In der heutigen Zeit, in der mehr als 58% der Deutschen online sind, im Internet recherchieren, kommunizieren und auch konsumieren, gewinnt das Online-Marketing stetig an Bedeutung in der Behauptung der Unternehmen am deutschen, aber auch globalen Markt (vgl. Meffert 2008). Diese Arbeit nimmt daher das Online-Marketing der in Deutschland führenden Mobilfunkanbieter genauer unter die Lupe und zielt darauf ab, Unterschiede im Online-Marketing dieser Anbieter auszumachen. Dies geschieht in Form eines Vergleichs der Internetauftritte der Vodafone D2 GmbH, der Telefónica O2 Germany GmbH & Co. OHG, der T-Mobile Deutschland GmbH und der E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG anhand ausgewählter Kriterien.
Beginnend mit einem Überblick über die vier Unternehmen werden im Anschluss daran die Kriterien des Vergleichs erläutert. Den Kern der Arbeit bildet der eigentliche Vergleich, welcher auf den Vergleichskriterien basiert. Abschließend folgen eine kurze Zusammenfassung und ein Fazit, in dem die Ergebnisse der Arbeit resümiert und reflektiert, sowie weitere Fragestellungen eruiert werden.
Inhaltsverzeichnis
1 Einführung in die Thematik
2 Die Mobilfunkanbieter im Überblick
2.1 Vodafone Deutschland
2.2 O2 Germany
2.3 T-Mobile Deutschland
2.4 E plus
3 Online-Kommunikation und Vergleichskriterien
3.1 Online-Kommunikation im Rahmen des Online-Marketings
3.2 Vergleichskriterien
3.2.1 Visual Usability
3.2.2 Content Usability
3.2.3 Orientation Usability
3.2.4 Technical Usability
4 Analyse und Vergleich der Websites
4.1 Visual Usability
4.2 Content Usability
4.3 Orientation Usability
4.4 Technical Usability
5 Zusammenfassung und Fazit
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht das Onlinemarketing der führenden deutschen Mobilfunkanbieter Vodafone, O2, T-Mobile und E-Plus. Ziel ist es, die Qualität der Internetauftritte anhand ausgewählter Usability-Kriterien zu vergleichen, um Unterschiede in der Kundenansprache und technischen Umsetzung aufzuzeigen.
- Vergleich der Web-Präsenz führender Mobilfunkunternehmen
- Analyse der Usability in den Dimensionen Visual, Content, Orientation und Technical
- Untersuchung der zielgruppenspezifischen Kundenansprache
- Bewertung der intuitiven Navigationsstrukturen und Suchfunktionen
- Reflexion der Erfolgsfaktoren für professionelles Onlinemarketing
Auszug aus dem Buch
4.1 Visual Usability
Die Seiten der vier zu vergleichenden Anbieter sind hinsichtlich der Flächenkodierung nahezu identisch aufgebaut. Die Logos befinden sich stets in der linken oberen Ecke der Website. Dieser Aufbau entspricht dem Sehverhalten von Nutzern, die in der Regel ihre Aufmerksamkeit von links oben nach rechts unten steuern (vgl. Hörner 2006). Auch die Hauptmenüs finden sich auf allen vier Anbieterseiten am oberen Rand, unterhalb des jeweiligen Logos. Die beiden wichtigen Elemente, Hauptmenü und Logo, sind demnach bei allen Anbietern klar erkennbar und schnell auffindbar. Geht der Nutzer von der Startseite auf Folgeseiten, wird die Flächenkodierung bei allen vier Anbietern beibehalten. Auffällig ist bezüglich der Hauptmenüs jedoch, dass bei T-Mobile die Kontraste weniger stark ausfallen als bei Vodafone, O2 und E-Plus. Während Vodafone weiß auf rot schreibt, ist das Hauptmenü bei O2 weiß auf dunkelblau, bei E-Plus dunkelgrün auf weiß. Darüber hinaus nutzt T-Mobile häufig dunkelgraue Schrift auf hellgrauem Untergrund, so dass der Kontrast sich eher negativ auf die Lesbarkeit auswirkt. Besonders wichtige Informationen werden allerdings magentafarben hervorgerufen, wodurch die Aufmerksamkeit des Nutzers geweckt wird. Alle Anbieter arbeiten zur Unterstützung der Informationsvermittlung mit Symbolen. So ist es naheliegend, dass sich Abbildungen der Handys, die angeboten werden, auf allen Seiten finden.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einführung in die Thematik: Die Einleitung stellt die Bedeutung des Online-Marketings dar und erläutert die Auswahl der untersuchten Unternehmen sowie den Fokus auf den "Pull"-Aspekt der Kommunikation.
2 Die Mobilfunkanbieter im Überblick: Dieses Kapitel liefert eine Kurzvorstellung der Unternehmen Vodafone, O2, T-Mobile und E-Plus, inklusive ihrer Marktanteile und strategischen Ausrichtung.
3 Online-Kommunikation und Vergleichskriterien: Hier werden die theoretischen Grundlagen des "Pull"-Marketings definiert und die vier zentralen Usability-Kriterien für den späteren Vergleich festgelegt.
4 Analyse und Vergleich der Websites: Der Kernteil der Arbeit unterzieht die Webseiten der vier Mobilfunkanbieter einer detaillierten Untersuchung anhand der zuvor festgelegten Usability-Kriterien.
5 Zusammenfassung und Fazit: Die Arbeit schließt mit einer Reflexion der Ergebnisse, wobei festgehalten wird, dass kein Unternehmen bei der Usability deutlich hervorsticht.
Schlüsselwörter
Onlinemarketing, Mobilfunkanbieter, Usability, Visual Usability, Content Usability, Orientation Usability, Technical Usability, Pull-Kommunikation, Kundenansprache, Website-Analyse, Vodafone, O2, T-Mobile, E-Plus, Internetauftritt
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit einem qualitativen Vergleich des Onlinemarketings der vier führenden deutschen Mobilfunkanbieter.
Was sind die zentralen Themenfelder der Analyse?
Im Zentrum steht die Web-Usability, unterteilt in visuelle Gestaltung, Content-Aufbereitung, Navigationsstruktur und technische Funktionalität.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist es, Unterschiede in der Gestaltung und Nutzerführung der Unternehmenswebsites zu identifizieren, ohne dabei ein Ranking der "Güte" zu erzwingen.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?
Die Arbeit nutzt eine komparative Website-Analyse basierend auf fachspezifischen Vergleichskriterien der Usability-Forschung.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die konkrete Anwendung der Kriterien Visual, Content, Orientation und Technical Usability auf die Webseiten der Anbieter.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Arbeit?
Zu den wichtigsten Begriffen zählen Onlinemarketing, Usability, Zielgruppenorientierung und Pull-Kommunikation.
Warum wurde nur der "Pull"-Aspekt der Kommunikation untersucht?
Dieser Aspekt ist bei Unternehmenswebseiten einfacher greifbar und besser von anderen Marketingaktivitäten abgrenzbar als die "Push"-Kommunikation.
Welche Rolle spielt die Gedächtnispsychologie in der Analyse?
Die Gedächtnispsychologie dient als Begründung für die Empfehlung, Navigationsmenüs auf maximal sieben Menüpunkte zu beschränken, da Menschen sich nur eine begrenzte Anzahl an Einheiten merken können.
- Quote paper
- Sören Brands (Author), 2009, Onlinemarketing führender deutscher Mobilfunkanbieter im Vergleich, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/128717
