Das Ziel dieser Arbeit ist es, E-Commerce Betreibern eine Auswahl der bedeutendsten, aus empirisch belegten Studienergebnissen ausgearbeiteten, Erfolgsfaktoren im E-Commerce darzulegen und daraus resultierende praxisnahe Maßnahmen aufzuzeigen. Durch einen Überblick dieser Maßnahmen sollen Ansätze für E-Commerce Betreiber entstehen, die Wettbewerbsfähigkeit der E-Commerce Webseite steigern zu können.
Um diese Maßnahmen aufzuzeigen, werden zunächst E-Commerce relevante und empirisch erforschte Studien gesammelt und in die Themenbereiche der Customer Journey kategorisiert. Teilweise werden einzelne Studienergebnisse, welche Erkenntnisse aus mehreren Themenbereichen liefern können, in die verschiedenen Themenbereiche aufgeteilt. In vielen Fällen sind die herangezogenen Studien jedoch themenspezifisch.
Um den Rahmen dieser Arbeit nicht zu überschreiten, werden nur die Studienergebnisse und nicht die Vorgehensweisen der Studien dargestellt. Aus den Studienergebnissen werden dann pro Themenbereich Erfolgsfaktoren abgeleitet. Für jeden Themenbereich und auf diesen Erfolgsfaktoren aufbauend werden geeignete und praxisnahe Maßnahmen abgeleitet, die E-Commerce Betreiber umsetzen können. Um die Arbeit fachlich besser einordnen zu können, wird nach der allgemeinen Abgrenzung zunächst ein kurzer Überblick über die theoretischen Grundlagen des E-Commerce aufgezeigt.
Die Gliederung der Arbeit ist entlang der Customer Journey aufgebaut, wodurch ein sinnvoller Überblick entstehen soll. Anfangs sind diejenigen Marketingbereiche dargestellt, die Besucher auf die E-Commerce Webseite bringen. Im Anschluss werden Themenbereiche behandelt, die zwischen dem Besuchen einer E-Commerce Webseite und einem Kauf des Kunden liegen. In diesem Themenblock selbst werden auch die Unterpunkte möglichst entlang der Customer Journey gegliedert. Zuletzt wird auf den Bereich der Kundenbindung eingegangen.
Abschließend werden die wichtigsten Erkenntnisse, Erfolgsfaktoren und Maßnahmen im Überblick dargestellt und die behandelten Themen von deren Bedeutung für die Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit nach eigenem Ermessen gewichtet.
Inhaltsverzeichnis
1 Einführung
1.1 Ziel der Arbeit
1.2 Vorgehensweise
2 Abgrenzung
3 Theoretische Grundlagen des E-Commerce
3.1 Begriffsbestimmung E-Commerce
3.2 Erfolg einer E-Commerce Website
4 Erfolgsfaktoren im E-Commerce
4.1 Traffic erzeugen
4.1.1 Suchmaschinenmarketing
4.1.1.1 Search Engine Optimization
4.1.1.2 Search Engine Advertisement
4.1.2 Social Media Marketing
4.1.3 E-Mail-Marketing
4.2 Besucher in Kunden verwandeln
4.2.1 Allgemeine Standardanforderungen einer Webseite
4.2.2 Webseitengestaltung durch A/B Tests
4.2.3 Usability der Webseite
4.2.4 Produktpräsentation
4.2.5 Vertrauen durch Bewertungen schaffen
4.2.6 Versand und Lieferbedingungen
4.2.7 Checkoutprozess
4.3 Kundenbindung
5 Die wichtigsten Maßnahmen im Überblick
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit hat das Ziel, E-Commerce-Betreibern auf Basis wissenschaftlicher Studien konkrete Erfolgsfaktoren und praxisnahe Maßnahmen aufzuzeigen, um die Wettbewerbsfähigkeit ihrer Online-Shops nachhaltig zu steigern.
