Innerhalb dieser schriftlichen Ausarbeitung sollen bedeutende Marketingziele, welche sich aus der Kommunikationspolitik von Unternehmen ergeben, zunächst genau definiert und eingeordnet werden. Im Anschluss daran werden die vorgestellten strategischen Unternehmensvorsätze in Bezug auf ihre derzeitige Relevanz analysiert. Ziel ist es, dabei zu veranschaulichen, vor welchen Herausforderungen Unternehmen heutzutage stehen, um ihre kommunikationspolitischen Marketing-Aktivitäten wirksam einzusetzen.
Dafür soll ausführlich erläutert werden, warum die erfolgreiche Umsetzung von Kaufprozessen heutzutage in direkter Verbindung mit der Optimierung einer individuellen Customer Journey steht. Diese ist maßgeblich für ein effektives Customer Experience Management anzusehen und fokussiert sich umfänglich auf das Erreichen aller relevanter kommunikationspolitischer Marketingziele. Um die Frage nach der genauen Definition und Relevanz marketingstrategischer Zielführungen innerhalb der Kommunikationspolitik so strukturiert wie möglich zu beantworten, ist diese Hausarbeit nach der folgenden Gliederung aufgebaut.
Zu Beginn wird die Kommunikationspolitik im Allgemeinen definiert und erläutert. Anschließend werden die Zielführungen der Kommunikationspolitik analysiert und daran anknüpfend das Konzept der Customer Journey detailliert vorgestellt. Im weiteren Verlauf werden schließlich die kommunikationspolitischen Marketingziele sowie ihre jeweilige Relevanz, in Verbindung mit ihrer Rolle als einzelne Etappe der Customer Journey, beleuchtet. Abschließend erfolgen zum Ende der Hausarbeit die Zusammenfassung und das Fazit.
Inhaltsverzeichnis
1. EINLEITUNG
1.1 ZIELSETZUNG
1.2 AUFBAU DER HAUSARBEIT
2. KOMMUNIKATIONSPOLITIK
3. ZIELE DER KOMMUNIKATIONSPOLITIK
4. DIE CUSTOMER JOURNEY
5. MARKETINGZIELE UND IHRE RELEVANZ
5.1 HERSTELLEN VON BEKANNTHEIT
5.2 FÖRDERUNG VON INTERESSE UND EINSTELLUNG
5.3 KAUFERWÄGUNG UND WETTBEWERBSPROFILIERUNG
5.4 STEIGERUNG DER KAUFABSICHT UND KAUF
5.5 ERHÖHUNG DER WIEDERKAUFSABSICHT UND KUNDENBINDUNG
6. ZUSAMMENFASSUNG & FAZIT
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht die Bedeutung von Marketingzielen innerhalb der Kommunikationspolitik und deren maßgebliche Rolle bei der Optimierung der Customer Journey, um eine erfolgreiche Kundenbeziehung aufzubauen.
- Grundlagen der Kommunikationspolitik im modernen Marketing-Mix
- Strukturierung psychographischer Marketingziele
- Die Customer Journey als ergebnisorientiertes Modell
- Phasenspezifische Kommunikationsstrategien zur Kundenbindung
- Verknüpfung von Kaufprozessen mit zielgerichteten CRM-Maßnahmen
Auszug aus dem Buch
5. Marketingziele und ihre Relevanz
Die erste Phase einer klassischen Customer Journey zeichnet sich durch die Bekanntmachung eines Unternehmens, einer Marke beziehungsweise eines speziellen Produkts aus. Während dieses Abschnitts, der auch als Awareness Phase signifiziert werden kann, erfolgt zunächst die erste Aufmerksamkeit durch Kunden, in dem die Marke oder das Produkt erstmals in dessen Fokus und Bewusstsein rückt. Oftmals ist das Aufkommen dieser ersten Reaktion eng mit dem Auslösen eines Mangelempfindens beim Kunden verknüpft, welches durch eine erfolgreiche strategische Umsetzung der Marken - / Produktbekanntmachung bei diesem verursacht wird.
