Welche Faktoren beeinflussen das Zahlungsverhalten der Konsumenten? In den letzten Jahren kam es immer mehr zur Ausbreitung und Verwendung elektronischer Bezahlungssysteme. Die durch das Internetzeitalter unterstützte, aber vor allem von den grossen Banken initiierten Bezahlverfahren sollen zum einem die Effizienz der Abwicklung erhöhen und damit Kosten sparen und zum anderen dem Kunden helfen, seine Zahlungen einfach und schnell überall auf der Welt durchführen zu können. Diese Möglichkeiten haben einen direkten Einfluss auf das Zahlungsverhalten der Konsumenten. Die vorliegende Arbeit gibt zum einem einen Einblick in verschiedene elektronische Zahlungsmethoden, sowie zum anderen eine Übersicht der wichtigsten Anforderungen und Aspekte von Konsumenten und Anbietern an elektronische Bezahlverfahren. Des Weiteren wird das Zahlungsverhalten der Konsumenten und Modelle zur Identifizierung der Einflussfaktoren auf das Verhalten näher betrachtet. Dabei werden ebenfalls Faktoren, welche eine Auswirkung auf das Zahlungsverhalten haben und dessen Adaption beeinflussen beleuchtet. Zu guter letzt gibt diese Arbeit nach einem kurzen Fazit einen Ausblick über die für zukünftige Entwicklungen notwendigen Aspekte.
Inhaltsverzeichnis
1 Zielsetzung der Arbeit
2 Electronic Payment – Ein Überblick
2.1 Debitkarten
2.2 Kreditkarte
2.3 Mobile Payment
2.4 Online-Banking and Mobile-Banking
2.5 Electronic Invoicing
3 Gründe und Anforderungen an e-Payment
3.1 Allgemeine Anforderungen
3.2 Anforderungen der Kunden
3.3 Anforderungen der Händler
3.4 Überblick der Anforderungen an Mobile Payment
4 Das Zahlungsverhalten
5 Modelle zur Identifizierung von Einflussfaktoren auf das Zahlungsverhalten
5.1 Technology Acceptance Model (TAM)
5.2 Theory of Reasoned Action (TRA)
5.3 Theory of Planned Behavior (TPB)
5.4 Perceived Characteristics of Innovation (PCI)
5.5 Das Modell von Dahlberg und Öörni
6 Ergebnisse der Studie
7 Zusammenfassung und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht, welche Faktoren das Zahlungsverhalten von Konsumenten beeinflussen und welche Motive eine Rolle bei der Adaption neuer elektronischer Bezahlverfahren spielen.
- Überblick über verschiedene E-Payment-Methoden (Debit, Kredit, Mobile, Invoicing).
- Analyse der Anforderungen von Kunden und Händlern an elektronische Zahlungssysteme.
- Definition und theoretische Einordnung des Begriffs Zahlungsverhalten.
- Anwendung wissenschaftlicher Modelle (TAM, TRA, TPB, PCI) zur Identifizierung von Einflussfaktoren.
- Präsentation von Studienergebnissen zu Akzeptanzbarrieren und Treibern für Verhaltensänderungen.
Auszug aus dem Buch
3.1 Allgemeine Anforderungen
Elektronische Zahlungssysteme müssen, um am Markt bestehen zu können, einige allgemeine Anforderungen erfüllen. Wichtige Anforderungskriterien sind dabei die sogenannten ACID-Kriterien:21
• Atomicity (Totalität, Unteilbarkeit): Zahlungstransaktionen müssen immer vollständig ablaufen und gegebenenfalls bei einem Abbruch storniert werden, um unvollständige bzw. fehlerhafte Informationen zu vermeiden.
• Consistency (Konsistenz): Die an der Transaktion beteiligten Personen bzw. Instanzen müssen die für sie notwendigen Daten der Bezahlung in Kenntnis gesetzt werden (z.B. Höhe, Zeitpunkt und Zweck der Transaktion).
• Independence (Unabhängigkeit): Beim Einsatz verschiedener Zahlungssysteme sollten sich diese nicht gegenseitig beeinflussen.
