Ziel dieser Arbeit ist es, nach einer Heranführung an das Thema der Krisenkommunikation, diese in ihren unterschiedlichen Phasen darzustellen und Handlungsmaximen für die Krise zu geben, um eine Reputationsschädigung möglichst gering zu halten. Dies wird anhand der Krisenkommunikation des VW Konzerns in der Praxis betrachtet. Die daraus resultierenden Konsequenzen auf die Reputation werden herausgearbeitet. Unternehmenserfolg hängt heute nicht allein von der Marktmacht, hohen Umsätzen und Gewinnen ab.
Im Zentrum der Aufmerksamkeit steht das Unternehmensimage. Die über Jahrzehnte aufgebaute Reputation wird zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Der Aufbau der Reputation wird zunehmend zu Schwerstarbeit und kann in Zeiten fortschreitender Technologisierung und rapider Nachrichtenverbreitung durch das Web 2.0 nur von einer professionellen und integrierten Unternehmenskommunikation umgesetzt werden. Zudem ist unternehmerisches Handeln fest mit Risiken verbunden.
Medienberichterstattungen beinhalten nahezu täglich Meldungen über Unternehmenskrisen, hinter den Erwartungen gebliebenen Ergebnissen oder Fehlinvestitionen. Dies geschieht vor dem Hintergrund, dass ein immenser Konkurrenzdruck um Einschaltquoten und Auflagenzahlen vorherrscht, wodurch das Interesse der Öffentlichkeit an Skandalen, Konflikten und Krisen noch zunimmt. Durch eine defizitäre Krisenkommunikation werden Unternehmenskonflikte und Krisen zumeist verstärkt und der daraus resultierende Reputationsschaden um ein Vielfaches vergrößert.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Grundlagen Krisenkommunikation
- Begriffsbestimmung
- Arten von Unternehmenskrisen
- Krisenmanagement
- Kommunikationsprozess in der Krise
- Phasen der Krisenkommunikation
- Krisenvorbereitung
- Kommunikation in der Krise
- Krisennachbereitung
- Fallbeispiel
- Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Arbeit befasst sich mit dem Thema Krisenkommunikation und untersucht, wie Unternehmen mit Krisensituationen umgehen können, um Reputationsschäden zu minimieren. Die Arbeit beleuchtet die verschiedenen Phasen der Krisenkommunikation und gibt Handlungsempfehlungen für die Praxis.
- Definition und Bedeutung von Krisenkommunikation
- Arten von Unternehmenskrisen
- Der Kommunikationsprozess in Krisensituationen
- Phasen der Krisenkommunikation (Krisenvorbereitung, Kommunikation in der Krise, Krisennachbereitung)
- Praktische Anwendung der Krisenkommunikation am Beispiel des Volkswagen-Konzerns
Zusammenfassung der Kapitel
- Einleitung: Die Einleitung stellt das Thema Krisenkommunikation vor und erklärt die Relevanz des Themas im Kontext der heutigen Unternehmenswelt.
- Grundlagen Krisenkommunikation: Dieses Kapitel definiert den Begriff der Krisenkommunikation und unterscheidet zwischen verschiedenen Arten von Unternehmenskrisen.
- Krisenmanagement: Dieses Kapitel erläutert den Kommunikationsprozess in Krisensituationen und beschreibt die verschiedenen Phasen der Krisenkommunikation.
Schlüsselwörter
Krisenkommunikation, Unternehmenskrisen, Reputation, Unternehmensimage, Medienberichterstattung, Krisenmanagement, Kommunikationsprozess, Phasen der Krisenkommunikation, Volkswagen.
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- Anonym (Autor), 2017, Krisenkommunikation. Phasen und Handlungsmaximen am Beispiel Volkswagen, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1196329
