In der vorliegenden Hausarbeit soll anhand eines fiktiven Beispiels dargestellt werden, was die Gründe für eine fehlende Evaluation sind und welche Herausforderungen und Probleme die Evaluation von Beratungsleistungen mit sich bringt.
Die Bedeutung des Beratungsmarkts für Unternehmen hat in den letzten Jahren stetig zugenommen. In den letzten 10 Jahren ist der Gesamtmarkt um mehr als 80 Prozent gewachsen. Gerade dann, wenn Unternehmen auf Grund von großen Veränderungen vor Herausforderungen stehen oder wie in der Coronakrise schnell auf die aktuelle Situation reagieren müssen, sind die Leistungen von Beratungsunternehmen gefragt. Doch wie kann gemessen werden, ob die von Unternehmen beauftragte Beratungsleistung überhaupt zum Erfolg geführt hat? Lässt sich die Wirksamkeit der beauftragten Beratungsleistung überhaupt messen? In der Praxis werden nur ein Bruchteil der durchgeführten Beratungsprojekte nach deren Abschluss evaluiert und deren Erfolg überprüft.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Theoretische Grundlagen der Evaluation von Organisationsberatungen
2.1 Organisationsberatung als Gegenstand der Evaluation
2.1.1 Definition des Begriffs „Organisationsberatung“
2.1.2 Formen der Organisationsberatung
2.1.2.1 Strategieberatung als Unterform der Organisationsberatung
2.1.2.2 Prozessberatung als Unterform der Organisationsberatung
2.1.2.3 Komplementärberatung als Zwischenform
2.1.3 Ziele und Erfolgsfaktoren der Organisationsberatung
2.2 Evaluation von Beratungsleistungen in Organisationen
2.2.1 Definition des Begriffs „Evaluation“
2.2.2 Durchführung einer Evaluation und deren Schritte
2.2.2.1 Schritt 1: Zielsetzung und Verwendungszweck der Evaluation
2.2.2.2 Schritt 2: Festlegung der Evaluationsform
2.2.2.3 Schritt 3: Festlegung der Evaluationskriterien
2.2.2.4 Schritt 4: Festlegung der Indikatoren
2.2.2.5 Schritt 5: Festlegung der Messzeitpunkte
2.2.2.6 Schritt 6: Durchführung und Rückmelden der Ergebnisse
2.2.3 Evaluationsmodell nach Schwan/Seipel
2.2.4 Herausforderungen der Evaluation von Beratungsleistungen
2.3 Zusammenfassung der theoretischen Grundlagen
3 Evaluation der Beratungsleistung beim Unternehmen Swimsy
3.1 Beratungsprojekt bei Swimsy
3.1.1 Beschreibung des Beratungsprojekts
3.1.2 Ziel des Beratungsprojekts
3.1.3 Ergebnis der Beratungsleistung
3.2 Evaluation der Beratungsleistung bei Swimsy
3.2.1 Beschreibung der Vorgehensweise
3.2.2 Schritte der Evaluation
3.2.2.1 Zielsetzung und Verwendungszweck
3.2.2.2 Festlegung der Evaluationsform
3.2.2.3 Festlegung der Evaluationskriterien
3.2.2.4 Festlegung der Indikatoren
3.2.2.5 Festlegung der Messzeitpunkte
3.2.2.6 Durchführung der Evaluation und Rückmeldung
3.2.3 Problematik der Ermittlung des Beratungserfolgs bei Swimsy
4 Kritische Diskussion
5 Fazit und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Das Hauptziel dieser Arbeit ist es, die Herausforderungen und Probleme der Evaluation von Organisationsberatungsleistungen anhand eines fiktiven Praxisbeispiels aufzuzeigen und kritisch zu hinterfragen, ob ein solcher Beratungserfolg objektiv messbar ist. Die zentrale Forschungsfrage lautet, inwieweit sich die Wirksamkeit einer beauftragten Organisationsberatung evaluieren lässt, wenn methodische Grenzen und eine fehlende Kausalität in komplexen Systemen bestehen.
- Theoretische Grundlagen und Definitionen von Organisationsberatung
- Methodik zur Durchführung von Evaluationen in Organisationen
- Anwendung eines Evaluationsmodells (Schwan/Seipel) am fiktiven Unternehmen Swimsy
- Kritische Diskussion zur Problematik der Erfolgsmessung bei Beratungsprojekten
Auszug aus dem Buch
3.1 Beratungsprojekt bei Swimsy
Das fiktive Unternehmen Swimsy wurde 2005 gegründet und ist ein deutscher Hersteller für Schwimmbadzubehör. Das Geschäftsmodell von Swimsy konzentriert sich vor allem auf den stationären Handel. Mit ca. 150 Mitarbeitern an mehreren Standorten in Deutschland, kann Swimsy jährlich ca. 10.000 Kunden bedienen. Der Verkauf des Schwimmbadzubehörs sowie die Beratung der Kunden erfolgen ausschließlich in den Filialen des Unternehmens Swimsy.
