Im Folgenden wird eine PR-Konzept zur erfolgreichen Erhöhung des Images und Zurückkehren zum Markenkern von Starbucks entwickelt. Dabei sollen vor allem Jugendliche, junge Erwachsene und Familien, also die Generationen Millenials und Digital Natives angesprochen werden. Bei dem Auftraggeber dieses Konzeptes handelt es sich um das internationale amerikanische Unternehmen Starbucks. Als renommierte Marke, Einzelhandelsunternehmen und internationales Franchise stellt dieses Unternehmen seit 1971 Kaffeeprodukte her.
Inhaltsverzeichnis
Teil A: Public Relations
1 Analyse von Starbucks
1.1 Status Quo, Recherche und Rahmenbedingungen
1.1.1 Vorhandene Kommunikationsmaßnahmen
1.1.2 Kommunikationsziele
1.1.3 Zielgruppe: die Millenials
1.1.4 Marktsituation
2 Strategie
2.1 Kernbotschaften
2.2 Geeignete Multiplikatoren
3 Operation
3.1 Maßnahmenziele
3.2 Maßnahmen
3.3 Evaluation der Maßnahmen
3.4 Zeitplan
3.5 Budget
Teil B: Interne Kommunikation
4 Analyse
4.1 Status Quo, Recherche und Rahmenbedingungen
4.1.1 Unternehmensidentität, Leitbild & Positionierung
4.1.2 Kommunikationsziele
4.1.3 Kommunikationskanäle, Mitarbeiterkommunikation und deren Problematiken
5 Strategie
5.1 Konzeptentwurf für die zukünftige interne Kommunikation
5.1.1 Lösungsvorschlag: Stackfield als Ergänzung zu Workplace
5.1.2 Auswirkungen auf Unternehmensidentität, Leitbild und Führung
6 Operation
6.1 Zeitrahmen
6.2 Budget
6.3 Kontrolle der Maßnahmen zur Zielerreichung
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit entwickelt ein strategisches Konzept zur Optimierung der externen und internen Kommunikation für das Unternehmen Starbucks, um die Markenbindung zu stärken und das Image nachhaltig zu verbessern.
- Analyse der Ist-Situation und der spezifischen Zielgruppenbedürfnisse
- Entwicklung von Kernbotschaften und Mediaplanung für PR-Kampagnen
- Optimierung der internen Kommunikation mittels moderner Kollaborationstools
- Förderung der Unternehmensidentität und zeitgemäßer Führungsstile
- Evaluation und Budgetierung von Kommunikationsmaßnahmen
Auszug aus dem Buch
1.1 Status Quo, Recherche und Rahmenbedingungen
Bei dem Auftraggeber dieses Konzeptes handelt es sich um das internationale amerikanische Unternehmen Starbucks. Als renommierte Marke, Einzelhandelsunternehmen und internationales Franchise stellt dieses Unternehmen seit 1971 Kaffeeprodukte her.
Starbucks startete als Kaffeerösterei und handelte mit Kaffee, Tee und Gewürzen; Was nur wenige über das Unternehmen wissen ist dass der Name an den Offizier aus dem Roman Moby Dick angelehnt ist; Daher ist auch das Logo vom Meer inspiriert (die Sirene); Die Stores sollen dazu einladen sich mit Freunden und Familie zu treffen oder ein Buch zu genießen; Es soll eine Art Wohnzimmer an fremden Orten darstellen. (Starbucks EMEA Limited, 2011, o. S.)
„Es entspricht unserer Philosophie, nur den allerbesten Kaffee zu servieren. Unser Ziel ist es, nur nach höchsten Qualitätskriterien angebauten Kaffee anzubieten, der ethisch einwandfrei und gerecht gehandelt wurde. Unsere Kaffee- Einkäufer besuchen persönlich die Kaffeeplantagen in Lateinamerika, Afrika und Asien, um dort Arabica- Bohnen höchster Qualität auswählen. Sobald diese Qualitätsbohnen in unseren Röstereien eintreffen, sind die Experten von Starbucks dafür verantwortlich, die Balance und das reiche Aroma der Bohnen durch unser unternehmenseigenes Röstverfahren Starbucks Roast zu gewährleisten.“ (Starbucks EMEA Limited, 2011, o. S.)
