Diese Arbeit beschäftigt sich umfassend mit dem Thema Benchmarking. Zuerst wird ausführlich auf die einzelnen Schritte des Benchmarking-Prozesses eingegangen. Hierbei wird der Ablauf eines Benchmarking mit Unterstützung des Fraunhofer Instituts beschrieben. Weiterhin wird, neben der Würdigung von Möglichkeiten und Grenzen des Benchmarking, eine ausführliche Fallstudie behandelt, die nocheinmal Schritt für Schritt ein Benchmarking in der Realität beschreibt.
Inhaltsverzeichnis
1. Einführung in das Benchmarking
1.1 Begriffsdefinition Benchmarking
1.2 Ursprung des Benchmarking
1.3 Ziele des Benchmarking
2. Arten des Benchmarking
2.1 Mögliche Referenzobjekte
2.2 Benchmarkingobjekte
3. Verfahrensschritte beim Benchmarking
3.1 Planung
3.1.1 Was soll dem Benchmarking unterzogen werden?
3.1.2 Mögliche Vergleichs- und Bewertungskriterien
3.1.3 Auswahl der geeigneten Benchmarking-Partner
3.1.4 Kontaktaufnahme mit dem Benchmarking-Partner
3.1.5 Sammeln von Informationen im eigenen Unternehmen
3.1.6 Sammeln von Informationen beim Benchmarking-Partner
3.1.7 Der Benchmarking-Verhaltenskodex
3.2 Analyse
3.2.1 Feststellen der Leistungslücke
3.2.2 Festlegen von Zielen
3.3 Integration und Kommunizieren der Ergebnisse
3.4 Aktion
3.4.1 Aktionspläne entwickeln
3.4.2 Fortschrittskontrolle
3.5 Reife
4. Erfolgsfaktoren beim Benchmarking
5. Benchmarking mit Unterstützung des Fraunhofer Instituts
6. Kritische Betrachtung des Benchmarking
7. Fallstudie: Benchmarking bei StatOil
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit erläutert die Methode des Benchmarkings als Managementansatz zur kontinuierlichen Leistungsverbesserung durch Vergleich mit Best-Practice-Unternehmen. Die Forschungsfrage fokussiert sich darauf, wie Unternehmen durch systematisches Lernen von anderen, effizientere Prozesse etablieren und Wettbewerbsvorteile erzielen können, während gleichzeitig die kritischen Grenzen und Risiken der Methode beleuchtet werden.
- Grundlagen, Definitionen und Ziele des Benchmarkings
- Strukturierte Phasen des Benchmarking-Prozesses
- Identifikation und Analyse von Erfolgsfaktoren
- Unterstützungsmöglichkeiten durch das Fraunhofer Institut
- Kritische Analyse von "Strategic Herding" und Anwendungsbeschränkungen
- Praxisbeispiel der Anwendung bei StatOil
Auszug aus dem Buch
1.1 Begriffsdefinition Benchmarking
Der ehemalige Vorstandsvorsitzende von Xerox, David T. Kearns, beschreibt das Benchmarking als einen „kontinuierliche[n] Prozess, Produkte, Dienstleistungen und Praktiken zu messen gegen den stärksten Mitbewerber oder die Firmen, die als Industrieführer angesehen werden.“
Benchmarking ist also ein Managementansatz, der fortdauernd im Unternehmen zur Anwendung kommen muss, da sich Produkte, Prozesse, Dienstleistungen und Praktiken, ständig weiterentwickeln und verändern. Die Definition von Kearns beinhaltet weiterhin die Notwendigkeit des Messens der Leistung der Benchmarkingobjekte. Es ist also notwendig, messbare Einheiten festzulegen an denen man seine eigenen Leistungen messen kann. Denn nur auf diese Weise lässt sich die Leistungslücke zum Referenzunternehmen rational feststellen.
Kearns bezieht außerdem sämtliche im Unternehmen denkbaren Objekte in seiner Definition mit ein. Er betrachtet sowohl Produkte, Prozesse, Dienstleistungen als auch Praktiken als mögliche Objekte eines Benchmarking. Wichtig hierbei ist der Gedanke, dass sich sämtliche Geschäftstätigkeiten und Abläufe als Prozesse definieren, analysieren und verbessern lassen.