- Analyse der Customer Journey im E-Commerce
- Strategien zur gezielten Traffic-Generierung (SEO, SEA, Social Media)
- Optimierung der Konversionsrate durch Usability und Webdesign
- Vertrauensaufbau durch Bewertungs- und Checkout-Optimierung
- Bedeutung von Kundenbindung und Service-Qualität
Auszug aus dem Buch
4.1.1 Suchmaschinenmarketing
Das Suchmaschinenmarketing bzw. Search Engine Marketing (SEM) stellt den Oberbegriff für die Suchmaschinenwerbung, auch Search Engine Advertising (SEA) und die Suchmaschinenoptimierung, auch Search Engine Optimization (SEO) dar. Bei der SEO geht es um die Optimierung des Internetauftritts durch on- und off-page Optimierungen. Bei der SEA hingegen liegt das Augenmerk auf Anzeigen auf der Basis von Keywords und auch auf anderen Webseiten.
Die Bedeutung der Suchmaschinen und damit des Suchmaschinenmarketings nimmt immer weiter zu, wie eine Studie von Similarweb in Abb. 2 zeigt. Im Jahr 2016 sind schon 42% der Besucher über Suchmaschinen auf E-Commerce Webseiten wie Onlineshops gelangt und drei Jahre Später sind es schon 49%.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einführung: Definition der Zielsetzung der Arbeit sowie Erläuterung der methodischen Vorgehensweise anhand der Customer Journey.
2 Abgrenzung: Darstellung der methodischen Einschränkungen der verwendeten Studien und des Geltungsbereichs der Untersuchung.
3 Theoretische Grundlagen des E-Commerce: Einordnung des E-Commerce innerhalb der Internetökonomie sowie theoretische Definition von Erfolg im Online-Handel.
4 Erfolgsfaktoren im E-Commerce: Detaillierte Untersuchung von Maßnahmen zur Traffic-Generierung, Conversion-Optimierung und Kundenbindung.
5 Die wichtigsten Maßnahmen im Überblick: Zusammenfassende Gewichtung der analysierten Erfolgsfaktoren zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit.
Schlüsselwörter
E-Commerce, Suchmaschinenmarketing, SEO, SEA, Conversion-Optimierung, Usability, Traffic, Customer Journey, Online-Marketing, Kundenbindung, Konversionsrate, Webdesign, Checkoutprozess, Retourenmanagement, Online-Handel
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Identifikation und Analyse von Erfolgsfaktoren für E-Commerce-Plattformen, um deren Wettbewerbsfähigkeit durch gezielte Marketing- und Designmaßnahmen zu verbessern.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Zentrale Themen sind die Generierung von Webseiten-Traffic, die Optimierung der Konversionsrate von Besuchern zu Kunden sowie die langfristige Bindung der gewonnenen Kundschaft.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, Betreibern von Onlineshops empirisch belegte Handlungsanweisungen zu liefern, um die Performance ihrer Webseite entlang der Customer Journey zu steigern.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit stützt sich auf eine fundierte Literaturrecherche und die Auswertung relevanter, empirischer Studien, die nach den Phasen der Customer Journey kategorisiert wurden.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Bereiche Traffic-Erzeugung (z.B. SEO/SEA), Konversionsoptimierung (z.B. Usability, A/B-Testing, Vertrauensaufbau) und Kundenbindung.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind E-Commerce, Konversionsrate, Suchmaschinenmarketing (SEO/SEA), Usability, Kundenbindung und Customer Journey.
Welche Rolle spielen Retouren für die Wettbewerbsfähigkeit?
Retouren stellen insbesondere im Fashion-Bereich einen hohen Kostenfaktor dar. Die Arbeit zeigt auf, wie durch präzise Produktbeschreibungen und transparente Informationen Retouren vermieden und Kosten gesenkt werden können.
Warum ist der Checkoutprozess für den Erfolg entscheidend?
Ein komplizierter Checkout ist einer der Hauptgründe für Kaufabbrüche. Die Arbeit analysiert Faktoren wie Formularlängen und Zahlungsmethoden, um diese Hürden für den Kunden zu minimieren.
- Arbeit zitieren
- Max Pleiger (Autor:in), 2021, Traffic, SEO und Kundenbindung. Erfolgsfaktoren im E-Commerce und die Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1194168
