Diese Arbeit beschäftigt sich mit der Evaluation der Akzeptanz und Auswirkungen des Einsatzes von Chatbots in der Studienberatung an Hochschulen für angewandte Wissenschaften in Baden-Württemberg.
Sie beschäftigt sich mit der Evaluation von Akzeptanzpotenzialen und Auswirkungen der Kommunikation zwischen Studierenden, Studieninteressierten und Hochschule, die durch die Nutzung eines Chatbots entstehen können. Es wird der Einsatz von Chatbots im Rahmen der Studienberatung diskutiert. Zunächst erfolgt ein Überblick über das Themenfeld von Chatbots. Anschließend werden das Hochschulmarketing und die Wettbewerbssituation von Hochschulen beleuchtet.
Auch werden die Prinzipien für eine barrierefreie Interaktion beleuchtet, die für die Hochschule als öffentliche Einrichtung von Bedeutung sind. Es wird anhand der Chatbot-Prototypen der Hochschule Offenburg überprüft, welche Eigenschaften besonders relevant sind und welche Anforderungen von Seiten der Nutzer gestellt werden. Abgeschlossen wird die Arbeit mit Handlungsempfehlungen, die für den erfolgreichen Einsatz des Chatbots für die Hochschule Offenburg von großer Wichtigkeit sind.
Die empirische Untersuchung, die im Rahmen dieser Masterarbeit durchgeführt wird, bietet Aufschluss über etwaige Verbesserungspotenziale und untersucht darüber hinaus die User-Experience (UX), Persönlichkeitsmerkmale und Kommunikationswirkungen. Da die Akzeptanz seitens der Nutzer*innen für die Einführung und den Betrieb von Chatbots unabdingbar ist, wird auch diese im Rahmen dieser Arbeit genauer untersucht. Besonders wichtig ist hierbei die Schnelligkeit und Einfachheit von Problemlösungen.
Nutzerinnen und Nutzer erwarten von Chatbots eine einfache, schnelle und auch passende Antwort auf ihr Anliegen. Wird das Anliegen nicht richtig verstanden oder beantwortet, führt das schnell zur Frustration und schmälert die Akzeptanz. Eine Auswertung, die mittels AttrakDiff durchgeführt wurde, bietet Aufschluss über die wichtigsten User-Experience-Eigenschaften und stellt eine Erwartungshaltung vor der Nutzung und die Wahrnehmung nach der Nutzung gegenüber.
Inhaltsverzeichnis
1. Einführung in die Einsatzmöglichkeiten eines Chatbots für die Studienberatung
1.1 Problemstellung
1.2 Ziel der Untersuchung
1.3 Aufbau der Untersuchung
2. Theoretische Grundlagen von Chatbots, Akzeptanz und Kommunikation in Hochschulen
2.1 Chatbots
2.1.1 Begriffsbestimmung und Definition
2.1.2 Historische Entwicklung
2.1.3 Stand der Technik und Benchmark
2.1.4 Chancen und Herausforderungen von Chatbots
2.1.5 Akzeptanz
2.1.6 Anforderungen einer barrierefreien Interaktion
2.2 Wettbewerbssituation von Hochschulen für angewandte Wissenschaften in Baden-Württemberg
2.3 Hochschulmarketing und Hochschulkommunikation
2.3.1 Kommunikative Maßnahmen zur Studierendengewinnung
2.3.2 Relevanz eines Chatbot für die Kommunikation an Hochschulen
2.4 Implikationen der theoretischen Grundlagen auf den Lösungsansatz
3. Theoretischer Lösungsansatz für die Entwicklung von Handlungsempfehlungen
3.1 Ausgangslage
3.2 Beschaffung und Auswertung von Sekundärmaterial
3.3 Festlegung des Ziels der Marktuntersuchung
3.4 Bestimmung der Maßnahmen
3.5 Vorbereitung der Durchführung
4. Evaluation des theoretischen Lösungsansatzes am Fallbeispiel der Hochschule Offenburg
4.1 Das Fallbeispiel der Hochschule Offenburg
4.2 Ablauf und Ausführung der Untersuchung
4.3 Darstellung der Ergebnisse
4.3.1 Bekanntheit von Chatbots und bisherige Nutzererfahrungen
4.3.2 Erfahrungen und Bewertung des HSO-Chatbots nach Nutzung
4.3.3 Kommunikation und Einsatzgebiete
4.3.4 Persönlichkeitsmerkmale und Verhalten des Chatbot
4.3.5 Auswertung AttrakDiff
4.4 Handlungsempfehlungen
4.4.1 Akzeptanz
4.4.2 Kommunikation
4.4.3 Persönlichkeit des Chatbot
4.4.4 Barrierefreiheit
4.4.5 User Experience
5. Zusammenfassung
6. Ausblick
Zielsetzung & Forschungsthemen
Die Arbeit evaluiert das Akzeptanzpotenzial und die Auswirkungen von Chatbots in der Studienberatung an Hochschulen für angewandte Wissenschaften, wobei die Hochschule Offenburg als Fallbeispiel dient, um konkrete Handlungsempfehlungen für eine erfolgreiche Implementierung abzuleiten.
- Akzeptanzfaktoren innovativer Kommunikationssysteme
- Barrierefreiheit in digitalen Informationsmedien
- Optimierung der Studienberatung durch Chatbot-Technologien
- Nutzererfahrung (User Experience) und Gestaltung von Chatbot-Avataren
Auszug aus dem Buch
1.1 Problemstellung
In nahezu allen Bereichen schreitet die Digitalisierung mit großen Schritten voran und es ist wichtig, sowohl für Unternehmen als auch für andere Institutionen, auf dem neuesten Stand zu bleiben, um wettbewerbsfähig zu sein. Dies betrifft auch die Hochschulen in Baden-Württemberg. Um neue Studierende zu gewinnen, müssen eine Reihe an Maßnahmen getroffen werden, sei es ein attraktives Studienangebot zu bieten oder aber auch die Vorteile des Hochschulstandortes hervorzuheben. Dies allein reicht aber meist nicht aus. Es muss den Studierenden und -Anfänger*innen zudem möglich gemacht werden, dass sie schnell und einfach an relevante Informationen rund um das Studium gelangen.
