Das Thema „Bonuskarten erstellen" ist eines der elementarsten Werkzeuge des Unternehmens. Das Arbeiten mit den Kundendaten muss sehr sorgfältig durchgeführt und behutsam behandelt werden. Um dem Azubi im ersten Lehrjahr die Arbeit zu erleichtern, darf er sich mit dem Formular vertraut machen und eine Karte selber ausfüllen.
Inhaltsverzeichnis
1. Beschreibung der Ausgangssituation
2. Beschreibung und Analyse der Aufgaben- / Problemstellung
3. Erwartungen an den/ die Auszubildende/n
4. Zu vermittelnde/r Inhalte berufsspezifischer Fachqualifikation
5. Mögliche Alternativen zur gewählten Vorgenhensweise
6. Begründung der eigenen Lösung
7. Zielgruppe/n Zielpersonen/en
8. Lernort/Ort
9. Zeitlicher Rahmen
10. Hilfsmittel/ Medieneinsatz
11. Ablaufstruktur/ Gliederung
11.1 Kontaktphase
11.2 Argumentations- und Lösungsphase
11.3 Abschlussphase
12. Methode zur Darstellung vor dem Prüfungsausschuss
12.1 Kontaktphase
12.2 Argumentations- und Lösungsphase
12.3 Abschlussphase
13. Lernschritte
Zielsetzung & Themen
Ziel der vorliegenden Arbeit ist die konzeptionelle Vorbereitung eines Lehrgesprächs zur Unterweisung eines Auszubildenden im Einzelhandel im Bereich der korrekten Bearbeitung von Kunden-Bonuskarten.
- Methodische Gestaltung einer berufspädagogischen Unterweisung
- Strukturierung von Lehrgesprächen in drei Phasen
- Vermittlung von fachspezifischen Qualifikationen (Kundenservice, Datenschutz)
- Praktische Erprobung von Lernschritten zur Kundendatenpflege
Auszug aus dem Buch
Beschreibung der Ausgangssituation
Der Auszubildende zum Kaufmann im Einzelhandel hat bereits die Selbstbedienungsabteilung mit Beratungsgespräche und Warenpflege in einem Zeitraum von 3 Monaten erfolgreich durchlaufen.
Nun kommt der Auszubildende in den Verkauf - Abteilung Wohnen. Der Azubi wurde bereits auf eine Schulung mit dem Schwerpunkt Kundenberatung geschickt.
Zusammenfassung der Kapitel
Beschreibung der Ausgangssituation: Dieser Abschnitt erläutert den aktuellen Ausbildungsstand und die vorherigen Einsatzbereiche des Auszubildenden.
Beschreibung und Analyse der Aufgaben- / Problemstellung: Hier wird die Bedeutung des Bonuskartensystems für das Unternehmen sowie die Notwendigkeit der fehlerfreien Datenerfassung dargelegt.
Erwartungen an den/ die Auszubildende/n: In diesem Teil werden die an den Auszubildenden gerichteten Anforderungen hinsichtlich Lernbereitschaft und Zielstrebigkeit definiert.
Zu vermittelnde/r Inhalte berufsspezifischer Fachqualifikation: Auflistung der relevanten rechtlichen und fachlichen Kompetenzbereiche gemäß Ausbildungsordnung.
Mögliche Alternativen zur gewählten Vorgenhensweise: Kurzvorstellung der 4-Stufen-Methode als pädagogische Alternative.
Begründung der eigenen Lösung: Erläuterung, warum das Lehrgespräch die adäquate Methode zur Wissensaktivierung darstellt.
Zielgruppe/n Zielpersonen/en: Darstellung der demografischen Daten des Auszubildenden sowie dessen Ausbildungsberuf.
Lernort/Ort: Bestimmung des konkreten Arbeitsumfelds für die Unterweisung.
Zeitlicher Rahmen: Festlegung des Zeitbudgets für das durchzuführende Gespräch.
Hilfsmittel/ Medieneinsatz: Benennung der benötigten Materialien für die praktische Übung.
Ablaufstruktur/ Gliederung: Aufschlüsselung der phasenorientierten Gesamtstruktur des Lehrgesprächs.
Methode zur Darstellung vor dem Prüfungsausschuss: Detaillierte handlungsorientierte Anleitung der einzelnen Gesprächsphasen.
Lernschritte: Eine tabellarische Übersicht, die Lernschritte, beispielhafte Fragen und korrekte Antworten gegenüberstellt.
Schlüsselwörter
AEVO, Lehrgespräch, Einzelhandel, Bonuskarten, Ausbildung, Kundenberatung, Kundendaten, Datenschutz, Unterweisung, berufliche Bildung, Lernzielkontrolle, Ausbildungspraxis, Fachqualifikation, Kundenservice
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Konzeption und methodischen Vorbereitung eines Lehrgesprächs für Auszubildende im Einzelhandel am praktischen Beispiel der Bonuskartenerstellung.
Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?
Die Schwerpunkte liegen auf der methodischen Strukturierung einer Unterweisung, der Vermittlung von Kundenservice-Kompetenzen und dem korrekten Umgang mit sensiblen Kundendaten.
Was ist das primäre Ziel des Lehrgesprächs?
Das Ziel ist die Vermittlung und Festigung des Wissens über das ordnungsgemäße Ausfüllen und Überprüfen von Bonuskarten durch einen aktiven Austausch zwischen Ausbilder und Azubi.
Welche wissenschaftliche bzw. pädagogische Methode wird verwendet?
Es wird das Lehrgespräch als Methode eingesetzt, um den Auszubildenden dazu zu animieren, sein vorhandenes Wissen aktiv abzurufen und auf konkrete Arbeitssituationen anzuwenden.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Analyse der Ausgangssituation, die methodische Einordnung, die Gliederung der Gesprächsphasen sowie die detaillierte Darstellung der einzelnen Lernschritte.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Arbeit?
Wesentliche Begriffe sind AEVO, Ausbildung, berufliche Handlungsfähigkeit, Kundenservice und Datenschutz.
Warum wird im Rahmen der Unterweisung explizit auf Datenschutz eingegangen?
Der Datenschutz ist von zentraler Bedeutung, da die erhobenen Kundendaten vertraulich behandelt und nur zweckgebunden verwendet werden dürfen, um eine schweige- und datenschutzkonforme Ausbildung zu gewährleisten.
Welche Funktion hat die tabellarische Übersicht der Lernschritte?
Die Tabelle dient dem Ausbilder als praktischer Leitfaden, um den Unterweisungsprozess in logische Einzelschritte zu unterteilen und antizipierte Antworten für das Fachgespräch parat zu haben.
- Arbeit zitieren
- Eberhard Hundsotter (Autor:in), Bonuskarten richtig ausfüllen (Unterweisung Kaufmann/-frau im Einzelhandel), München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1265927
