Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit neuen und daher ihrem Verständnischarakter nach optionalen Wegen in der Mediation sowie im Umgang mit Konflikten im Rahmen der gewaltfreien Kommunikation. Doris KLAPPENBACH charakterisiert „die Gewaltfreie Kommunikation (GfK)“ als „ein weiterführendes Grundelement der Mediativen Kommunikation“. Die Gewaltfreie Kommunikation betrachtet ein friedliches Miteinander zwischen kommunizierenden Empfängern und Sendern als die Grundlage ihres mediativen Positionsaustausches: „Sie stellt eine Möglichkeit dar, dem Erkenntnisstand eines Aktiv Zuhörenden gerecht zu werden.“ Die Gewaltfreie Kommunikation definiert sich in ihrem immanenten Selbst- bzw. Eigenverständnis als „einfühlsame, empathische Kommunikation“ und „bezieht sich sowohl auf andere als auch auf die eigene Person.“ Eine Besonderheit der Gewaltfreien Kommunikation, denen sich die vorliegende Arbeit verpflichtet fühlt und dies auch in einzelnen Abschnitten evident werden lässt, ist deren explizites Plädoyer „für einen bewussten Umgang mit Sprache (und einzelnen Worten).“ KLAPPENBACH klassifiziert grundsätzlich „vier Komponenten der Gewaltfreien Kommunikation“ , zu denen der Prozess des Beobachtens „ohne zu bewerten“ ebenso gehört, wie „über Gefühle reden“ zu können und durch eine Bedürfnisäußerung „Verantwortung für die eigenen Gefühle übernehmen“ zu wollen und mit der Formulierung von Wünschen zu bitten statt zu fordern.
Diese sensible und komplexe Thematik erfährt eine notwendige Eingrenzung durch eine bewusste Fokussierung der entsprechenden Reflexionen auf den Bereich der Wirtschaftsmediation.
Inhaltsverzeichnis
Einleitung
1. Zur Abgrenzung der Wirtschaftsmediation gegenüber anderen Formen der Mediation
1.1. Zum Begriff der Wirtschaftsmediation
1.2. Exkursive Gegenstandsbetrachtung anderer Formen der Mediation und deren Abgrenzung
2. Die Grundlagen der Mediation im Kontext der außerordentlichen Konfliktlösung
2.1. Zur Bestimmung des Mediationsbegriffes
2.2. Wesentliche Elemente bzw. Zielstellungen der Mediation im Kontext der Konflikttheorie
2.3. Konfliktarten und deren Ursachen
2.4. Zur Definition des Begriffes vom Konflikt
2.5. Aspekte sozialer Konflikte und deren Auswirkungsbedeutung
2.6. Zur Bedeutung von interpersonellen und intrapersonellen Konflikten
2.7. Zur Unterscheidung von latenten und manifesten Konflikten
2.8. Zur besonderen Bedeutung des Phänomens der Eskalation von Konflikten
2.9. Historischer Abriss zur Entwicklungsentstehung der Mediation und ihrer Grundannahmen im Kontext zu den Grundprinzipien der Außergerichtlichen Konfliktregelung (AKR) im Kontext unterschiedlicher Rechtstraditionen
2.10. Aspekte des Verfahrens der AKR im Vergleich zum Gerichtsverfahren
3. Das Mediationsverfahren im Rahmen der Wirtschaftsmediation
3.1. Grundlagen des Verfahrensablaufes
3.2. Zu einzelnen Mediationsphasen im Rahmen des Mediationsprozesses
3.3. Phase 1: Vorbereitung, Einführung und Auftragerteilung
3.4. Phase 2: Informationsrecherche und Themensammlung
3.5. Phase 3: Interessenklärung
3.6. Phase 4: Kreative Ideensuche
3.7. Phase 5: Bewertung und Auswahl
3.8. Phase 6: Abschluss und Vereinbarung
3.9. Ausgewählte Mediationskonzepte im Rahmen der Wirtschaftsmediation: Kompetitive Methode und Wolfssprache
3.10. Ausgewählte Mediationstechniken im Rahmen der Wirtschaftsmediation
4. Wirkungsbereiche des Mediators als Wirtschafts- bzw. Rechtsmediator
4.1. Zur Bedeutung der Sozialen Kompetenz im Rollenverständnis des Mediators in der Wirtschaftsmediation
4.2. Das Vier- Seiten- Modell der Nachricht nach Friedemann SCHULZ von THUN als handlungsorientierte Arbeitstechnik des Mediators im Rahmen der Wirtschaftsmediation
4.3. Chancen und Risiken des Einsatzes der Wirtschafts- und Rechtsmediation
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht neue, optionale Wege der Mediation zur Konfliktlösung unter Berücksichtigung der Prinzipien der gewaltfreien Kommunikation. Der Fokus liegt dabei spezifisch auf der Wirtschaftsmediation und der Frage, wie diese zur konstruktiven Lösung geschäftlicher Konflikte beitragen kann.
