Büroautomatisierung durch Digitalisierung von innerbetrieblichen Abläufen ist an und für sich nichts Neues und Teil unseres Berufsalltages. Die zunehmende Veränderung von bewährten Arbeitsprozessen unter Einsatz neuer technologischer Möglichkeiten nimmt Einfluss auf das soziale Gefüge einer Organisation. In der vorliegenden Arbeit wird der Frage nachgegangen, welche Faktoren Einfluss auf das Akzeptanzverhalten der Belegschaft einer Behörde im Zuge der IT unterstützten Modernisierung von internen Verwaltungsstrukturen nehmen.
Für die empirische Erhebung wurde eine österreichische Bundesbehörde als Untersuchungsfall ausgewählt und qualitativ im Rahmen von problemzentrierten Interviews erforscht. Resultat der qualitativen Inhaltsanalyse dieser Forschungsarbeit sind deutlich erkennbare Akzeptanzeinflussfaktoren bezogen auf die Belegschaft und gerichtet auf Arbeitsprozesse unter Berücksichtigung des organisatorischen Umfeldes. Unterschiedliche Blickwinkel dieser Arbeit wie die strukturelle, interaktionsbasierende und sinnesbetonte Betrachtung verdeutlichen anhand menschlichen Handelns, wie Akzeptanzkomponenten miteinander interagieren und sich gegenseitig beeinflussen.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1. Zielsetzung und Fragestellung
1.2. Abgrenzungen
1.3. Vorverständnis
1.4. Aufbau der Arbeit
2. Die Organisation
2.1. Ein klassisches Bild
2.2. Die konstruktivistische Perspektive
2.3. Die systemtheoretische Sicht auf Organisationen
3. Die Akzeptanz von Arbeitsabläufen
3.1. Eine systemische Sicht auf Prozesse in Unternehmen
3.2. Vom funktionalen Organisationsdesign zur Prozessorganisation
3.3. Der allgemeine Begriff Akzeptanz
3.4. Der spezifische Begriff Prozessakzeptanz
4. Die Behörde
4.1. Die beforschte Bundesbehörde
5. Die digitale Transformation der öffentlichen Verwaltung
5.1. Erkenntnisleitende Forschungsfrage
5.2. Vorannahmen und Arbeitshypothesen
6. Empirische Untersuchung
6.1. Theoretische Grundlagen
6.2. Untersuchungsverfahren
6.3. Darstellung der Methoden
6.3.1. Erhebungsmethode
6.3.2. Auswahl der InterviewteilnehmerInnen
6.3.3. Auswertungsmethode
6.4. Leistungen und Grenzen des Forschungsansatzes
7. Ergebnisse der empirischen Erhebung
7.1. Die organisationsinterne Sicht
7.2. Strukturen, Funktionen und Abläufe
7.3. Reaktionen, Beziehungen und Verhalten
7.4. Sinn und Bedeutung
8. Interpretation der Analyse
8.1. Organisatorische und Strukturelle Aspekte
8.2. Interaktionen (Handlungen) und Verhalten
8.3. Einstellung und Sinnhaftigkeit
8.4. Akzeptanzeinflussfaktoren
9. Zusammenfassung
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht, welche Handlungen das soziale Gefüge einer Behörde bei der Umsetzung interner IT-Projekte beeinflussen und welche Faktoren dabei das Akzeptanzverhalten der Belegschaft prägen. Ziel ist es, ein tieferes Verständnis für die systemischen Zusammenhänge bei der Digitalisierung von Verwaltungsstrukturen zu entwickeln.
- Systemtheoretisches Verständnis von Organisationen und Prozessen
- Prozessakzeptanz als Kernbegriff im digitalen Wandel
- Empirische Forschung mittels problemzentrierter Interviews einer Bundesbehörde
- Identifikation von förderlichen und hinderlichen Einflussfaktoren auf die Belegschaft
Auszug aus dem Buch
Die systemtheoretische Sicht auf Organisationen
Im Mittelpunkt einer aus der konstruktivistischen Perspektive weiterentwickelten Sicht steht bei Organisationen ein unpersönliches System koordinierter menschlicher Handlungen, in dessen Bezugsgrenzen menschliche Aktivitäten gleichgesetzt werden. Die Organisation selbst wird als ein sich selbsterzeugendes, soziales System verstanden.
Im System wird insbesondere zwischen physischen Einheiten (Menschen) und sozialen Formen unterschieden. So erfolgt die Differenzierung von Individuen als Träger der Kommunikation und deren Kommunikationszusammenhänge.
Wesentlich sei, dass die angewendeten Regeln für Handlungen innerhalb der Organisation nicht zwingend identisch sind mit jenen, die außerhalb zur Geltung kommen (vgl. Wetzel & Aderhold, 2014, S. 80).
