"Das einzig Stabile ist der immer schnellere Wandel." T. Necker
Die Randbedingungen für das unternehmerische Handeln von verantwortungsvollen Managern in der Welt unterliegen einem immer schnelleren Wandel. So beeinflusst der Werte- und Strukturwandel in der Gesellschaft die Strukturen in den Unternehmen entscheidend. Die Erfolgsfaktoren Geschwindigkeit und Flexibilität werden immer wichtiger. Die Produktzyklen werden immer kürzer, technische Neuerungen müssen immer schneller in neue Produkte umgesetzt werden.
Wachsende Ansprüche an die Produkte und Dienstleistungen stellen für die Unternehmen große Herausforderungen dar, wenn sie die bestmögliche Kundenzufriedenheit erzielen möchten. Die Globalisierung stellt für Unternehmen nicht nur neue Möglichkeiten und Chancen dar, sondern birgt auch Risiken in sich, wie den Wegfall von Märkten aufgrund politischer Veränderungen.
Die stetige Verbesserung der weltweiten Verkehrs- und Kommunikationstechniken und die daraus resultierenden Potentiale gilt es für ein Unternehmen zu nützen, um die Wettbewerbsfähigkeit sicherzustellen. Um diesen ständig wechselnden Randbedingungen gerecht zu werden, entwickelte sich Ende der Neunziger Jahre das Business Process Reengineering, das die Prozessbetrachtung und das Prozessmanagement in den Fokus nahm, um organisatorische Verbesserungen zu erzielen. Ziel des Business Process Reengineering war die größtmögliche Kundenzufriedenheit.
Die Kundenzufriedenheit wurde zum Trend, der bis heute anhält. Um aber diese Kundenzufriedenheit zu erreichen, ist es notwendig, die Prozesse näher zu betrachten, also die gesamte Wertschöpfungskette im Unternehmen mit möglichst geringen Durchlaufzeiten, möglichst geringen Beständen und das bei einer maximalen Anzahl an kundenspezifischen Produkten (Varianten). Damit begann die Zeit des Prozessmanagements und der damit verbundenen Prozessorientierung, also der Ausrichtung der Organisationstruktur nach den Prozessen im Unternehmen.
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Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Zielsetzung der Diplomarbeit
3. Die verschiedenen Organisationstypen und -modelle
3.1 Organisationsarten
3.2 Wesen der Organisation
3.3 Formalisierungsmöglichkeiten der Organisationsarten
3.3.1 Das Organigramm
3.3.2 Das Kommunikationsdiagramm
3.3.3 Die Stellenbeschreibung
3.3.4 Das Funktionendiagramm
3.4 Entstehungsbezogene Arten der Organisation
3.5 Gegenstandsbezogene Arten der Organisation
3.5.1 Die Aufbauorganisation
3.5.1.1 Organisationssysteme
3.5.1.1.1 Das Liniensystem
3.5.1.1.2 Das Funktionsystem
3.5.1.1.3 Das Stabliniensystem
3.5.1.2 Organisationsformen
3.5.1.2.1 Die Sektoralorganisation
3.5.1.2.2 Die Funktionalorganisation
3.5.1.2.3 Die Sparten- oder Divisionalorganisation
3.5.1.2.4 Die Regionalorganisation
3.5.1.2.5 Die Matrixorganisation
3.5.1.2.6 Die Tensororganisation
3.5.2 Das Produktmanagement
3.5.3 Die Projektorganisation
3.5.4 Die Prozess- oder Ablauforganisation
3.6 Anlassbezogene Arten der Organisation
3.6.1 Die Neuorganisation
3.6.2 Die Reorganisation
3.7 Neuere Organisationsarten
3.7.1 Das Lean Management
3.7.2 Business Process Reengineering
3.8 Kritische Betrachtung
4. Die Prozessorientierung
4.1 Grundlagen der Prozessorientierung
4.2 Gründe für eine prozessorientierte Unternehmensorganisation
4.2.1 Mängel funktionsorientierter Organisationssysteme
4.2.2 Vorteile der Prozessorientierung
4.3 Die Prozessgestaltung
4.3.1 Prozessarten
4.3.2 Die Ziele der Prozessgestaltung
4.3.3 Die Aufgaben des Prozessmanagements
4.3.3.1 Reduktion der Ausnahmen
4.3.3.2 Variantenmanagement
4.3.3.3 Prozessglättung
4.4 Methoden und Werkzeuge zur prozessorientierten Unternehmensorganisation
4.4.1 Vorgehen bei der Reorganisation
4.4.1.1 Analysemöglichkeiten der Organisationsstruktur
4.4.1.1.1 Die Dokumentenanalyse
4.4.1.1.2 Der Fragebogen
4.4.1.1.3 Das Interview
4.4.1.2.2 Die Aufgabenanalyse und –synthese
4.4.1.1.4 Die Gemeinkosten-Wertanalyse
4.4.1.1.5 Die Arbeitsvereinfachungskonzepte
4.4.1.2 Analysemöglichkeiten der Prozesse
4.4.1.2.1 Die Prozessanalyse
4.4.1.2.2 Das Prozessdesign
4.4.1.2.3 Die Wertstromanalyse
4.4.1.3 Psychologische Aspekte
4.5 Von der Vision zur Umsetzung
Zielsetzung und thematische Schwerpunkte
Die vorliegende Arbeit verfolgt das Ziel, einen umfassenden Überblick über gängige Organisationsformen und -modelle zu geben und diese kritisch zu bewerten. Der Schwerpunkt liegt dabei auf der Darstellung der prozessorientierten Unternehmensorganisation, um für die Unternehmensberatung "Technik & Organisation" einen neuen Leistungsstandard im Bereich der Prozessgestaltung zu etablieren.