Eine zielgerichtete Bekanntmachungsstrategie kann beispielsweise in Form sogenannter Awareness - Kampagnen, über Direct Mailings, persönliche Empfehlungen, unmittelbar am Point of Sale, oder aber über Offline / Online Medien, zum Beispiel Social Media, erfolgen. Um die erste Aufmerksamkeit des Kunden umfänglich zu erreichen, sollten Unternehmen ihre Kommunikationsstrategie in dieser Phase der Customer Journey besonders emotional oder aber informativ gestalten.
Eine enorme Relevanz nimmt die Stufe der Bekanntmachungsstrategie im Rahmen der Marketingkommunikation besonders dann ein, wenn ein Unternehmen eine erstmalige Einführungswerbung plant. In diesem Fall soll, entweder im Zuge einer Markeneinführung oder aber einer Produktneuheit, der Markt erschlossen und Zielgruppen erstmals adressiert werden. Die Relevanz dieser Etappe rückt hingegen in den Hintergrund, wenn die Marke oder das Produkt bereits über eine breite Bekanntheit verfügt.
Zusammenfassung der Kapitel
1. EINLEITUNG: Definiert das Ziel der Arbeit, die Relevanz von Marketingzielen in der Kommunikationspolitik zu analysieren und den Aufbau der Untersuchung darzulegen.
2. KOMMUNIKATIONSPOLITIK: Erläutert die verschiedenen Komponenten und Instrumente der Kommunikationspolitik als Teil des Marketing-Mixes und deren Bedeutung für das Unternehmensimage.
3. ZIELE DER KOMMUNIKATIONSPOLITIK: Beschreibt den Planungsprozess der Kommunikationspolitik und differenziert zwischen ökonomischen und psychographischen Zielen.
4. DIE CUSTOMER JOURNEY: Führt das Modell der Customer Journey ein, das die Reise des Kunden in verschiedene Phasen unterteilt und als Rahmen für die Kommunikation dient.
5. MARKETINGZIELE UND IHRE RELEVANZ: Analysiert detailliert die fünf Phasen der Customer Journey, von der Bekanntmachung bis zur Kundenbindung, und die jeweiligen Marketingziele.
6. ZUSAMMENFASSUNG & FAZIT: Fasst die Ergebnisse zusammen und betont die Notwendigkeit, Kommunikationsinitiativen kundenzentriert und individuell auszurichten.
Schlüsselwörter
Kommunikationspolitik, Marketingziele, Customer Journey, Awareness Phase, Favorability, Consideration Phase, Kaufabsicht, Kundenbindung, CRM, Love Brand, Marketing-Mix, Zielgruppen, Markenbekanntheit, Kaufprozess, Touchpoints.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschäftigt sich mit der Definition und der strategischen Relevanz von Marketingzielen im Kontext der Kommunikationspolitik von Unternehmen.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Themen sind die Kommunikationspolitik, das Phasenmodell der Customer Journey und die gezielte Steuerung von Kundenkaufprozessen.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Ziel ist es zu verdeutlichen, warum eine erfolgreiche Umsetzung von Kaufprozessen heutzutage in enger Verbindung mit einer optimierten Customer Journey und spezifischen Kommunikationszielen steht.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer theoretischen Analyse und Strukturierung von Marketing-Konzepten und Modellen, unterstützt durch aktuelle Literaturquellen.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Definition der Kommunikationspolitik, die Erläuterung der psychographischen Ziele, das Modell der Customer Journey sowie die Analyse der einzelnen Phasen von der Awareness bis zur Loyalty Phase.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zu den wichtigsten Begriffen zählen Customer Journey, Kommunikationspolitik, Marketingziele, Kaufprozess und Kundenbindung.
Wie unterscheidet sich die Awareness Phase von der Loyalty Phase?
Während in der Awareness Phase die erste Aufmerksamkeit und Bekanntmachung im Fokus steht, konzentriert sich die Loyalty Phase auf die Stärkung der Wiederkaufsabsicht und eine dauerhafte Kundenbeziehung durch CRM.
Warum verliert das klassische AIDA-Modell laut der Autorin an Relevanz?
Da Kaufprozesse heute komplexer ablaufen, wird das lineare AIDA-Modell als nicht mehr ausreichend betrachtet; stattdessen ist die moderne Customer Journey mit ihren verschiedenen Touchpoints entscheidender.
- Arbeit zitieren
- Elena Balhorn (Autor:in), 2022, Marketingziele in der Kommunikationspolitik von Unternehmen. Definition und Relevanz, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1191415
