Ziel der vorliegenden Arbeit ist es, herauszufinden, ob Amazon FBA als Fulfillment-Service für Onlinehändler trotz steigender Wettbewerbsintensität auf Amazon.de weiterhin lukrativ ist und mit welchen Chancen und Risiken FBA-Seller rechnen müssen. Es handelt sich hierbei um grundsätzliche Betrachtungen, welche sich weder auf eine bestimmte Branche, noch auf eine bestimmte Produktkategorie beziehen. Darüber hinaus soll der Einfluss von Amazon FBA auf die Kundenbindungsmöglichkeiten für die Onlinehändler herausgestellt und Handlungsempfehlungen daraus abgeleitet werden. Die der Arbeit zugrundeliegenden Forschungsfragen lassen sich demnach wie folgt formulieren: Ist Amazon FBA durch die steigende Anzahl an Verkäufern und dem täglichen Preiskampf mit steigender Wettbewerbsintensität noch lukrativ für Onlinehändler? Wenn Amazon die Kontrolle über alle Customer-Touchpoints besitzt, ergeben sich daraus für den Händler noch Kundenbindungsmöglichkeiten?
Die vorliegende Seminararbeit gliedert sich in sechs Kapitel. Um die Forschungsfragen aus Abschnitt 1.2 zu beantworten, werden in Kapitel 2 zunächst grundlegende Begrifflichkeiten abgegrenzt und eingeordnet. Diese umfassen eine Definition von E-Business, E-Commerce und dem E-Marketplace. Anschließend erfolgt die Einordnung von Amazon als Business Modell im Bereich des E-Commerce. Um den Leser besser in das Thema einzuführen, wird zunächst ausführlich der Prozess von Amazon FBA erklärt, danach werden die zentralen Erfolgsfaktoren von Amazon identifiziert und aufgezeigt. Durch Kapitel 4 findet ein Perspektivenwechsel statt. Im Fokus der Betrachtung steht hier der FBA-Seller. Es wird diskutiert, welche Chancen und Risiken aus der Inanspruchnahme des FBA-Service auf FBA-Seller einwirken und welche Konsequenzen dies auf die Kundenbindungsmöglichkeiten hat. Kapitel 5 bildet mit der Schlussbetrachtung einen Rahmen zu den Erfolgsfaktoren aus Kapitel 3 und den Chancen und Risiken für Online-Händler aus Kapitel 4.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Hinführung zum Thema
1.2 Forschungsfrage und Zielsetzung
1.3 Struktur und Aufbau der Arbeit
2 Begriffsabgrenzung und Einordnung „Elektronischer Marktplatz“
2.1 E-Business und E-Commerce
2.2 E-Marketplace
3 Das Business Modell von Amazon im Überblick
3.1 Logistikinnovation Fulfillment by Amazon (FBA)
3.2 Erfolgsfaktoren von Amazon
4 Amazon FBA als E-Marketplace
4.1 Chancen und Risiken für Online-Händler
4.2 Amazon Seller Tools
5 Diskussion
6 Fazit und Ausblick
Zielsetzung und Themen der Arbeit
Diese Arbeit untersucht die wirtschaftliche Rentabilität von Amazon FBA für Online-Händler vor dem Hintergrund eines zunehmenden Wettbewerbsdrucks auf der Plattform und analysiert die Chancen und Risiken, die mit dieser Logistiklösung verbunden sind, sowie deren Einfluss auf die Kundenbindung.
- Analyse des E-Business-Modells von Amazon und der Rolle von E-Marketplaces.
- Untersuchung des Fulfillment by Amazon (FBA) Prozesses und dessen logistischen Mehrwerts.
- Bewertung der Erfolgsfaktoren von Amazon basierend auf dem Flywheel-Konzept.
- Diskussion der betriebswirtschaftlichen Vor- und Nachteile von FBA für Händler.
- Betrachtung von Amazon Seller Tools zur Unterstützung im Arbeitsalltag.
Auszug aus dem Buch
3.1 Logistikinnovation Fulfillment by Amazon (FBA)
„Versand durch Amazon: Sparen Sie Zeit und steigern Sie Ihre Umsätze“, verspricht Amazon in einer kurzen Headline zu seinem FBA-Programm auf seiner Homepage. Vor allem kleine und mittelständische Unternehmen werden durch die Anforderungen im Online-Handel vor logistische Herausforderungen gestellt, welche mit hohen Kosten verbunden können. Grundsätzlich übernimmt Amazon bei seinem Fulfillment Service als Dienstleister alle logistischen Aufgaben wie die Warenannahme, Lagerhaltung, Kommissionierung, Verpackung, Frankierung, den Versand der Produkte an den Endkunden sowie die Abwicklung von Retouren für den Händler. Weitere Standardleistungen des Logistikangebots „FBA“ sind ein 24-Stunden-Kundenservice und der Versand über ein europäisches Versandnetzwerk.
