community Management
5.1 Definition und Bestandteile des Community Managements
5.2 Umsetzung des Community Managements am Beispiel Odernichtoderdoch
6 Online Reputation Management
6.1 Bedeutung Online Reputation Management
6.2 Online Reputation Management von Odernichtoderdoch
7 Fazit
Zielsetzung & Themen
Die Hausarbeit untersucht die Social Media Strategie des Unternehmens Odernichtoderdoch, um aufzuzeigen, wie durch eine gezielte Online-Kommunikation und Community-Einbindung langfristige Kundenbeziehungen aufgebaut und die Markenpräsenz gestärkt werden können.
- Analyse der Social Media Strategie mittels P-O-S-T-Methode
- Untersuchung der Präsenz auf Facebook, Instagram und Youtube
- Evaluation der Rolle und Funktion eines Corporate Blogs
- Analyse des Community Managements und der Online-Reputation
Auszug aus dem Buch
2.2 Methoden am Beispiel Odernichtoderdoch
Einer der ersten Ansätze zur Entwicklung einer Social Media Strategie ist als P-O-S-T Methode nach Li und Bernoff bekannt. Die Buchstaben umfassen dabei die vier Planungsschritte: people, objectives, strategy und technology. Diese Methode wird nun am Unternehmen Odernichtoderdoch veranschaulicht.
People (P): Zunächst steht die Ermittlung der Zielgruppe im Vordergrund. Wer sind die Zielkunden und auf welchen Kanälen sind sie präsent? Das Angebot des Unternehmens Odernichtoderdoch spricht aufgrund der verspielten Gestaltung und femininen Farbgebung Mädchen ab 11 Jahren und insgesamt überwiegend Frauen an. Dabei finden Produkte wie Planer und Organizer eher Anklang bei der jüngeren Zielgruppe, Erinnerungsbücher zu den Themen Geburt und Hochzeit sprechen aber auch Frauen in der Mitte der Zwanzigerjahre und darüber hinaus an.
Vor allem die jüngeren Generationen im Alter von 14-29 Jahren weisen eine hohe Affinität zum Smartphone auf und sind auf den meisten Kanälen wie Facebook, Instagram und Youtube aktiv. Da Odernichtoderdoch genau diese Zielgruppe ansprechen möchte, ist es durchaus sinnvoll, dass das Unternehmen diese Chance erkannt hat und ebenfalls in diesen Netzwerken präsent ist.
Objektives (O): Im zweiten Schritt werden fünf Hauptziele behandelt, die den Aufbau von langfristigen Beziehungen zu den Kunden betreffen: Zuhören, Kommunizieren, Motivieren, Unterstützen und Integrieren. Beim Zuhören geht es darum, die Kundenaktivitäten im Netz zu beobachten. Durch z. B. Bewertungen und Erfahrungen liefern sie wertvolle Informationen, so können Anstöße für Produktinnovationen generiert und Reputationskrisen frühzeitig erkannt werden. Das Kommunizieren dient dazu, mit der Zielgruppe in Kontakt zu treten.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung – Einführung in das Thema: Die Einleitung erläutert die Bedeutung sozialer Medien und stellt das Unternehmen Odernichtoderdoch sowie die Zielsetzung der Untersuchung vor.
2 Social Media Strategie: Dieses Kapitel definiert die Notwendigkeit einer systematischen Strategie und erläutert die Anwendung der P-O-S-T-Methode sowie proaktiver Ansätze am Praxisbeispiel.
3 Social Web Präsenz: Hier wird der Online-Auftritt des Unternehmens auf Facebook, Instagram und Youtube analysiert, wobei besonders die spezifische Interaktion auf den jeweiligen Plattformen beleuchtet wird.
4 Corporate Blog: Dieses Kapitel behandelt die Funktion eines Blogs als Kommunikationsinstrument und untersucht dessen konkrete Ausgestaltung bei Odernichtoderdoch.
5 Community Management: Hier werden die Grundlagen des Community Managements sowie dessen praktische Umsetzung durch das Social Media Team zur Pflege der Kundenbindung beschrieben.
6 Online Reputation Management: Dieses Kapitel erörtert die Wichtigkeit eines positiven Unternehmensrufes im Netz und wie das Unternehmen Odernichtoderdoch auf Kritik und Krisen reagiert.
7 Fazit: Das Fazit fasst die Ergebnisse zusammen, bewertet die Online-Aktivitäten kritisch und gibt Empfehlungen zur Optimierung der Social Media Strategie.
Schlüsselwörter
Social Media Strategie, Odernichtoderdoch, Marketing, Community Management, Corporate Blog, Online Reputation Management, Kundenbindung, Instagram, Facebook, Youtube, Zielgruppenanalyse, Markenimage, Dialogmarketing, Interaktion, Online-Handel
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit?
Die Hausarbeit untersucht die Social Media Strategie und den Online-Auftritt des Handelsunternehmens Odernichtoderdoch.
Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?
Die Arbeit fokussiert sich auf die Social Media Strategie, die Präsenz in sozialen Netzwerken, Corporate Blogging, Community Management sowie Online Reputation Management.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, aufzuzeigen, wie das Unternehmen seine Online-Kanäle nutzt, um Kunden zu binden, Markenimage aufzubauen und aktiv den Dialog mit der Community zu suchen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit nutzt die P-O-S-T-Methode nach Li und Bernoff als theoretisches Grundgerüst zur Analyse der strategischen Planung des Unternehmens.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Im Hauptteil werden die spezifischen Plattform-Strategien (Facebook, Instagram, Youtube), die Inhalte des Corporate Blogs sowie der Umgang mit der Community und die Krisenkommunikation detailliert analysiert.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit lässt sich durch Begriffe wie Social Media Strategie, Community Management, Kundenbindung und Online Reputation Management charakterisieren.
Wie geht das Unternehmen mit kritischen Kommentaren um?
Das Unternehmen pflegt einen offenen und ehrlichen Umgang; kritische Kommentare werden vom Social Media Team zeitnah und professionell beantwortet, anstatt sie zu ignorieren oder zu löschen.
Warum ist Instagram für Odernichtoderdoch besonders wichtig?
Instagram ist der bedeutendste Kanal, da er aufgrund des visuellen Fokus eine hohe Interaktionsrate ermöglicht und eine direkte Einbindung der Community in Produktentscheidungen fördert.
Welchen Stellenwert hat der Corporate Blog?
Der Blog dient als Instrument zur Kundenbindung und Inspiration, um einen Mehrwert abseits des reinen Verkaufs zu bieten und eine persönliche Nähe zur Marke zu schaffen.
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- Anonym (Autor), 2020, Social-Media-Strategien. Am Beispiel der Odernichtoderdoch GmbH, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1190612