Zusammenfassung der Kapitel
1 Analyse von Starbucks: Das Kapitel beleuchtet die Historie, die Unternehmensphilosophie und die aktuelle Marktsituation von Starbucks inklusive einer SWOT-Analyse.
2 Strategie: Hier werden die zentralen Kernbotschaften für die PR-Kampagne sowie die Auswahl geeigneter Multiplikatoren für die Zielgruppenansprache definiert.
3 Operation: Dieser Abschnitt beschreibt die konkreten Maßnahmen, den zeitlichen Ablauf, das Budget und die Evaluationsmethoden für die PR-Kampagne.
4 Analyse: Dieses Kapitel analysiert den Status Quo der internen Kommunikation, das aktuelle Leitbild und die bestehenden Herausforderungen in der Mitarbeiterkommunikation.
5 Strategie: Es wird ein Konzept zur Verbesserung der internen Kommunikation vorgestellt, inklusive des Einsatzes von Kollaborationstools und deren Einfluss auf die Führungskultur.
6 Operation: Hier werden der zeitliche Rahmen, die Budgetierung und die Erfolgskontrolle für die Umsetzung des internen Kommunikationskonzepts erläutert.
Schlüsselwörter
Starbucks, Public Relations, Interne Kommunikation, Markenbindung, Social Media Marketing, Millenials, Generation Z, Unternehmenskultur, Stackfield, Workplace, Unternehmensidentität, Digital Leadership, Krisenmanagement, Mitarbeiterengagement, Kampagnenplanung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt die strategische Neuausrichtung der externen und internen Kommunikation von Starbucks, um das Markenimage zu stärken und die Mitarbeiterbindung zu fördern.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Die zentralen Themen sind Public Relations, Social-Media-Strategien, interne Kommunikation, Mitarbeiterführung und der Einsatz digitaler Kollaborationswerkzeuge.
Was ist das primäre Ziel der Forschungsarbeit?
Das Hauptziel ist die Entwicklung eines Konzepts zur Erhöhung des Markenwerts durch gezielte PR-Maßnahmen sowie die Etablierung effizienter interner Kommunikationsstrukturen.
Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?
Die Arbeit stützt sich auf eine tiefgehende Literatur- und Situationsanalyse, SWOT-Analysen sowie die Ableitung strategischer Maßnahmen aus theoretischen Grundlagen der Kommunikationswissenschaft.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine detaillierte Bestandsaufnahme (Ist-Analyse) sowie die Erarbeitung und operationelle Planung strategischer Konzepte für die externe PR und die interne Organisationskommunikation.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit am besten?
Die Arbeit wird durch Begriffe wie Starbucks, PR-Kampagne, interne Kommunikation, Mitarbeiterbindung, digitale Transformation und Stakeholder-Management charakterisiert.
Welche Rolle spielt "Stackfield" in dieser Arbeit?
Stackfield wird als konkreter Lösungsvorschlag zur Ergänzung des bestehenden Intranets (Workplace) präsentiert, um die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und Kommunikation effizienter zu gestalten.
Wie unterscheidet sich die Zielgruppenansprache der Generation Y von der Generation Z?
Die Arbeit erläutert, dass Generation Y Bindung eher schätzt, während die Generation Z eine noch stärkere Affinität zu digitalen, spontanen und mobilen Kommunikationsplattformen aufweist.
- Arbeit zitieren
- Celine Banerjea (Autor:in), 2021, Analyse und Kommunikationsstrategie am Beispiel Starbucks, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1217625
