Thema der Unterweisung: Vorbereitung auf das Führen eines ganzheitlichen Neukundengespräches (Anlass: Privatgirokontoeröffnung) nach KIV-Formel.
Unterweisungsentwurf zur Durchführung einer praktischen Ausbildungssituation inkl. Arbeitszergliederung und Fragebogen zur Erfolgssicherung. Darlegung der Lernziele nach dem Grad der Genauigkeit, angewandter didaktischer Prinzipien und Methodik. Die Feinziele meiner heutigen Unterweisung sind die „Teilschritte“ innerhalb einer erfolgreichen Gesprächsführung, die sich in verschiedenen Phasen unterteilen lassen. Eine Übersicht für einen idealen Gesprächsablauf habe ich in Form einer Arbeitszergliederung erstellt und meiner Auszubildenden (2. Lehrjahr) als Orientierung ausgehändigt.
Inhaltsverzeichnis
- 1. Die Rahmenbedingungen
- 1.1. Die Auszubildende
- 1.2. Der Ausbildungsbetrieb
- 1.3. Thema der Unterweisung
- 1.4. Ort der Unterweisung
- 1.5. Zeitlicher Ablauf und Dauer der Unterweisung
- 2. Einordnung und Begründung der Unterweisung
- 2.1. Fundstelle / Ableitung der Unterweisung
- 2.2. Begründung der Themenwahl
- 3. Angestrebte Lernziele der Unterweisung
- 3.1. Leitziel
- 3.2. Richtziel
- 3.3. Grobziel
- 3.4. Feinziele
- 4. Didaktische Prinzipien und Methodik
- 4.1. Didaktische Prinzipien
- 4.2. Methodik
- 4.3. Arbeitszergliederung: Gesprächsführung Neukunde nach KIV-Formel
- 5. Abschluss der Unterweisung samt Erfolgskontrolle
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Dieser Unterweisungsentwurf zielt darauf ab, die Auszubildende J. D. in der praktischen Anwendung der KIV-Formel im Kontext eines Neukundengesprächs zu schulen. Die Unterweisung soll ihr die notwendigen Kenntnisse und Fähigkeiten vermitteln, um ein effizientes und erfolgreiches Gespräch mit einem neuen Kunden zu führen.
- Anwendung der KIV-Formel im Kundengespräch
- Festigung produktspezifischer Kenntnisse
- Praxisnahe Vorbereitung auf zukünftige Tätigkeiten als Kundenberaterin
- Vertiefung des Wissens aus dem Ausbildungsrahmenplan
- Praktische Anwendung von Gesprächsführungstechniken
Zusammenfassung der Kapitel
Im ersten Kapitel werden die Rahmenbedingungen der Unterweisung beleuchtet, darunter die Auszubildende, der Ausbildungsbetrieb, das Thema der Unterweisung, der Ort und der zeitliche Ablauf. Das zweite Kapitel befasst sich mit der Einordnung und Begründung der Unterweisung, wobei die Fundstelle und die Begründung für die Themenwahl im Fokus stehen. Im dritten Kapitel werden die angestrebten Lernziele der Unterweisung definiert, unterteilt in Leitziel, Richtziel, Grobziel und Feinziele. Das vierte Kapitel widmet sich den didaktischen Prinzipien und der Methodik, wobei auch die Arbeitszergliederung in Bezug auf die KIV-Formel im Kundengespräch behandelt wird. Das letzte Kapitel beschäftigt sich mit dem Abschluss der Unterweisung und der Erfolgskontrolle.
Schlüsselwörter
Die wichtigsten Schlüsselwörter und Schwerpunkte dieses Unterweisungsentwurfs sind: KIV-Formel, Kundengespräch, Neukunde, Gesprächsführung, Bankkaufmann/-frau, Ausbildungsrahmenplan, praktische Anwendung, fachspezifische Kenntnisse, Kundenberatung, Gesprächsstrukturen, Ausbildungsbetrieb.
- Arbeit zitieren
- Max Offer (Autor:in), 2022, Ganzheitliche Neukundenberatung zur Kontoeröffnung nach KIV-Formel (Unterweisung Bankkaufmann/-frau), München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1284999