Bevor ein Händler mit dem Outsourcen des Logistikprozesses und dem Verkauf seiner Produkte über Amazon beginnen kann, benötigt er ein Amazon Verkäuferkonto. Für die Registrierung bei der sog. „Seller Central“ werden zunächst persönliche Daten, wie E-Mail, Adresse und Bankdaten benötigt. Während sich die betreffenden Produkte beim Hersteller in der Produktion befinden, können sich die Verkäufer um das passende Angebot auf Amazon, das sog. „Listing“ kümmern. Ein Listing besteht aus Produktbildern, einem prägnanten Titel, aussagekräftigen Bullet Points, der Beschreibung und den relevanten Suchbegriffen „Backend Keywords“. Nachdem das Listing erstellt ist, kann dies innerhalb weniger Minuten online gestellt werden. Nach der Fertigstellung der Produkte und der Erstellung des Listings, kann die Ware in die Logistikzentren von Amazon verschickt werden. Dabei gibt es einige Verpackungs- und Anlieferungsrichtlinien zu beachten. Sobald Amazon die Produkte eingelagert hat, können die Produkte für den Verkauf freigegeben werden. Hier beginnt der wichtigste Teil für einen Amazon-FBA-Händler, der erfolgreiche Launch auf Amazon. Sobald ein Kunde ein Produkt bestellt, wird es von einem Amazon Mitarbeiter verpackt, etikettiert und dem Versand übergeben.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Dieses Kapitel führt in die Thematik ein, definiert die Forschungsfragen und erläutert den Aufbau der Seminararbeit.
2 Begriffsabgrenzung und Einordnung „Elektronischer Marktplatz“: Hier werden die Kernbegriffe wie E-Business, E-Commerce und E-Marketplace theoretisch definiert und in den Kontext der Arbeit gesetzt.
3 Das Business Modell von Amazon im Überblick: Dieses Kapitel beleuchtet die vier Hauptsäulen von Amazon und fokussiert sich explizit auf den Prozess des Fulfilment by Amazon (FBA) sowie die identifizierten Erfolgsfaktoren des Unternehmens.
4 Amazon FBA als E-Marketplace: Dieser Hauptteil analysiert die Chancen und Herausforderungen für Händler bei der Nutzung von FBA und stellt relevante Seller Tools vor, die den Arbeitsalltag erleichtern können.
5 Diskussion: Die Ergebnisse aus der Untersuchung werden kritisch hinterfragt, wobei die Rentabilität und die langfristigen Kundenbindungspotenziale im Vordergrund stehen.
6 Fazit und Ausblick: Das Kapitel fasst die zentralen Erkenntnisse zusammen und gibt eine Einschätzung zur weiteren Entwicklung von Amazon FBA für kleine und mittelständische Unternehmen.
Schlüsselwörter
Amazon FBA, E-Marketplace, Online-Handel, Fulfillment, Kundenbindung, Logistikinnovation, Seller Central, Customer Centricity, Flywheel-Konzept, E-Commerce, Wettbewerbsdruck, Amazon PPC, Warenwirtschaft, Online-Marketing.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht die Relevanz und Wirtschaftlichkeit von Amazon FBA für Online-Händler in einem zunehmend kompetitiven Marktumfeld.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Zu den Kernbereichen gehören das logistische Modell von Amazon, die Erfolgsfaktoren der Plattform sowie die Chancen und Risiken für externe Verkäufer.
Was ist die primäre Forschungsfrage?
Das Hauptziel ist es zu validieren, ob Amazon FBA trotz gestiegener Wettbewerbsintensität weiterhin ein lukratives Geschäftsmodell für Online-Händler darstellt.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer Literaturanalyse sowie einer Untersuchung aktueller Marktdaten und statistischer Kennzahlen zum E-Commerce.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Vorstellung der Logistikinnovation FBA, die Analyse der Erfolgsfaktoren und eine detaillierte Betrachtung der betriebswirtschaftlichen Aspekte für Händler.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Amazon FBA, Fulfillment, Wettbewerbsfähigkeit, E-Marketplace und Kundenbindung sind die prägenden Begriffe.
Wie wirkt sich das "Flywheel-Konzept" auf den Erfolg aus?
Es beschreibt einen sich selbst verstärkenden Kreislauf, in dem ein wachsendes Produktangebot und ein verbessertes Kundenerlebnis zu mehr Traffic und damit zu weiterem Wachstum führen.
Welche Bedeutung haben "Amazon Seller Tools"?
Diese Tools unterstützen Händler in spezifischen Bereichen wie der Produktrecherche, der Kalkulation oder dem Management von Kundeninteraktionen, um die operativen Prozesse zu optimieren.
Welches Risiko birgt die Abhängigkeit von Amazon?
Ein zentrales Risiko ist die sogenannte "Out of Stock"-Situation sowie die potenzielle Einschränkung der Markenbildung, weshalb die Diversifikation über andere Kanäle als sinnvoll erachtet wird.
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- Theresa Schatz (Author), 2022, Chancen und Risiken von Amazon FBA als E-Marketplace für Onlinehändler, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1274828