- Methodische Abgrenzung der Wirtschaftsmediation von anderen Mediationsformen.
- Theoretische Grundlagen der Mediation und Analyse von Konfliktarten und -eskalationen.
- Strukturierter Ablauf des Wirtschaftsmediationsprozesses in sechs Phasen.
- Rollenverständnis und notwendige soziale Kompetenzen des Wirtschaftsmediators.
- Integration von Kommunikationstechniken zur Deeskalation und Interessenklärung.
Auszug aus dem Buch
1. Zur Abgrenzung der Wirtschaftsmediation gegenüber anderen Formen der Mediation
Sowohl die Wirtschaftsmediation als auch andere Formen der Mediation basieren im juristisch verstandenen Sinne auf der willentlichen Einsicht ihrer professionellen Akteure, dass „jedes Verfahrensrecht ... als wichtiges Ziel Rechtsfrieden ... erstrebt.“ Herta DÄUBLER- GMELIN setzt hierbei klare Prioritäten, wenn sie ausführt, dass „die gütliche Beilegung eines Konflikts ... dabei von herausragender Bedeutung ist: Wenn die am Konflikt beteiligten Parteien die Überzeugung gewonnen haben, dass dieser Abschluss das Ergebnis ihres freien Entschlusses ist, dass er ihren Interessen am besten entspricht, und dass sie mit ihm‚ zufrieden’ sein können, dann ist die Konfliktlösung gelungen und Rechtsfrieden erreicht.“ Dabei stehen nicht „Überlegungen zur Gerichtsentlastung und Verfahrensbeschleunigung“ im Vordergrund von mediativen Bemühungen sondern vielmehr eine praktizierbare Orientierung auf den „Weg zu einer neuen Streitbehandlungs- und Rechtskultur.“
DÄUBLER- GMELIN betont im Hinblick auf einen als gesamtgesellschaftlich zu verstehenden Kontext, „dass außergerichtliche Schlichtungs- und Mediationsverfahren Möglichkeiten zur stärkeren ‚Bemündigung’ der Bürger darstellen.“ Ich halte in diesem Zusammenhang den Hinweis für ergänzenswert, dass in einem Zeitalter der wirtschaftlich turbulenten Märkte mit internationalen Rahmenbedingungen und der damit verbundenen zunächst latenten und späterhin auch offenen Zunahme eines individuellen Konfliktpotenzials zwischen den menschlichen Akteuren die Mediation nicht nur allgemein eine ‚Bemündigung’ fördern kann, sondern im Rahmen einer Vorstufe auch der allgemeinen Überforderung des Individuums durch moderne Phänomene einer sowohl unübersichtlichen als auch widersprüchlichen Informationsflut und neuen Zielkonflikten in unterschiedlichen Handlungsentwürfen von Menschen und deren Realisierung entgegenwirken kann.
Zusammenfassung der Kapitel
Einleitung: Einführung in das Thema der gewaltfreien Kommunikation im Rahmen der Wirtschaftsmediation und Begründung der notwendigen Eingrenzung der Thematik.
1. Zur Abgrenzung der Wirtschaftsmediation gegenüber anderen Formen der Mediation: Untersuchung des Begriffs der Wirtschaftsmediation und ihre Abgrenzung zu anderen Mediationsformen unter Berücksichtigung des Ziels der Rechtsfriedenbildung.
