Ziel des Lehrgespräches ist es, dem Auszubildenden (2. Lehrjahr) die Wichtigkeit eines Warenbegleitscheines zu vermitteln und ihm die gesamte Vorgehensweise bei der Bearbeitung einer Rücksendung beizubringen. Der Auszubildende muss aufgrund der E-Mail einen Warenbegleitschein sachgemäß und gründlich ausfüllen. Um die Rücksendung weiter bearbeiten zu können, muss der Auszubildende den Warenbegleitschein in den Computer einscannen und ihn dann mit den dazugehörigen Belegen an den Versand weiterleiten.
Inhaltsverzeichnis
- Beschreibung der Ausgangssituation
- Beschreibung und Analyse der Aufgaben- / Problemstellung
- Zielformulierung
- Erwartungen an den Auszubildenden
- Zu vermittelnde/r Inhalt/e berufsspezifischer Fachqualifikation
- Lösungsalternativen
- Begründung der eigenen Lösung
- Zielgruppe/n Zielperson/en
- Lernort/Ort
- Zeitlicher Rahmen
- Hilfsmittel/Medieneinsatz
- Ablaufstruktur / Gliederung
- Methode zur Darstellung vor dem Prüfungsausschuss
- Kontakt und Orientierungsphase
- Argumentations- und Lösungsphase
- Abschlussphase
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Das Ziel dieses Lehrgesprächs ist es, dem Auszubildenden die Wichtigkeit eines Warenbegleitscheines zu vermitteln und ihm die gesamte Vorgehensweise bei der Bearbeitung einer Rücksendung beizubringen. Im Mittelpunkt des Lehrgesprächs steht die sachgemäße Bearbeitung eines Warenbegleitscheines im Zusammenhang mit der Rücksendung eines Produkts.
- Sachgemäße Bearbeitung von Warenbegleitscheinen
- Vorgehensweise bei der Bearbeitung von Rücksendungen
- Bedeutung der Dokumentation im Logistikprozess
- Anwendung von IT-Systemen im Warenversand
- Kommunikation und Zusammenarbeit im Unternehmen
Zusammenfassung der Kapitel
Das Dokument beschreibt die Ausgangssituation eines Auszubildenden im Groß- und Außenhandel, der mit der Aufgabe konfrontiert wird, einen Warenbegleitschein für die Rücksendung eines Antidekubitussitzkissens zu erstellen. Es werden die Aufgaben und Herausforderungen, die sich aus dieser Situation ergeben, analysiert und die Zielsetzung des Lehrgesprächs erläutert.
Die Kapitel erläutern die Erwartungen an den Auszubildenden und die relevanten Inhalte der Ausbildungsordnung. Es werden verschiedene Lösungsalternativen für die Durchführung des Lehrgesprächs vorgestellt, wobei die 4-Stufen-Methode und ein Lehrgespräch gegenübergestellt werden. Der Fokus liegt auf der Begründung für die Wahl eines Lehrgesprächs als Methode zur Vermittlung des Stoffes. Abschließend werden die Zielgruppe, der Lernort, der zeitliche Rahmen und die benötigten Hilfsmittel für das Lehrgespräch definiert.
Die Methode zur Darstellung vor dem Prüfungsausschuss beschreibt die einzelnen Phasen des Lehrgesprächs – Kontakt und Orientierung, Argumentation und Lösung, sowie Abschlussphase. Der Fokus liegt dabei auf den einzelnen Schritten und dem Einsatz von Fragetechniken während des Gesprächs.
Schlüsselwörter
Warenbegleitschein, Rücksendung, Lehrgespräch, Auszubildender, Kaufmann/Kauffrau im Groß- und Außenhandel, Logistik, Dokumentation, IT-Systeme, Kommunikation, 4-Stufen-Methode, Ausbildungsordnung.
- Arbeit zitieren
- Eberhard Hundsotter (Autor:in), Bearbeitung eines Warenbegleitscheins (Unterweisung Kaufmann/-frau im Groß- und Außenhandel), München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1265923
