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Steigerung der Servicequalität durch ein Mystery-Shopping-Projekt in einem Restaurant

Title: Steigerung der Servicequalität durch ein Mystery-Shopping-Projekt in einem Restaurant

Term Paper , 2022 , 14 Pages , Grade: 1,3

Autor:in: Anonym (Author)

Business economics - Offline Marketing and Online Marketing
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Summary Excerpt Details

Das Ziel dieser Arbeit ist es, sich mit dem Datenerhebungsverfahren Mystery-Shopping auseinanderzusetzen, um den Ist-Zustand der Servicequalität in einem Restaurant herauszufinden.

Als Basis erfolgt eine Darlegung der theoretischen Grundlagen, in welchen, neben den begrifflichen Definitionen, auf die verschiedenen Datenerhebungsmöglichkeiten eingegangen wird. Zusätzlich wird das Mystery-Shopping Verfahren erläutert, wobei auch die Chancen und Risiken diskutiert werden. Basierend auf der Erläuterung und Zielsetzung des Forschungsproblems, sowie der Bespielung des Projektkonzepts, findet im nächsten Schritt eine Ausarbeitung des Evaluierungsbogens statt. Im Rahmen dieser Arbeit wird auf die praktische Durchführung und Auswertung der Ergebnisse verzichtet. Abschließend wird das Projekt Mystery-Shopping kurz zusammengefasst und endet mit einem Fazit.

Excerpt


Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Tabellenverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

1. Einleitung
1.1. Ausgangssituation
1.2. Ziel und Aufbau der Arbeit

2. Theoretische Grundlagen
2.1. Definition der Servicequalität
2.2. Möglichkeiten der Datenerhebung
2.3. Definition Mystery-Shopping
2.3.1. Vorteile
2.3.2. Nachteile

3.Planung des Mystery-Shopping Projekts
3.1. Annahmen und Definierung des Forschungsproblems
3.2. Erstellung eines Konzepts
3.3. Erstellung des Bewertungsbogens

4.Schluss
4.1. Zusammenfassung
4.2. Fazit

Literaturverzeichnis

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Details

Title
Steigerung der Servicequalität durch ein Mystery-Shopping-Projekt in einem Restaurant
Grade
1,3
Author
Anonym (Author)
Publication Year
2022
Pages
14
Catalog Number
V1267208
ISBN (PDF)
9783346707024
ISBN (Book)
9783346707031
Language
German
Tags
steigerung servicequalität mystery-shopping-projekt restaurant SQF61
Product Safety
GRIN Publishing GmbH
Quote paper
Anonym (Author), 2022, Steigerung der Servicequalität durch ein Mystery-Shopping-Projekt in einem Restaurant, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1267208
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