Die heutigen Wirtschaftssysteme und in ihnen agierenden Unternehmen stehen vor einer Vielzahl – teilweise scheinbar unlösbaren – Aufgaben. In einem immer dynamischeren und globaleren Wettbewerb voller kontinuierlicher Veränderungen müssen sie gleich ein ganzes Bündel von Herausforderungen lösen, um dauerhaft bestehen zu können. So führen beispielsweise immer kürzere Produktlebenszyklen, eine immer größere Austauschbarkeit vieler Produkte und die zunehmende Individualisierung des Verbraucherverhaltens zu immer komplexeren und komplizierteren wirtschaftlichen Situationen. In den vergangenen Jahren charakterisierte sich die deutsche Marktsituation zur „Geiz-ist-geil“-Mentalität der Verbraucher, die so auch gerne in den Medien publizierte wurde. Die Verbraucher hatten entweder nur Schnäppchen im Sinn oder erwarteten mit großer Selbstverständlichkeit höchste Qualität von Produkten und Dienstleistungen.
Ansatzpunkte für diese Verbraucherforderungen können unter anderem Preissenkungen bzw. Qualitätsstandards sein.
Im ersten Augenblick erscheint die Preispolitik im Sinne von Preisreduktion plausibel, ist jedoch nur als kurzfristiges Instrument zu sehen. Irgendwann ist der Preistiefstand erreicht und kann nicht mehr unterboten werden. Ein weiterer Grund gegen die Preisreduktion sind die fallenden Gewinnmargen. Sinken diese gegen Null, ist die Existenz des Unternehmens gefährdet.
Deshalb erscheint die Marktetablierung durch die dauerhafte Gewährleistung höchster Qualität bei Produkten und Dienstleistungen sinnvoller. Die Erreichung dieses Zieles setzt voraus, dass die der Erstellung von Produkten und Dienstleistungen zugrunde liegenden Prozesse und Abläufe optimal sind.
Inhaltsverzeichnis
1 Einführung in das Thema
2 Das Prozessmanagement
2.1 Begriffsdefinitionen
2.2 Entwicklung und Bedeutung der Prozessorientierung
2.3 Ziele des Prozess-/Geschäftsprozessmanagements
3 Aktivitäten des Prozessmanagements
3.1 Planen und modellieren der Geschäftsprozesse
3.1.1 Identifizierung der Prozesse
3.1.2 Gestaltung der Geschäftsprozesse
3.1.3 Beschreibung und Dokumentation der Geschäftsprozesse
3.1.4 Aufgabenträger/Akteure im Geschäftsprozessmanagement
3.2 Umsetzen bzw. Durchführen der Prozesse
3.2.1 Unternehmenskultur
3.2.2 Informations- und Kommunikationspolitik
3.2.3 Art der Umsetzung (Roll-out-Strategie)
3.3 Überwachen und kontinuierliche Verbesserung der Prozesse
3.3.1 Prozesskennzahlen zur Leistungsmessung
3.3.2 Prozessinformationssystem
3.4 Folgen der Prozessorientierung
4 Aufbau der Zielkostenrechnung
4.1 Grundidee, Vorgehensweise, Ziel und Merkmale
4.2 Phasen der Zielkostenrechnung
4.2.1 Zielkostenfindung
4.2.2 Zielkostenspaltung
4.2.3 Zielkostenerreichung
4.3 Vorteile und Grenzen
5 Aufbau der Prozesskostenrechnung
5.1 Grundidee, Vorgehensweise, Ziel und Merkmale
5.2 Phasen der Prozesskostenrechnung
5.2.1 Definition der einzubeziehenden Bereiche
5.2.2 Bildung von Hypothesen über Hauptprozesse und Kostentreiber
5.2.3 Tätigkeitsanalyse
5.2.4 Ableitung der Teilprozesse
5.2.5 Kapazitäts- und Kostenzuordnung
5.2.6 Hauptprozessverdichtung und Kostensatzermittlung
5.3 Vorteile und Grenzen
6 Praxisbeispiel
6.1 Entscheidungsdiskussion für die Prozesskostenrechnung
6.1.1 Zusammenhang Prozessmanagement und Zielkostenrechnung
6.1.2 Zusammenhang Prozessmanagement und Prozesskostenrechnung
6.1.3 Prüfung der Anwendbarkeit der Ziel-/Prozesskostenrechnung für das Praxisbeispiel Artikelrücksendung
6.2 Durchführung der Prozesskostenrechnung
6.2.1 Hauptprozess- und Kostentreiberhypothese
6.2.2 Tätigkeitsanalyse
6.2.3 Teilprozessgenerierung
6.2.4 Teilprozesskosten
6.2.5 Hauptprozessgenerierung „Artikelrücksendung“
6.2.6 Hauptprozesskosten und -satz
6.3 Erkenntnisverwendung für das Prozessmanagement
6.3.1 Optimierung der bestehenden Struktur
6.3.2 Leben der Prozessstandards
7 Zusammenfassung
Zielsetzung & Themen
Das Hauptziel dieser Arbeit besteht darin, das Prozessmanagement mit seinen Instrumenten Prozess- und Zielkostenrechnung umfassend darzustellen und anhand eines konkreten Praxisbeispiels – der Artikelrücksendung in einem Handelsunternehmen – deren Anwendbarkeit und Nutzen für die Optimierung betrieblicher Abläufe zu evaluieren.
