Die Führung einer Arztpraxis unterliegt besonderen Bedingungen. Zum einen ist die primäre Aufgabe des Arztes das Heilen und Helfen. Zum anderen wird der Arzt auch auf die Besonderheiten der Unternehmens-führung im Rahmen seiner Aus- und Weiterbildung nicht oder nur sehr unzureichend vorbereitet.
Ziel dieser Arbeit ist es, ein System für eine Arztpraxis zu entwickeln, mit dem die Praxisleitung und Mitarbeiter mit einfachen Mitteln eine Steuerungsfunktion der wichtigsten und für die individuelle Situation dieser Praxis relevanten Funktionen erhalten.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Moderne Praxisführung - Anforderung an die Arztpraxis
- Vom Patienten zum Kunden
- Die Praxis als Dienstleistungsunternehmen begreifen
- Qualitätsmanagement als Chance
- Der Einsatz der Balanced Scorecard in der Arztpraxis
- Einführung in die Balanced Scorecard
- Die Entstehung der Balanced Scorecard
- Inhalte der Balanced Scorecard
- Die Vision
- Die Mission
- Die Strategie
- Die Perspektiven
- Die Kennzahlen
- Arten von Kennzahlen
- Auswahl von Kennzahlen
- Ursachen- und Wirkungsketten
- Vorhandene Kennzahlen
- Neu zu erstellende Kennzahlen
- Die Stakeholder
- Die Patienten
- Die Mitarbeiter
- Die Kostenträger
- Die Institutionen
- Die Öffentlichkeit
- Die Politik
- Die anderen Leistungsanbieter
- Die Wirtschaft
- Der Erstellungsprozess der Balanced Scorecard für die Arztpraxis
- Das Unternehmen Arztpraxis
- Die Einführung einer BSC
- Die Entwicklung einer Praxisvision und einer Mission
- Die Praxisanalyse
- Die Praxisstrategien
- Die strategischen Praxisziele
- Die Meilensteine festlegen
- Balanced Scorecard und DIN EN ISO 9001:2000
- Vergleich von Kennzahlsystemen und Balanced Scorecard
- Vergleich von Balanced Scorecard und DIN EN ISO 9001:2000
- Gleichzeitiges Einführen von QM und BSC
- Kennzahlen aus der Arztpraxis
- Die finanzielle Perspektive
- GKV-Umsatz
- PKV-Umsatz
- IGeL-Umsatz
- Sonstiger Umsatz
- Cash-Flow
- Die Kunden-/Patientenperspektive
- Servicequalität
- Kunden-/Patientenbeziehungen
- Kunden-/Patientenzufriedenheit
- Ansehen
- Kunden-/Patiententreue
- Neukunden-/Neupatientengewinnung
- Kunden-/Patientenrentabilität
- Die interne Prozessperspektive
- Das Qualitätsmanagement
- Effektivität interner Prozessabläufe
- Die Benchmarks
- Die Lern- und Entwicklungsperspektive
- Die Qualifikation und Weiterbildung
- Die Mitarbeitermotivation
- Die Nutzung von Informationstechnologien
- Qualifizierung und Fortbildung der Ärzte
- Weitere Kennzahlen
- Die Bestimmung der Zielwerte
- Die Messung der Kennzahlen
- Der Kennzahlenmix
- Die strategischen Maßnahmen
- Die Einführung und Arbeit mit der BSC
- Die Umsetzung und Arbeit mit der Balanced Scorecard in der Praxis
- Die praktische Umsetzung einer Balanced Scorecard am Beispiel einer gynäkologischen Praxis
- Entwicklung der Vision und der Mission
- Praxisanalyse - Beschreibung des Ist-Zustandes
- Festlegung der strategischen Ziele
- Festlegung und Ermittlung der Kennzahlen
- Festlegung der Maßnahmen
- Einführung und Arbeit mit der BSC
- Das Berichtswesen mit der Balanced Scorecard
- Finanzperspektive
- Anforderungen an die moderne Arztpraxisführung
- Die Balanced Scorecard als ganzheitliches Steuerungsmodell
- Entwicklung und Implementierung einer BSC in einer Arztpraxis
- Relevanz der verschiedenen Perspektiven (finanziell, Kunde, interne Prozesse, Lernen & Entwicklung)
- Praxisbeispiel einer gynäkologischen Praxis
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Masterarbeit untersucht die Anwendbarkeit der Balanced Scorecard als Steuerungsinstrument in Arztpraxen. Ziel ist es, die Implementierung und den Nutzen der Balanced Scorecard in diesem Kontext aufzuzeigen und praxisrelevante Handlungsempfehlungen zu formulieren.
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung führt in die Problemstellung ein und beschreibt die Zielsetzung der Arbeit. Die Kapitel 2 und 3 befassen sich mit den theoretischen Grundlagen der modernen Praxisführung und der Balanced Scorecard. Kapitel 4 beschreibt detailliert den Prozess der Erstellung einer Balanced Scorecard für eine Arztpraxis, inklusive der Definition von Perspektiven und Kennzahlen. Kapitel 5 präsentiert ein Praxisbeispiel der Implementierung in einer gynäkologischen Praxis, untergliedert in die einzelnen Schritte des Prozesses.
Schlüsselwörter
Balanced Scorecard, Arztpraxis, Praxismanagement, Qualitätsmanagement, Kennzahlen, strategisches Management, Stakeholder, Patientenzufriedenheit, finanzielle Performance, Prozessoptimierung.
- Arbeit zitieren
- Erwin Göckeler-Leopold (Autor:in), 2008, Die Balanced Scorecard als modernes Steuerungsinstrument in der Arztpraxis, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/123984
