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Diskussion des KANO-Modells. Wie können Kunden begeistert werden?

Titel: Diskussion des KANO-Modells. Wie können Kunden begeistert werden?

Essay , 2020 , 12 Seiten , Note: 1,7

Autor:in: Svenja Oppermann (Autor:in)

BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing
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Wie können Dienstleister mittels Begeisterung bei ihren Kunden positiv hervorstechen? Können Kunden überhaupt in Zeiten von Corona noch begeistert werden? Um auf diese Problemstellung eine Antwort geben zu können, wird in dem vorliegenden Scientific Essay das KANO-Modell vorgestellt. Die erarbeiteten Erkenntnisse sind dabei das Ergebnis ausgewerteter wissenschaftlicher Quellen. Aufgrund des Umfangs des Essays sind diese kompakt zusammengefasst.

Der Hauptteil ist in drei Punkte gegliedert: Zuerst thematisiert der Essay die zugrundeliegende Theorie des Modells und dessen Einordnung im Marketingumfeld. Danach geht es um spezielle Fragetechniken, die zur Konstruktion eines Fragebogens nach der KANO-Methode führen, um Erkenntnisse über die Kundenzufriedenheit zu gewinnen. Der letzte Teil beleuchtet kritisch die Chancen und Herausforderungen, die es bei der praktischen Anwendung des Modells zu berücksichtigen gilt. Der Essay resultiert in ein abschließendes Fazit, das die gewonnenen Erkenntnisse prägnant reflektiert. Daraus ergibt sich eine wissenschaftlich fundierte Stellungnahme zur Beantwortung der anfangs aufgeworfenen Problematik.

Leseprobe


Inhaltsverzeichnis

  • Einleitung
  • Vorstellung des KANO-Modells
    • Theoretische Grundlagen
    • Methodische Fragestellungen
    • Kritische Beurteilung
  • Fazit

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Der vorliegende Scientific Essay befasst sich mit dem KANO-Modell, einem Werkzeug zur Analyse von Kundenzufriedenheit im Dienstleistungsmarketing. Ziel des Essays ist es, das Modell kritisch zu beleuchten, seine theoretischen Grundlagen zu erläutern, methodische Aspekte zu beleuchten und seine praktische Anwendung zu diskutieren.

  • Theoretische Einordnung des KANO-Modells im Dienstleistungsmarketing
  • Methoden zur Konstruktion von Fragebögen nach der KANO-Methode
  • Chancen und Herausforderungen der Anwendung des Modells in der Praxis
  • Bedeutung des Modells für die Wettbewerbsdifferenzierung von Dienstleistern
  • Bewertung des KANO-Modells als Messinstrument der Dienstleistungsqualität

Zusammenfassung der Kapitel

Das erste Kapitel des Essays führt in das Thema ein und stellt die Problematik der Kundenzufriedenheit und Begeisterung im Dienstleistungsmarketing dar. Das zweite Kapitel befasst sich mit dem KANO-Modell. Es erklärt die theoretischen Grundlagen, die Einordnung des Modells im Dienstleistungsmarketing und die Unterscheidung von Basis-, Leistungs- und Begeisterungsfaktoren. Darüber hinaus werden spezielle Fragetechniken erläutert, die zur Konstruktion eines Fragebogens nach der KANO-Methode führen. Das dritte Kapitel befasst sich kritisch mit den Chancen und Herausforderungen, die es bei der praktischen Anwendung des Modells zu berücksichtigen gilt.

Schlüsselwörter

KANO-Modell, Dienstleistungsmarketing, Kundenzufriedenheit, Basisfaktoren, Leistungsfaktoren, Begeisterungsfaktoren, Fragebogenkonstruktion, Anwendung in der Praxis, Wettbewerbsdifferenzierung, Dienstleistungsqualität.

Ende der Leseprobe aus 12 Seiten  - nach oben

Details

Titel
Diskussion des KANO-Modells. Wie können Kunden begeistert werden?
Hochschule
FOM Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Nürnberg früher Fachhochschule
Veranstaltung
Dienstleistungsmarketing
Note
1,7
Autor
Svenja Oppermann (Autor:in)
Erscheinungsjahr
2020
Seiten
12
Katalognummer
V1278918
ISBN (eBook)
9783346733788
ISBN (Buch)
9783346733795
Sprache
Deutsch
Schlagworte
Dienstleistungsmarketing KANO KANO-Modell Kunden begeistern Begeisterung
Produktsicherheit
GRIN Publishing GmbH
Arbeit zitieren
Svenja Oppermann (Autor:in), 2020, Diskussion des KANO-Modells. Wie können Kunden begeistert werden?, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1278918
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Leseprobe aus  12  Seiten
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