- Grundlagen des Prozessmanagements (Planung, Umsetzung, Überwachung)
- Methodik und Phasen der Zielkostenrechnung (Target Costing)
- Aufbau und Implementierung einer Prozesskostenrechnung
- Analyse und Optimierung von Rücksendeprozessen in der Baumarktbranche
- Ableitung von Rationalisierungspotenzialen und Kostenoptimierung
Auszug aus dem Buch
3.1.2 Gestaltung der Geschäftsprozesse
Die im vorangegangenen Kapitel 3.1.1 beschriebene Prozessidentifikation ist der erste wichtige Schritt im Prozessmanagement. Der nächste wichtige Schritt ist die Gestaltung der Geschäftsprozesse. Hier sollen die organisatorischen Parameter spezifiziert und die Voraussetzungen für die Erzielung einer hohen Prozesseffizienz geschaffen werden (vgl. SCHMELZER, SESSELMANN 2006: 107).
Für die organisatorische Gestaltung der Geschäftsprozesse sind folgende Regeln zu beachten (vgl. SCHMELZER, SESSELMANN 2006: 108):
Regel 1: Der Beginn und das Ende des Geschäftsprozesses ist beim Kunden, der die Leistungsanforderung stellt und das Prozessergebnis erhält.
Regel 2: Jeder Geschäftsprozess wird unterteilt in Teilprozess, Prozess- und Arbeitsschritte.
Regel 3: Jeder Geschäftsprozess hat einen Verantwortlichen.
Regel 4: Pro Geschäftsprozess bearbeitet man ein Prozessobjekt komplett.
Regel 5: Teilprozesse, Prozess- und Arbeitsschritte, die nicht wertschöpfend sind, müssen eliminiert werden.
Regel 6: Die Ablaufstruktur für jeden Geschäftsprozess ist zeit- und ressourcengünstig festzulegen.
Regel 7: Wenn erforderlich sind für den Prozess Varianten zu bilden.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einführung in das Thema: Darstellung der Herausforderungen für Unternehmen in dynamischen Märkten und Einordnung des Prozessmanagements als Instrument zur Effizienzsteigerung.
2 Das Prozessmanagement: Definition der Grundlagen von Prozessen und Management, sowie die historische Entwicklung und strategische Bedeutung der Prozessorientierung.
3 Aktivitäten des Prozessmanagements: Detaillierte Beschreibung der Phasen Planung, Umsetzung und Überwachung von Geschäftsprozessen inklusive der Rollenverteilung.
4 Aufbau der Zielkostenrechnung: Erläuterung des Target Costings als markt- und kundenorientiertes Konzept zur Kostenplanung und -steuerung.
5 Aufbau der Prozesskostenrechnung: Einführung in die Methodik der verursachungsgerechten Zurechnung von Gemeinkosten mittels Prozessanalyse.
6 Praxisbeispiel: Anwendung der theoretischen Instrumente auf den Prozess der Artikelrücksendung eines Handelsunternehmens zur Identifikation von Einsparpotenzialen.
7 Zusammenfassung: Abschließende Betrachtung der Kombination von Prozessmanagement und Kostenrechnung zur langfristigen Sicherung der Wettbewerbsfähigkeit.
Schlüsselwörter
Prozessmanagement, Zielkostenrechnung, Prozesskostenrechnung, Geschäftsprozesse, Target Costing, Prozessoptimierung, Kostenmanagement, Wertschöpfung, Prozesscontrolling, Kostentreiber, Artikelrücksendung, Effizienzsteigerung, Prozessmodellierung, Gemeinkosten, Prozessstandardisierung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht, wie Prozessmanagement in Kombination mit Zielkosten- und Prozesskostenrechnung eingesetzt werden kann, um ineffiziente betriebliche Abläufe zu identifizieren und zu optimieren.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Felder sind das Geschäftsprozessmanagement, die methodische Anwendung des Target Costings sowie die praktische Umsetzung einer Prozesskostenrechnung zur verursachungsgerechten Kostenzurechnung.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist es, ein fundiertes Verständnis der Instrumente zu vermitteln und anhand eines Praxisbeispiels aus dem Baumarkthandel aufzuzeigen, wie durch Prozessanalysen konkrete Einsparungen erzielt werden können.
Welche wissenschaftlichen Methoden werden verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer Literaturanalyse sowie einer anwendungsorientierten Fallstudienmethodik, bei der die Prozesskostenrechnung zur Analyse von Artikelrücksendungen detailliert durchgespielt wird.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in theoretische Grundlagen der Prozessgestaltung, der Zielkostenrechnung und der Prozesskostenrechnung, gefolgt von einer detaillierten Anwendung dieser Methoden auf ein konkretes Szenario (Retourenabwicklung).
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Prozessmanagement, Target Costing, Prozesskostenrechnung, Wertschöpfung, Kostentreiber und Prozessoptimierung.
Warum ist die Unterscheidung zwischen "lmi" und "lmn" wichtig?
Diese Unterscheidung zwischen leistungsmengeninduzierten (lmi) und leistungsmengenneutralen (lmn) Tätigkeiten ist entscheidend, um Kosten verursachungsgerecht auf Prozessmengen umzulegen und so den Prozesskostensatz präzise zu ermitteln.
Welche konkrete Optimierung wird am Praxisbeispiel erreicht?
Durch die Analyse der Retoureabwicklung konnten manuelle Tätigkeiten (z.B. Ausdrucken von Papieren) identifiziert und teilweise durch Prozessverknüpfungen ersetzt werden, was zu einer Reduktion des Prozesskostensatzes pro Retoure führte.
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- Sandra Voland (Author), 2008, Die Prozess- und Zielkostenrechnung als Instrumente des Prozessmanagements, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/120503
