Weltweit 4,54 Milliarden Nutzer und eine tägliche Nutzungsdauer von knapp sieben Stunden – das Internet ist längst zu einem nicht wegzudenkenden Teil unseres Alltags geworden. Dabei geht ein erheblicher Anteil auf die zunehmende Nutzung der sozialen Medien zurück. Doch was versteht man unter Social Media? Der Begriff Social Media (soziale Medien) steht für den Austausch von Informationen, Erfahrungen und Meinungen mithilfe von Community-Websites.
Soziale Medien stellen einen virtuellen Ort dar, an dem Menschen orts- und zeitunabhängig miteinander interagieren können. Unternehmen können von diesem Austausch profitieren und Social Media als Werbeträger nutzen, um die Distanz zu den Kunden zu verringern, sie passgenau anzusprechen und ein positives Markenimage aufzubauen. Folglich ist es für Unternehmen von höchster Relevanz, die Chancen der sozialen Netzwerke als Kommunikationskanal zu erkennen und sie in die Marketing-Aktivitäten zu integrieren.
Der erste Teil der Hausarbeit behandelt die Social Media Strategie des Unternehmens Odernichtoderdoch und untersucht seinen Online-Auftritt in den Social Media Kanälen Instagram, Facebook und Youtube. Im weiteren Verlauf wird die Bedeutung des Corporate Blogs herausgearbeitet und das Community- sowie das Online Reputation Management analysiert. Anschließend erfolgt eine Zusammenfassung der Ergebnisse und es wird ein Fazit zu den Social Media Aktivitäten des Unternehmens und ihren Erfolgschancen formuliert.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung – Einführung in das Thema
2 Social Media Strategie
2.1 Bedeutung der Social Media Strategie
2.2 Methoden am Beispiel Odernichtoderdoch
3 Social Web Präsenz
3.1 Facebook
3.2 Instagram
3.3 Youtube
4 Corporate Blog
4.1 Rolle eines Corporate Blogs
4.2 Corporate Blog von Odernichtoderdoch
5 Community Management
5.1 Definition und Bestandteile des Community Managements
5.2 Umsetzung des Community Managements am Beispiel Odernichtoderdoch
6 Online Reputation Management
6.1 Bedeutung Online Reputation Management
6.2 Online Reputation Management von Odernichtoderdoch
7 Fazit
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht die Social Media Strategie des Unternehmens Odernichtoderdoch und analysiert, wie durch den Einsatz verschiedener Plattformen und Kommunikationsinstrumente Kundenbindung und Markenpräsenz erfolgreich gesteigert werden können.
- Analyse der Social Media Strategie mittels der P-O-S-T Methode.
- Untersuchung der Plattformen Facebook, Instagram und Youtube.
- Bedeutung und Einsatz eines Corporate Blogs zur Kundenbindung.
- Anforderungen und Umsetzung eines aktiven Community Managements.
- Einfluss von Online Reputation Management auf den Unternehmenserfolg.
Auszug aus dem Buch
3.2 Instagram
Eine weitere soziale Plattform ist Facebooks Tochterunternehmen Instagram, welches in den letzten Jahren zu einem der meistgenutzten Social Media Kanälen avanciert ist. Es bietet den Nutzern die Möglichkeit, Fotos, Videos und Stories zu posten und die Inhalte anderer Nutzer zu kommentieren. Das Unternehmen Odernichtoderdoch hat das Netzwerk schon früh für sich erkannt und dazu genutzt, eine Community aufzubauen. Auf dem Instagram-Profil des Unternehmens wurden bereits über 4.000 Beiträge veröffentlicht und es zählt derzeit etwa 395.000 Abonnenten. In der Profilbeschreibung begrüßt Odernichtoderdoch die Besucher mit einer Kurzfassung der Unternehmensphilosophie „Von uns für dich mit ganz viel Herz“ sowie wichtigen Informationen wie dem Link zum Online-Shop und der E-Mail Adresse des Unternehmens.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung – Einführung in das Thema: Diese Einleitung führt in die Relevanz von Social Media ein und stellt das Unternehmen Odernichtoderdoch als Fallbeispiel für die Untersuchung vor.
2 Social Media Strategie: In diesem Kapitel werden theoretische Grundlagen der Strategieentwicklung erläutert und die P-O-S-T Methode konkret auf das Unternehmen angewendet.
3 Social Web Präsenz: Dieser Abschnitt analysiert den Auftritt des Unternehmens auf den Plattformen Facebook, Instagram und Youtube hinsichtlich Nutzung und Interaktion.
4 Corporate Blog: Hier wird die Rolle von Corporate Blogs allgemein beleuchtet und der spezifische Blog von Odernichtoderdoch als Instrument zur Kundenbindung und Inspiration bewertet.
5 Community Management: Dieses Kapitel definiert die Bestandteile des Community Managements und zeigt die praktische Umsetzung sowie den Dialog mit der Zielgruppe bei Odernichtoderdoch auf.
6 Online Reputation Management: Es wird die Bedeutung des Rufes im digitalen Raum dargelegt und analysiert, wie das Unternehmen durch ehrliche Kommunikation Vertrauen in der Community festigt.
7 Fazit: Das Fazit fasst die Ergebnisse der Untersuchung zusammen und bewertet den Erfolg der Online-Aktivitäten sowie die Strategie des Unternehmens.
Schlüsselwörter
Social Media Strategie, Odernichtoderdoch, Instagram, Facebook, Youtube, Corporate Blog, Community Management, Online Reputation Management, Kundenbindung, P-O-S-T Methode, Marketing, Online-Handel, Markenimage, Interaktion, digitale Kommunikation.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert die Social Media Marketing-Strategie des Handelsunternehmens Odernichtoderdoch und untersucht dessen Online-Präsenz auf verschiedenen Kanälen.
Was sind die zentralen Themenfelder der Analyse?
Die zentralen Themen sind Social Media Strategien, die Nutzung von sozialen Netzwerken, Corporate Blogging, Community Management sowie Online Reputation Management.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, aufzuzeigen, wie das Unternehmen Odernichtoderdoch soziale Medien strategisch einsetzt, um die Community zu binden, das Markenimage zu stärken und den Umsatz zu fördern.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit nutzt die P-O-S-T Methode nach Li und Bernoff als theoretischen Rahmen zur Analyse der strategischen Planungsschritte des Unternehmens.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil befasst sich mit der konkreten Anwendung von Social Media Strategien, der Analyse der Social-Media-Kanäle, der Rolle des Corporate Blogs sowie der Umsetzung von Community- und Reputation Management.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit lässt sich primär durch Begriffe wie Social Media Strategie, Kundenbindung, Community Management und Markenführung charakterisieren.
Wie geht das Unternehmen mit kritischen Kommentaren oder Problemen um?
Das Unternehmen reagiert auf Kritik und negative Kommentare zeitnah, professionell und ehrlich, um Vertrauen aufzubauen und Krisen im Keim zu ersticken.
Warum spielt die Community bei Odernichtoderdoch eine so große Rolle?
Die Community dient nicht nur als Absatzmarkt, sondern wird aktiv in Produktentwicklungen und Entscheidungen einbezogen, was eine hohe Bindung und Identifikation mit der Marke schafft.
- Quote paper
- Irene Reichert (Author), 2020, Social Media Strategie am Beispiel der Odernichtoderdoch GmbH, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1192595
