In der vorliegenden Arbeit wird sich mit der Einführung von CRM-Systemen und der Frage, welche Vorteile daraus für Unternehmen resultieren, befasst.
Um die Antwort auf diese Fragestellung zu erarbeiten, wird in Kapitel 2 zunächst der Begriff CRM kurz definiert. Anschließend werden die einzelnen Schritte zur Einführung von CRM-Systemen in Unternehmen, die einzelnen Komponenten, aus denen sich CRM-Systeme zusammensetzen, und die daraus resultierenden Vorteile erläutert.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- CRM - Grundlagen, Einführung und Vorteile
- Definition des Begriffs CRM
- Komponenten des CRM-Systems
- Einführung von CRM-Systemen
- Vorteile für Unternehmen
- Herausforderungen an Unternehmen
- Resümee
- Literaturverzeichnis
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit der Einführung von CRM-Systemen und deren Vorteilen für Unternehmen. Sie analysiert, wie CRM-Systeme zur Gewinnung und Bindung von Kunden beitragen und welche Herausforderungen sich für Unternehmen bei der Implementierung ergeben.
- Definition und Bedeutung von CRM
- Komponenten eines CRM-Systems
- Einführungsstrategien und -schritte von CRM-Systemen
- Vorteile von CRM-Systemen für Unternehmen
- Herausforderungen bei der Implementierung von CRM-Systemen
Zusammenfassung der Kapitel
- Einleitung: In der Einleitung wird die Relevanz von CRM-Systemen in der heutigen Geschäftswelt erläutert und der Wandel von Verkäufer- zu Käufermärkten beleuchtet. Der Fokus liegt auf dem Verständnis der Kundenbedürfnisse und deren Bedeutung für den Unternehmenserfolg.
- CRM - Grundlagen, Einführung und Vorteile: Dieses Kapitel widmet sich der Definition von CRM und stellt die wichtigsten Komponenten eines CRM-Systems dar. Es beleuchtet den Prozess der Einführung von CRM-Systemen in Unternehmen und erläutert die daraus resultierenden Vorteile für den Vertrieb, das Marketing und den Kundenservice.
- Herausforderungen an Unternehmen: Dieses Kapitel soll die Herausforderungen beleuchten, die sich für Unternehmen bei der Einführung und Implementierung von CRM-Systemen ergeben. Es beleuchtet mögliche Probleme und Schwierigkeiten, die auftreten können.
Schlüsselwörter
Die Arbeit befasst sich mit zentralen Themen des Customer-Relationship-Managements (CRM), darunter die Definition und die Komponenten eines CRM-Systems, die Einführung von CRM-Systemen, die Vorteile für Unternehmen sowie die Herausforderungen bei der Implementierung. Die Arbeit behandelt die Bedeutung von Informations- und Kommunikationstechnologien im Kontext von CRM, und beleuchtet die Notwendigkeit, Kundenbedürfnisse zu verstehen und für sich zu gewinnen.
- Arbeit zitieren
- Nicolay Häring (Autor:in), 2021, CRM-Systeme. Einführung und Vorteile, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1217477
