Das übergeordnete Ziel der Arbeit ist primär der Beitrag zum wirtschaftlichen Erfolg der Bodystreet Starnberg mit dem Schwerpunkt auf die Kundenzufriedenheit. Detaillierter betrachtet gibt es dafür drei Teilziele.
Das wichtigste Ziel beschreibt die Ermittlung eines Kennwerts mit dem Net Promoter Score. Die Bodystreet Starnberg hat derzeit wie viele andere Bodystreet Standorte im Franchisesystem lediglich einen langen vom Franchisesystem vorgegebenen Bogen zur Mitgliederzufriedenheitsumfrage, welcher nicht regelmäßig genutzt wird und daher nicht als Maßstab verwendet werden kann. Der Net Promoter Score soll aufgrund von seiner Einfachheit und praktikablen Umsetzung ein schnelles Bild über die grundlegende Kundenzufriedenheit geben.
Ein weiteres Ziel ist durch die Ergänzung der Zusatzfrage im Rahmen der Umfrage herauszufinden in welchen Bereichen des täglichen Geschäfts noch Potenzial oder Handlungsbedarf besteht und in welchen Bereichen die Stärken liegen. Die Erkenntnisse bilden die Grundlage für ein letztes Ziel. Dieses Teilziel beschreibt die konkrete Ableitung von Handlungsempfehlungen für den Betrieb. Die Handlungsempfehlungen werden in drei Kategorien unterteilt. Im Bereich Marketing sollen die Stärken erkannt und genutzt werden. Engpässe werden analysiert und durch eine aktive Verbesserung optimiert um ein besseres Kundenerlebnis zuerreichen. Und im Bereich des Controllings liegt der Fokus auf die Weiterempfehlung durch Mitglieder und das aktive Einwirken der Mitarbeiter.
Inhaltsverzeichnis
- EINLEITUNG UND PROBLEMSTELLUNG.
- ZIELSETZUNG
- GEGENWÄRTIGER KENNTNISSTAND
- Kundenzufriedenheit.
- Definition
- Diskonfirmationsparadigma.
- Gap-Modell.
- Kundenbindung.
- Definition
- Entstehung und Konzept der Kundenbindung.
- Wirkungskette der Kundenbindung.
- Motive für Kundenbindung ...
- Empfehlungsmarketing .....
- Abgrenzung des Empfehlungsmarketings ..
- Bedeutung des Empfehlungsmarketing.
- Grundlegende Aspekte des Verkaufs über Empfehlungsmarketing
- Loyalitätstreppe als Grundlage für Empfehlungsmarketing..\li>
- Aktueller Stand der Bodystreet Starnberg.
- Konzept von Bodystreet.
- Entwicklung der Bodystreet Starnberg ..
- Eckdaten des Studios.
- Fluktuation und Weiterempfehlung.
- Ergänzende Informationen (Preisanpassung, Investitionen und Aktion)..\li>
- METHODIK
- Auswahl der Untersuchungsmethode.........
- Untersuchungsdurchführung...
- ERGEBNISSE............
- Rücklauf..\li>
- Deskriptive Darstellung der Auswertungsergebnisse.
- Frage 1: Net Promoter Score
- Frage 2: Hauptgrund für die gute Bewertung..\li>
- Frage 3: Verbesserungsvorschläge...\li>
- DISKUSSION
- Diskussion der Ergebnisse und der Durchführung...\li>
- Diskussion der Methodik.
- Abzuleitende Handlungsempfehlungen
- ZUSAMMENFASSUNG
- Kundenzufriedenheit und deren Messung mit dem Net Promoter Score
- Kundenbindung und deren Bedeutung für den Erfolg von Fitnessstudios
- Empfehlungsmarketing als effektives Mittel zur Kundengewinnung
- Analyse der aktuellen Situation der Bodystreet Starnberg
- Ableitung von Handlungsempfehlungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Bachelor-Thesis befasst sich mit der Erfassung der Kundenzufriedenheit und der Ableitung von Handlungsempfehlungen mittels des Net Promoter Scores (NPS) in der Fitness- und Gesundheitsbranche. Am Beispiel der Bodystreet Starnberg wird untersucht, wie die Kundenzufriedenheit mithilfe des NPS gemessen werden kann und welche Handlungsempfehlungen sich aus den Ergebnissen ableiten lassen. Die Arbeit verfolgt das Ziel, ein tieferes Verständnis für die Bedeutung der Kundenzufriedenheit in der Fitness- und Gesundheitsbranche zu entwickeln und konkrete Handlungsempfehlungen für die Bodystreet Starnberg zu formulieren.
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung führt in die Problemstellung ein, indem sie die Bedeutung der Kundenzufriedenheit für den Erfolg von Unternehmen beleuchtet. Die Zielsetzung der Arbeit wird definiert und die Forschungsfrage wird formuliert. Im Kapitel "Gegenwärtiger Kenntnisstand" werden die theoretischen Grundlagen der Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und des Empfehlungsmarketings dargestellt. Es wird auch auf die aktuelle Situation der Bodystreet Starnberg eingegangen. Das Kapitel "Methodik" beschreibt die angewandte Untersuchungsmethode und die Durchführung der Studie. In den "Ergebnissen" werden die Ergebnisse der Untersuchung präsentiert und deskriptiv dargestellt. Die "Diskussion" analysiert die Ergebnisse und leitet daraus Handlungsempfehlungen ab.
Schlüsselwörter
Kundenzufriedenheit, Net Promoter Score (NPS), Kundenbindung, Empfehlungsmarketing, Fitness- und Gesundheitsbranche, Bodystreet, Handlungsempfehlungen
- Quote paper
- Anonym (Author), 2019, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Empfehlungsmarketing. Am Beispiel eines Fitnessstudios, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1217856