• Durability (Dauerhaftigkeit): Bei der Durchführung einer Transaktion muss sichergestellt sein, dass die notwendigen Daten unverzüglich und unvergänglich gespeichert werden. Des Weiteren muss u.a. bei einem Systemausfall gewährleistet sein, dass der letzte fehlerlose Zustand wieder hergestellt werden kann und damit die letzte Transaktion nachvollziehbar ist.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Zielsetzung der Arbeit: Einleitung in die Thematik der elektronischen Bezahlung und Darlegung der Forschungsfragen.
2 Electronic Payment – Ein Überblick: Vorstellung gängiger Verfahren wie Debit-, Kreditkarten, Mobile Payment und Electronic Invoicing.
3 Gründe und Anforderungen an e-Payment: Erörterung technischer, kundenorientierter und händlerorientierter Anforderungen an Bezahlsysteme.
4 Das Zahlungsverhalten: Definition des Begriffs Zahlungsverhalten und Bedeutung der Verhaltensänderung bei der Nutzung von Zahlungsinstrumenten.
5 Modelle zur Identifizierung von Einflussfaktoren auf das Zahlungsverhalten: Darstellung theoretischer Modelle zur Analyse der Technologieakzeptanz und Innovationsadaption.
6 Ergebnisse der Studie: Präsentation der Resultate einer finnischen Studie bezüglich der Einflussfaktoren auf das Zahlungsverhalten.
7 Zusammenfassung und Ausblick: Fazit der Arbeit und Einschätzung zukünftiger Entwicklungen im elektronischen Zahlungsverkehr.
Schlüsselwörter
Electronic Payment, Zahlungsverhalten, Mobile Payment, Technology Acceptance Model, TAM, Theory of Reasoned Action, TRA, Theory of Planned Behavior, TPB, Perceived Characteristics of Innovation, PCI, Konsumentenverhalten, E-Business, Innovation, Zahlungsabwicklung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschäftigt sich mit den Faktoren, die das Zahlungsverhalten von Konsumenten beeinflussen, insbesondere im Kontext neuer elektronischer und mobiler Bezahlmethoden.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Themen umfassen elektronische Zahlungssysteme, Anforderungen der Marktteilnehmer (Kunden und Händler) sowie verhaltenswissenschaftliche Modelle zur Technologieakzeptanz.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist es, zu identifizieren, welche Faktoren Konsumenten dazu bewegen, ihr bisheriges Zahlungsverhalten zu ändern und neue elektronische Verfahren zu adaptieren.
Welche wissenschaftlichen Methoden werden verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer Literaturanalyse sowie der Auswertung einer empirischen Studie der Bank of Finland, ergänzt durch theoretische Modelle wie das TAM, TRA, TPB und PCI.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine Übersicht technischer Verfahren, eine Analyse der Anforderungen und eine detaillierte Betrachtung theoretischer Modelle zur Identifizierung von Einflussfaktoren.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Electronic Payment, Zahlungsverhalten, Mobile Payment, Akzeptanzmodelle und Innovationsdiffusion.
Was sind laut der Arbeit die wichtigsten Einflussfaktoren auf das Zahlungsverhalten?
Die Studie identifiziert Vertrauen und Zuverlässigkeit als Faktoren mit dem größten Einfluss, ergänzt durch Kompatibilität und Benutzerfreundlichkeit.
Was besagen die sogenannten ACID-Kriterien?
Die ACID-Kriterien definieren technische Anforderungen an elektronische Zahlungssysteme: Atomicity, Consistency, Independence und Durability.
Welche Rolle spielen die "Force-Faktoren"?
Force-Faktoren erzwingen eine Verhaltensänderung, beispielsweise durch rechtliche Rahmenbedingungen oder äußere Zwänge, im Gegensatz zu Push-Faktoren wie Marketing.
Warum ist das Verständnis der Unterscheidung zwischen Facilitators und Differentiators wichtig?
Es hilft Unternehmen zu verstehen, welche Voraussetzungen zwingend erfüllt sein müssen, damit ein Verfahren überhaupt akzeptiert wird (Facilitators), und welche Faktoren die tatsächliche Nutzung beeinflussen (Differentiators).
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- Stefan Bauert (Author), 2008, Electronic Payment, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/124101