2. Die Grundlagen der Mediation im Kontext der außerordentlichen Konfliktlösung: Detaillierte Betrachtung der theoretischen Grundlagen, Konfliktbegriffe, Eskalationsphänomene und der historischen Entwicklung der Mediation.
3. Das Mediationsverfahren im Rahmen der Wirtschaftsmediation: Beschreibung des konkreten sechsphasigen Mediationsablaufs sowie Darstellung spezifischer Mediationskonzepte und -techniken für den Wirtschaftsbereich.
4. Wirkungsbereiche des Mediators als Wirtschafts- bzw. Rechtsmediator: Charakterisierung der Rolle des Mediators, insbesondere hinsichtlich sozialer Kompetenzen, Kommunikationstechniken und der Abwägung von Chancen und Risiken.
Schlüsselwörter
Wirtschaftsmediation, Gewaltfreie Kommunikation, Konfliktlösung, Mediation, Wirtschaftsrecht, Mediationstechniken, Interessenklärung, Konflikteskalation, Sozialkompetenz, Kommunikation, Change Management, Unternehmensphilosophie, Rechtsfrieden, Verhandlungstechnik, Mediation im Betrieb.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Anwendung der gewaltfreien Kommunikation und moderner Mediationsansätze zur effektiven und konstruktiven Konfliktlösung im wirtschaftlichen Kontext.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Themenfelder umfassen die Definition der Wirtschaftsmediation, die Analyse von Konfliktursachen, den strukturierten Prozessablauf der Mediation sowie die Rolle und Kompetenzen des Mediators.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das primäre Ziel ist es, den Nutzen und die Anwendungsmöglichkeiten der Mediation als Mittel zur außergerichtlichen Streitbeilegung in Unternehmen aufzuzeigen und dabei die Bedeutung einer gewaltfreien Kommunikation zu verdeutlichen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit stützt sich auf eine tiefgehende Literaturanalyse, wobei erkenntnistheoretische Ansätze und interdisziplinäre Sichtweisen (Psychologie, Soziologie, Wirtschaftswissenschaften) zur Anwendung kommen.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Im Hauptteil werden die Grundlagen der Mediation, die Phasen des Mediationsprozesses, die spezifischen Anforderungen an Wirtschaftsmediatoren sowie Chancen und Risiken dieses Verfahrens detailliert analysiert.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Schlüsselbegriffe sind Wirtschaftsmediation, Konfliktmanagement, Gewaltfreie Kommunikation, Interessenklärung, soziale Kompetenz und Verhandlungstechnik.
Inwiefern unterscheidet sich die Wirtschaftsmediation von anderen Formen?
Die Wirtschaftsmediation zeichnet sich durch den Fokus auf ökonomische Interessen, gewinnorientierte Zielsetzungen und die Bewahrung von Geschäftsbeziehungen unter Berücksichtigung des spezifischen Unternehmensumfelds aus.
Welche Rolle spielt die Sprache im Mediationsprozess laut der Arbeit?
Sprache wird als wesentlicher Informationsträger verstanden. Ein bewusster, gewaltfreier Umgang mit Sprache ist laut Autor entscheidend, um Emotionen zu deeskalieren und eine konstruktive Einigung zu ermöglichen.
Wie geht der Autor mit dem Thema "Konflikteskalation" um?
Der Autor betrachtet Eskalationen nicht nur als Störung, sondern als Indikator für systemische Probleme. Er plädiert dafür, diese durch gezielte Kommunikationstechniken, wie das Vier-Seiten-Modell nach Schulz von Thun, zu deeskalieren.
Warum ist die Unterscheidung zwischen Sach- und Beziehungsebene so wichtig?
Die Trennung ist essenziell, da persönliche Angriffe und emotionale Belastungen auf der Beziehungsebene oft den eigentlichen Lösungsprozess auf der Sachebene blockieren und somit eine sachrationale Einigung behindern.
- Quote paper
- Diplom - Wirtschaftsjurist Lajos Orban (Author), 2008, Die gewaltfreie Kommunikation. Neue Wege in der Mediation und im Umgang mit Konflikten, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/123389