Die heutige Generation ist gewöhnt, von überall und jederzeit Informationen in einfacher Form zu erhalten. Auch Hochschulen müssen hier auf dem neusten Stand bleiben, um die Aufmerksamkeit der Zielgruppe zu sichern. Die meisten Hochschulen besitzen zwar eine Homepage, doch eine Suche nach Informationen ist meist mit einem großen Zeitaufwand verknüpft und trotzdem bleiben manchmal Fragen offen. Es bietet sich also an, neue Alternativen zu entwickeln, um sich von anderen Hochschulen abzuheben und gleichzeitig die Digitalisierung in der Hochschulkommunikation voranzutreiben. Eine Lösung ist es, einen Chatbot für die Studienberatung einzuführen, um den künftigen Studierenden die gesuchten Informationen einfach, schnell und zu jeder Zeit zur Verfügung zu stellen und sie hinsichtlich ihrer Studienwahl zu beraten.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einführung in die Einsatzmöglichkeiten eines Chatbots für die Studienberatung: Dieses Kapitel erläutert die Relevanz der Digitalisierung für die Studienberatung und definiert die Forschungsfragen sowie das Ziel der Untersuchung.
2. Theoretische Grundlagen von Chatbots, Akzeptanz und Kommunikation in Hochschulen: Es werden der Stand der Technik, rechtliche Rahmenbedingungen wie die Barrierefreiheits-Verordnungen und das spezifische Umfeld des Hochschulmarketings im Wettbewerb mit anderen Bildungseinrichtungen analysiert.
3. Theoretischer Lösungsansatz für die Entwicklung von Handlungsempfehlungen: Hier wird das methodische Vorgehen der qualitativen Primärforschung beschrieben, einschließlich des Untersuchungsdesigns und der Vorbereitung des Chatbot-Usability-Tests.
4. Evaluation des theoretischen Lösungsansatzes am Fallbeispiel der Hochschule Offenburg: Das Kapitel präsentiert die konkreten empirischen Ergebnisse der Befragung und des Nutzertests sowie die darauf basierenden Handlungsempfehlungen für die Hochschule.
5. Zusammenfassung: Die Kernaussagen der Arbeit werden rekapituliert und die zentralen Forschungsfragen abschließend im Lichte der gewonnenen Ergebnisse beantwortet.
6. Ausblick: Es wird auf das Potenzial weiterer Studien verwiesen, insbesondere zur vertieften quantitativen Analyse und zur Skalierung der erarbeiteten Lösungsansätze.
Schlüsselwörter
Chatbot, Studienberatung, Akzeptanz, Hochschule Offenburg, Hochschulmarketing, User Experience, Barrierefreiheit, Digitale Kommunikation, Usability, AttrakDiff, Künstliche Intelligenz, Digitalisierung, Kommunikationskanäle, Nutzererfahrung, Handlungsempfehlungen
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Masterthesis grundlegend?
Die Arbeit befasst sich mit der Evaluation der Akzeptanz sowie den Auswirkungen von Chatbots im Rahmen der Studienberatung an Hochschulen für angewandte Wissenschaften in Baden-Württemberg.
Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?
Neben den technischen Grundlagen von Chatbots stehen das Hochschulmarketing, Nutzerakzeptanz, Barrierefreiheits-Anforderungen und die Gestaltung digitaler Dialogsysteme im Vordergrund.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, herauszufinden, wie sich der Chatbot-Einsatz auf die Kommunikation mit Studieninteressierten auswirkt und welche Erfolgsfaktoren (wie Erreichbarkeit und Einfachheit) die Akzeptanz maßgeblich bestimmen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es wird eine qualitative Untersuchung durchgeführt, die einen Usability-Test (Think-Aloud Methode) mit anschließenden standardisierten Interviews und einer AttrakDiff-Analyse kombiniert.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische Aufarbeitung des Standes der Technik, die Beschreibung des Forschungsdesigns am Fallbeispiel der Hochschule Offenburg und die detaillierte Ergebnisdarstellung.
Welche Schlagworte charakterisieren diese Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Chatbot-Akzeptanz, Studienberatung, Barrierefreiheit, User Experience, Hochschulkommunikation und digitale Transformation.
Warum wurde die Hochschule Offenburg als Fallbeispiel gewählt?
Sie dient als spezifisches Testfeld für einen vorhandenen Chatbot-Prototyp, um praxisnahe Erkenntnisse über die Wirksamkeit und Akzeptanz bei einer realen Zielgruppe zu gewinnen.
Welche Rolle spielen Avatare bei der Akzeptanz?
Die Untersuchung zeigt, dass die Gestaltung des Avatars (z. B. Mensch vs. Roboter) eine wichtige Rolle für die Authentizität spielt, wobei die Testpersonen eine persönliche Note bevorzugen, aber die Funktionalität im Vordergrund steht.
Sind für Studierende barrierefreie Zugänge durch Chatbots möglich?
Ja, sofern Kriterien der Barrierefreiheit wie einfache Textgestaltung und Sprachausgaben implementiert werden, können Chatbots zur Inklusion von Personen mit Einschränkungen beitragen.
- Arbeit zitieren
- Natalie Walz (Autor:in), 2022, Der Einsatz von Chatbots in der Studienberatung, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1265356