Von grundlegender Bedeutung für das Benchmarking ist das klare Verständnis, dass Benchmarking nicht nur das Feststellen der besten Leistung in einer Branche oder bei einem Referenzunternehmen ist, sondern dass die Frage wie es zu dieser Bestleistung kommt im Mittelpunkt steht. Beim Benchmarking geht es darum zu erkennen, welche Prozesse dazu führen, dass das Referenzunternehmen in einem bestimmten Gebiet eine Bestleistung erreicht.
Stellt man sich die Frage welches Unternehmen am Besten als Referenzunternehmen für Benchmarking geeignet ist, sollte man sich bewusst sein, dass nicht immer der direkte Wettbewerber als Vergleich hinzugezogen werden sollte. Vielmehr finden sich geeignete Industrieführer häufig in anderen Branchen als der eigenen.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einführung in das Benchmarking: Dieses Kapitel definiert Benchmarking als kontinuierlichen Managementprozess zum Vergleich mit Branchenführern und erläutert dessen Ursprung bei Xerox.
2. Arten des Benchmarking: Hier werden Differenzierungen nach Referenzobjekten (intern vs. extern) sowie Benchmarkingobjekten (Produkt, Prozess, Organisation, Strategie) vorgenommen.
3. Verfahrensschritte beim Benchmarking: Das Kapitel strukturiert den Prozess in fünf Phasen: Planung, Analyse, Integration, Aktion und Reife, wobei die Planung als entscheidende Grundlage hervorgehoben wird.
4. Erfolgsfaktoren beim Benchmarking: Es werden zentrale Faktoren wie die Einbindung von Managern und Mitarbeitern sowie ein tiefes Verständnis eigener Arbeitsabläufe als kritisch für den Erfolg identifiziert.
5. Benchmarking mit Unterstützung des Fraunhofer Instituts: Das Kapitel beschreibt das Informationszentrum Benchmarking (IZB) als Dienstleister, der Unternehmen methodisch unterstützt und als Clearingstelle agiert.
6. Kritische Betrachtung des Benchmarking: Hier wird vor den Risiken einer blinden Nachahmung von Strategien ("Strategic Herding") gewarnt und die operative Natur des Benchmarkings betont.
7. Fallstudie: Benchmarking bei StatOil: Diese Fallstudie illustriert die praktische Anwendung eines sechsstufigen Benchmarking-Prozesses zur Optimierung des Casing-Beschaffungsprozesses bei einem norwegischen Ölkonzern.
Schlüsselwörter
Benchmarking, Best Practice, Prozessmanagement, Wettbewerbsvorteile, Industrieanalyse, Leistungssteigerung, Benchmarking-Partner, Operative Exzellenz, Referenzobjekte, Strategische Differenzierung, Fraunhofer Institut, StatOil, Beschaffungsprozess, Kennzahlen, Unternehmensstrategie
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt Benchmarking als methodischen Managementansatz zur systematischen Verbesserung der eigenen Unternehmensleistung durch das Lernen von Best-Practice-Unternehmen.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Themen umfassen die Definition und Ziele des Benchmarkings, die methodischen Prozessschritte, Erfolgsfaktoren, die Rolle von externen Unterstützern sowie eine kritische Auseinandersetzung mit den Grenzen der Methode.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, den Leser in die systematische Durchführung von Benchmarking-Projekten einzuführen und gleichzeitig ein Bewusstsein für die notwendige operative Fokussierung zu schaffen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer fundierten Literaturanalyse bestehender Standardwerke und empirischer Studien sowie einer detaillierten Fallstudie zur praktischen Anwendung.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die methodische Vorgehensweise des Benchmarking-Prozesses, die Analyse von Erfolgsfaktoren und eine praxisnahe Fallstudie bei dem Ölunternehmen StatOil.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Benchmarking, Best Practice, Prozessmanagement, Wettbewerbsvorteile und operative Exzellenz bilden den Kern der terminologischen Ausrichtung.
Warum warnt der Autor vor "Strategic Herding"?
Der Autor warnt davor, Benchmarking als strategische Blaupause zu missverstehen. Eine blinde Nachahmung der Strategie von Marktführern führt zu einem Mangel an Differenzierung und kann Gewinnmargen gefährden.
Was zeigt die Fallstudie bei StatOil auf?
Die Fallstudie zeigt, wie ein sechststufiger Benchmarking-Prozess konkret dazu genutzt wurde, den Beschaffungsprozess für technische Rohre zu optimieren und dadurch Millioneneinsparungen zu realisieren.
- Quote paper
- Andreas Bauer (Author), 2008, Einzelne Schritte des Benchmarking-Prozesses im realen Ablauf, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/124186