Nach Wetzel und Aderhold definierten March und Simon die Organisation als ein System wechselseitig abhängiger sozialer Verhaltensweisen, bei denen unter den AkteurInnen der Fokus auf Handlungsbeiträge (Handlungen) gerichtet ist (vgl. March & Simon, 1976, S. 81; zit. n. Wetzel et al., 2014, S. 81).
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Die Einleitung beleuchtet die digitale Aufbruchsstimmung in der österreichischen Verwaltung und definiert die forschungsleitende Frage sowie die Abgrenzung der Untersuchung.
2. Die Organisation: Dieses Kapitel erläutert die theoretischen Grundlagen des Organisationsverständnisses, von klassischen Ansätzen über den Konstruktivismus hin zur Systemtheorie.
3. Die Akzeptanz von Arbeitsabläufen: Hier werden die theoretischen Konzepte hinter Prozessen und Prozessakzeptanz sowie deren Bedeutung in einer systemischen Prozessorganisation analysiert.
4. Die Behörde: Es wird die Struktur einer Behörde als Organ beschrieben und das spezielle Untersuchungsumfeld der Bundesbehörde dargelegt.
5. Die digitale Transformation der öffentlichen Verwaltung: Dieses Kapitel verknüpft die Theorie mit der Forschungsfrage und leitet spezifische Arbeitshypothesen für die empirische Analyse ab.
6. Empirische Untersuchung: Die methodische Herangehensweise, einschließlich der Datenerhebung durch Interviews und der qualitativen Inhaltsanalyse, wird hier detailliert dargestellt.
7. Ergebnisse der empirischen Erhebung: Zusammenfassung der gewonnenen Erkenntnisse aus den Interviews, gegliedert nach verschiedenen thematischen Schwerpunkten von der organisationsinternen Sicht bis zur Sinnhaftigkeit.
8. Interpretation der Analyse: Die Ergebnisse werden systemisch interpretiert, um zentrale Akzeptanzfaktoren in der untersuchten Behörde zu identifizieren.
9. Zusammenfassung: Abschließende Reflexion der Forschungsarbeit und die Erkenntnis, dass Führung und Sinnstiftung wesentliche Akzeptanzhebel darstellen.
Schlüsselwörter
Digitalisierung, öffentliche Verwaltung, Bundesbehörde, Prozessakzeptanz, systemtheoretische Organisationssicht, problemzentriertes Interview, Change Management, soziale Systeme, Arbeitsabläufe, IT-Projekte, digitale Transformation, Akzeptanzfaktoren, Personalentwicklung, Organisationsentwicklung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Masterarbeit?
Die Arbeit untersucht, wie sich Digitalisierungsprojekte auf das soziale Gefüge und das Akzeptanzverhalten von Mitarbeitern in einer österreichischen Bundesbehörde auswirken.
Welches Ziel verfolgt die Arbeit?
Hauptziel ist die Identifikation der Faktoren, die die Akzeptanz von digitalisierten Arbeitsabläufen bei den Beschäftigten verstärken oder reduzieren, basierend auf systemtheoretischen Ansätzen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit nutzt einen qualitativen Forschungsansatz, insbesondere problemzentrierte Experteninterviews, die mittels der Methode der qualitativen Inhaltsanalyse ausgewertet werden.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Themen sind die systemtheoretische Organisationstheorie, das Verständnis von Prozessen, Techniken des Wandels (Change Management) in öffentlichen Institutionen und die Faktoren der individuellen sowie kollektiven Prozessakzeptanz.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil analysiert theoretische Organisationsmodelle, definiert Prozessakzeptanz und führt eine empirische Untersuchung durch, deren Ergebnisse anschließend interpretiert werden.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Schlüsselbegriffe sind digitale Transformation, Prozessakzeptanz, Behördenmodernisierung, Systemtheorie und Akzeptanzfaktoren.
Warum ist das Thema für Behörden relevant?
Behörden stehen unter einem hohen Digitalisierungsdruck. Die Arbeit zeigt, dass technische Lösungen allein nicht ausreichen, sondern die soziale Akzeptanz entscheidend für den Projekterfolg ist.
Welche Rolle spielt die Führung bei Digitalisierungsprojekten?
Der Analyse zufolge spielt die Führung eine entscheidende Rolle, indem sie Orientierung bietet, Sinn stiftet und eine offene Kommunikationskultur fördert.
Was ist das Ergebnis bezüglich der Akzeptanz?
Das Akzeptanzverhalten hängt wesentlich vom Zusammenwirken von persönlichen Einstellungen, Rahmenbedingungen (Kontext) und der Art der Umsetzung (Objekt) ab.
Wie unterscheidet sich diese Arbeit von klassischen Ansätzen?
Im Gegensatz zu rein technischen oder bürokratischen Modernisierungsbetrachtungen legt diese Arbeit den Fokus explizit auf die systemische Sichtweise und das soziale Handeln innerhalb der Organisation.
- Arbeit zitieren
- Bernhard Rapf (Autor:in), 2020, Die digitale Transformation der öffentlichen Verwaltung. Eine Herausforderung für Behörden, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1268910