- Klassische Organisationsformen und deren kritische Bewertung
- Grundlagen und Vorteile der Prozessorientierung
- Prozessgestaltung und Methoden des Prozessmanagements
- Methoden und Werkzeuge zur Analyse von Strukturen und Prozessen
- Psychologische Aspekte bei der Reorganisation
Auszug aus dem Buch
Die Prozessorientierung
Frederick W. Taylor war der erste, der sich in der Industriegeschichte mit den einzelnen Arbeitsschritten beschäftigte, die ein Arbeiter auszuführen hatte. Er zerlegte den Arbeitsablauf in einzelne Schritte und ermöglichte so die Massenproduktion. Bei gleichem Arbeitseinsatz wurde so die Produktionsmenge um ein Vielfaches erhöht. Diese Vorgehensweise wurde schließlich von Henry Ford zur Fließbandarbeit weiterentwickelt und ermöglichte die industrielle Revolution. Seitdem wurde die Organisation von den Vertretern der klassischen Organisationslehre als ein Instrument zur Regelung sich ständig wiederholender Arbeitsprozesse verstanden. Eindeutige organisatorische Strukturen und Abläufe sollten den Menschen steuern helfen.
Diese historisch gewachsene Form der Arbeitsteilung galt bis vor kurzem noch sowohl im Produktionsprozess und in der Verwaltung als unbedingt notwendig für eine sinnvolle Organisationsgestaltung. Der Taylorismus dominierte in allen Bereichen.
Auslöser für ein allmähliches Umdenken war, wie schon in der Einleitung beschrieben, das wegen der Krise auf den Weltmärkten und den damit verbundenen Gewinnrückgängen notwendige Auseinandersetzen mit dem Lean-Management-Gedanken und später mit dem von Hammer und Champy entwickelten Business Process Reengineering. Damit war der Prozess in den Mittelpunkt aller Betrachtungen gekommen.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Dieses Kapitel erläutert den Wandel der unternehmerischen Rahmenbedingungen durch Globalisierung und technologischen Fortschritt und begründet die Notwendigkeit prozessorientierter Ansätze.
2. Zielsetzung der Diplomarbeit: Hier werden die Ziele definiert, insbesondere die Erstellung eines Überblicks über Organisationsformen und die Präsentation der prozessorientierten Unternehmensorganisation.
3. Die verschiedenen Organisationstypen und -modelle: Dieses umfangreiche Kapitel klassifiziert und beschreibt diverse Organisationsformen (Aufbau-, Prozess- und Projektorganisation) sowie neuere Ansätze wie Lean Management.
4. Die Prozessorientierung: Das Hauptkapitel analysiert die Gründe für die Prozessorientierung, beschreibt Methoden der Prozessgestaltung, Analysewerkzeuge und diskutiert die psychologischen Implikationen der Reorganisation.
Schlüsselwörter
Prozessorientierung, Aufbauorganisation, Reorganisation, Prozessmanagement, Prozessgestaltung, Lean Management, Business Process Reengineering, Wertstromanalyse, Taylorismus, Organisationsformen, Prozessanalyse, Kundenorientierung, Prozesskosten, Effizienz, Veränderungsmanagement
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Diplomarbeit befasst sich mit der Transformation von klassischen, funktionsorientierten Unternehmensorganisationen hin zu prozessorientierten Strukturen, um den Herausforderungen eines sich ständig wandelnden Marktes zu begegnen.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Die zentralen Felder umfassen die Systematisierung existierender Organisationsmodelle, die Analyse der Mängel funktionsorientierter Systeme sowie die methodische Darstellung der Prozessgestaltung und Prozessanalyse.
Was ist das primäre Ziel der Diplomarbeit?
Primäres Ziel ist es, einen Überblick über Organisationsformen zu bieten, die Vorteile der Prozessorientierung aufzuzeigen und Werkzeuge für eine effiziente Reorganisation bereitzustellen.
Welche wissenschaftliche Methode wird zur Analyse verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer fundierten Literaturrecherche und der systematischen Auswertung betriebswirtschaftlicher Methoden zur Analyse und Gestaltung von Organisationsstrukturen und Geschäftsprozessen.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Klassifizierung der Organisationsarten, eine kritische Betrachtung bestehender Systeme sowie eine detaillierte Auseinandersetzung mit der Prozessorientierung, einschließlich konkreter Analyse- und Gestaltungsmethoden.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Schlagworte sind Prozessorientierung, Aufbauorganisation, Reorganisation, Prozessmanagement, Lean Management, Business Process Reengineering und Wertstromanalyse.
Warum ist laut der Arbeit ein Übergang von der Funktions- zur Prozessorientierung notwendig?
Weil die klassische Arbeitsteilung zu Schnittstellenproblemen, mangelnder Transparenz und Trägheit führt, die eine schnelle Reaktion auf Kundenwünsche in einem dynamischen Wettbewerbsumfeld verhindern.
Welche Rolle spielt die psychologische Komponente bei einer Reorganisation?
Mitarbeiter sichern ihren Status durch ihre gewohnte Tätigkeit; Reorganisationen können daher Ängste auslösen. Der Erfolg hängt maßgeblich davon ab, die Mitarbeiter einzubeziehen und "Selbstsichere" als Treiber der Veränderung zu gewinnen.
- Quote paper
- Dipl. Wirtschaftsing. (FH) Andreas Müller (Author), 2002, Prozessorientierte Unternehmensorganisation: Organisatorische Verbesserungen und Kundenzufriedenheit erreichen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/12739
