Die Frage „Woher kommt Kundenbindung und wieso ist dies in der heutigen freien Marktwirtschaft so wichtig geworden?“ wird zu einem zentralen Thema dieser Arbeit. Etliche Autoren kommen zu der Schlussfolgerung, dass die Kundenzufriedenheit zu einer effektiven Kundenbindung führt. Diese Hypothese soll im Laufe dieser Arbeit vertieft und bearbeitet werden, um dem Leser am Ende einen Überblick über die Kundenbindung zu verschaffen und ihm seine Fragen zu beantworten. Eine große Rolle spielen hier auch die Kundenbindungsprogramme, welche im dritten Kapitel näher beschrieben werden.
Inhaltsverzeichnis
- 1. EINLEITUNG
- 1.1. MOTIVATION UND ZIELSETZUNG.
- 1.2. AUFBAU DER ARBEIT
- 2. HINFÜHRUNG ZUM THEMA: KUNDENBINDUNGSPROGRAMME.
- 2.1. DIE KUNDENBINDUNG.
- 2.2. KUNDENZUFRIEDENHEIT
- 2.3. KUNDENWERT.
- 2.4. CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT.
- 3. KUNDENBINDUNGSPROGRAMME
- 3.1. KUNDENBINDUNG DURCH KUNDENKARTEN
- 3.2. KUNDENBINDUNG DURCH KUNDENCLUBS.
- 3.3. KUNDENBINDUNG DURCH VIELFLIEGERMEILEN (FFP).
- 3.4. AUSBLICK.
- 4. FAZIT.
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Seminararbeit befasst sich mit Kundenbindungsprogrammen im Handel und analysiert deren Formen sowie ihren Beitrag zum Erfolg. Die Arbeit beleuchtet die Bedeutung von Kundenbindung in einem globalisierten und wettbewerbsintensiven Markt und untersucht verschiedene Strategien zur Kundenloyalitätssteigerung.
- Bedeutung von Kundenbindung in der heutigen Wirtschaft
- Analyse verschiedener Kundenbindungsprogramme
- Bewertung des Erfolgsbeitrags von Kundenbindungsprogrammen
- Einflussfaktoren auf die Effektivität von Kundenbindungsprogrammen
- Zukünftige Trends im Bereich der Kundenbindung
Zusammenfassung der Kapitel
- Kapitel 1: Die Einleitung führt in das Thema Kundenbindung ein und erläutert die Motivation und die Zielsetzung der Arbeit. Zudem wird der Aufbau der Arbeit dargelegt.
- Kapitel 2: Dieses Kapitel stellt den Kontext von Kundenbindungsprogrammen dar und beleuchtet wichtige Konzepte wie Kundenbindung, Kundenzufriedenheit, Kundenwert und Customer Relationship Management (CRM).
- Kapitel 3: Hier werden verschiedene Formen von Kundenbindungsprogrammen vorgestellt, darunter Kundenkarten, Kundenclubs und Vielfliegerprogramme (FFP). Die Vor- und Nachteile der einzelnen Programmtypen werden analysiert.
Schlüsselwörter
Kundenbindung, Kundenbindungsprogramme, Handel, CRM, Kundenzufriedenheit, Kundenwert, Kundenkarten, Kundenclubs, Vielfliegerprogramme (FFP), Erfolgsbeitrag, Wettbewerbsintensität, Loyalität.
Häufig gestellte Fragen
Warum ist Kundenbindung in der heutigen Wirtschaft so wichtig?
In gesättigten Märkten ist es deutlich kostengünstiger, bestehende Kunden zu halten, als neue zu akquirieren. Kundenbindung sichert langfristige Umsätze und Wettbewerbsvorteile.
Führt Kundenzufriedenheit automatisch zu Kundenbindung?
Kundenzufriedenheit gilt als zentrale Voraussetzung für Bindung, jedoch müssen oft zusätzliche Anreize durch Bindungsprogramme geschaffen werden, um echte Loyalität zu erreichen.
Welche Formen von Kundenbindungsprogrammen gibt es?
Gängige Formen sind Kundenkarten (Sammeln von Punkten), Kundenclubs (exklusive Vorteile) und Vielfliegerprogramme (FFP).
Was versteht man unter CRM (Customer Relationship Management)?
CRM bezeichnet die systematische Gestaltung aller Interaktionen eines Unternehmens mit seinen Kunden auf Basis von Daten, um die Kundenbeziehung zu optimieren.
Wie wird der Erfolg von Kundenbindungsprogrammen gemessen?
Der Erfolg zeigt sich im steigenden Kundenwert (Customer Lifetime Value), einer höheren Wiederkaufsrate und einer sinkenden Abwanderungsquote.
- Quote paper
- Frederik Kopatz (Author), 2011, Kundenbindungsprogramme im Handel. Formen und Erfolgsbeitrag, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1256242
