Konfliktmanagement in Organisationen

INHALT

1 Einleitung

2 Begriffsdefinitionen
2.1 Konflikt
2.2 Konfliktmanagment

3 Unterscheidungsmöglichkeiten von Konflikten
3.1 Streitgegenstand
3.2 Erscheinungsform
3.3 Konfliktparteien
3.3.1 Interpersonale Konflikte
3.3.2 Gruppenkonflikte
3.3.3 Organisationale Konflikte

4 Ursachen für Konflikte
4.1 Zieldivergenzen
4.2 Persönlichkeitsmerkmale
4.3 Kommunikationsdefizite
4.4 Sachzwänge
4.5 Organisation, Systeme und Strukturen

5 Stile der Konfliktbewältigung
5.1 Integrieren
5.2 Entgegenkommen
5.3 Dominieren
5.4 Vermeiden
5.5 Kompromissbereitschaft

6 Konfliktdynamik
6.1 Konfliktmodell nach Pondy
6.1.1 Latenter Konflikt
6.1.2 Wahrgenommener Konflikt
6.1.3 Erlebter Konflikt
6.1.4 Manifester Konflikt
6.1.5 Konfliktnachwirkungen
6.2 Konfliktmodell nach Glasl
6.2.1 Win-Win-Ebene
6.2.2 Win-Lose-Ebene
6.2.3 Lose-Lose-Ebene

7 Auswirkungen von Konflikten

8 Interventionsstrategien
8.1 Moderator
8.2 Prozessbegleiter
8.3 System-therapeutisch orientierte Prozessbegleitung
8.4 Vermittlung/Mediation
8.5 Schiedsverfahren
8.6 Strategie des Machteingriffes

9 Fazit

10 Literaturverzeichnis

11 Abbildungsverzeichnis