Um ein besseres Verständnis für den Markt und deren Teilnehmer in Deutschland zu gewinnen, hat Swimsy eine externe Beratung dazu beauftragt den Vertrieb zu analysieren. Außerdem galt es, mehr über die Handelsstrukturen auf dem Schwimmbadmarkt zu erfahren. Der kausale Grund der Beratung geht aus der Aufgabenstellung nicht hervor. Es wird jedoch angenommen, dass sich Swimsy auf dem Markt besser positionieren und sein Produktportfolio anpassen möchte. Ebenso erfolgt die Annahme, dass Swimsy sein Dienstleistungsmodell wettbewerbsfähig und innovativ gestalten möchte. Ein Rückgang des Umsatzes und auch die fehlende Kenntnis über die zukünftige Entwicklung des Marktes sind ebenfalls Gründe für das Initiieren des Beratungsprojekts.
Da das Unternehmen Informationen über den Markt und den Wettbewerb einholen lässt, und darauffolgend strategische Handlungsempfehlungen einfordert, handelt es sich bei dieser Form der Beratung um eine Strategieberatung.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Einführung in die wachsende Bedeutung des Marktes für Unternehmensberatung und die Problemstellung der Erfolgsevaluation von Beratungsprojekten.
2 Theoretische Grundlagen der Evaluation von Organisationsberatungen: Systematische Erläuterung der Begrifflichkeiten, Formen der Beratung und notwendiger Schritte sowie Modelle für eine methodisch fundierte Evaluation.
3 Evaluation der Beratungsleistung beim Unternehmen Swimsy: Durchführung einer praktischen Evaluation der Beratungsleistung beim fiktiven Unternehmen Swimsy basierend auf dem Modell nach Schwan/Seipel und kritische Reflektion der Ergebnisse.
4 Kritische Diskussion: Reflektion über die Schwierigkeit einer objektiven Wirksamkeitsmessung und die methodischen Schwächen bei der Kriterienwahl und -definition.
5 Fazit und Ausblick: Zusammenfassende Erkenntnis über die Problematik der Evaluationsforschung und der Notwendigkeit einer vorsichtigen Interpretation von erzielten Ergebnissen.
Schlüsselwörter
Organisationsberatung, Evaluation, Beratungserfolg, Strategieberatung, Wirksamkeitsmessung, Prozessberatung, Evaluationskriterien, Indikatoren, Unternehmensführung, Beratungsmarkt, Methoden der Datensammlung, Output-Evaluation, Systemakzeptanz, ROI, Zielerreichung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Herausforderung, Beratungsleistungen in Organisationen mittels Evaluation zu bewerten und zu messen.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Themen sind die theoretischen Grundlagen der Organisationsberatung, die Durchführung von Evaluationsschritten und die kritische Analyse der Erfolgsmessung von Beratungsprojekten.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Ziel ist es, aufzuzeigen, wie Evaluationen in der Praxis funktionieren und welche Probleme bei der Bestimmung von Beratungserfolgen auftreten.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit stützt sich auf eine theoretische Aufarbeitung und die Anwendung des Evaluationsmodells nach Schwan/Seipel an einem fiktiven Beispiel, kombiniert mit einer kritischen Diskussion der Forschungsergebnisse.
Was wird im Hauptteil behandelt?
In Kapitel 2 werden die Grundlagen erörtert, während Kapitel 3 die Anwendung der Evaluation auf das fiktive Unternehmen Swimsy sowie das Ergebnis und eine kritische Auseinandersetzung beschreibt.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Organisationsberatung, Evaluation, Beratungserfolg, Output-Evaluation und methodische Kriterien der Erfolgsmessung.
Warum wird im Beispiel keine Prozessbegleitung gewählt?
Da das Beratungsprojekt bei Swimsy bereits abgeschlossen war, eignete sich eine formative Prozessbegleitung nicht, weshalb die Entscheidung auf eine Output-Evaluation fiel.
Welche Rolle spielt die „Kausalität“ bei der Evaluation?
Die Arbeit argumentiert, dass eine eindeutige Kausalität zwischen Beratung und Erfolg in komplexen Organisationen kaum beweisbar ist, da viele externe Variablen das Ergebnis beeinflussen.
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- Anonym (Author), 2022, Evaluation einer Organisationsberatung, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1243103
