Um potenzielle Kunden zu ermutigen, den letzten Schritt zum Kauf zu tätigen, müssen einige Anpassungen der E-Commerce-Strategie unternommen werden. Dafür muss jedoch zuerst analysiert werden, aus welchen Gründen die Webseitenbesucher die Käufe nicht abschließen. Ziel dieser Fallstudie ist es, dies herauszufinden sowie die Kennzahlen zu einer Warenkorbanalyse zu erläutern, welche zur Untersuchung des Problems von CAMP-ING.com beisteuern. Um die Conversion Rate zu erhöhen, werden Möglichkeiten zur Verbesserung des Online-Shops durchgegangen, um die Warenkorbabbrüche zu minimieren und in wiederkehrende Kunden zu verwandeln.
Nicht alle Warenkorb-Klicks führen im Onlinehandel zu einem Kaufabschluss, dies ist ein alltägliches Phänomen. Es führt zu einem Warenkorbabbruch, sobald Artikel oder Dienstleistungen in den virtuellen Warenkorb gelegt werden, jedoch danach der Bestellvorgang nicht mit einer Bezahlung abgeschlossen wird. Laut einer Studie von Baymard Institute liegt die durchschnittliche Abbruchrate des Warenkorbs bei 69,82 Prozent.
Dieses Phänomen spiegelt sich auch bei CAMP-ING.com wider. CAMP-ING.com ist ein deutscher Online-Händler, welcher Campingausrüstung wie Zelte, Schlafsäcke, Outdoor-Möbel, Küchenzubehör, Outdoor-Bekleidung und Rucksäcke bzw. Taschen verkauft. Der Online-Shop ist sehr erfolgreich, die Produktqualität ist hervorragend und die Kunden, die bei CAMP-ING.com einkaufen, sind sehr zufrieden. Trotz allem hat CAMP-ING.com festgestellt, dass die Umsätze im eigenen Online-Shop leicht zurücklaufen. Nach langen Untersuchungen hat der Business-Analyst des Unternehmens den Grund dafür herausgefunden. Auch bei CAMP-ING.com legen viele Seitenbesucher Produkte in den Warenkorb, ohne den Kauf abzuschließen und die Warenkorbabbruchsrate steigt weiter an.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Warenkorbabbrüche, Warenkorbanalysen und Empfehlungen für dem Online Shop CAMP-ING.com
2.1 Gründe für einen Warenkorbabbruch
2.2 Kennzahlen für eine Warenkorbanalyse
2.3 Steigerung der Conversion Rate von CAMP-ING.com
3 Ausblick
Zielsetzung & Themen
Diese Fallstudie hat zum Ziel, die Ursachen für Warenkorbabbrüche beim Online-Händler CAMP-ING.com zu identifizieren und konkrete Strategien zur Steigerung der Conversion Rate zu entwickeln. Dabei werden sowohl psychologische als auch technische Faktoren analysiert, um den Kaufprozess zu optimieren.
- Analyse der häufigsten Gründe für Warenkorbabbrüche im E-Commerce.
- Erläuterung zentraler KPIs zur Messung der Erfolgskontrolle.
- Ableitung von produkt- und prozessbezogenen Verbesserungsvorschlägen.
- Evaluierung fortgeschrittener Methoden wie Exit Intent Popups und Page Speed Optimierung.
Auszug aus dem Buch
2.1 Gründe für einen Warenkorbabbruch
In der E-Commerce-Branche kann ein Warenkorbabbruch einfach eine natürliche Folge sein, wie Benutzer Webseiten durchsuchen. Wie es auch im stationären Handel nicht immer zu einem Kauf führt, sondern auch einige Besucher nur „surfen“ und damit Schaufensterbummel betreiben, Artikel speichern für später oder Geschenkoptionen erkunden. Diese sind unvermeidliche Warenkorbabbrüche, jedoch sollte ein Online Shop auf jeden Fall die Option einer Merkliste besitzen, damit die Besucher diese Artikel speichern können, um eventuell ein anderes Mal eine Conversion zu erzielen. Im Gegensatz zu dem Bereich nur „surfen“ können viele Gründe, die zu Warenkorbabbrüchen führen, besser behoben werden (Vgl. Baymard Institute, 2021).
In dem nachfolgenden Balkendiagramm sind die häufigsten Warenkorbabbruchsgründe der Untersuchung von Baymard Institute abgebildet. Auf diese werden mit einigen anderen Motiven anschließend eingegangen.
Der häufigste Grund, der mit 48 Prozent zu Warenkorbabbrüchen führt, ist, dass die zusätzlichen Kosten von Versand, Steuern oder andere Gebühren zu hoch sind. Vor allem bei Produkten mit billigen Preisen, die mit hohen Versandkosten ausgeglichen werden, führen zu Warenkorbabbrüchen. Oftmals werden die zusätzlichen Kosten im Voraus nicht angezeigt, dies führt zu weiteren 16 Prozent der Kaufabbrüche.
24 Prozent der Kaufabbrüche entstehen, da eine Bestellung nicht als Gast getätigt werden kann und dafür zuerst eine Registrierung benötigt wird. Ein Kundenkonto als Bestellvoraussetzung zu besitzen könnte ebenfalls ein Grund sein, warum ein Kunde den Kaufprozess nicht abschließt. Der Grund, warum die Händler dies einführen, ist klar, sie möchten Bestandskunden gewinnen. Doch die Kunden möchten so schnell und einfach wie möglich ihr Wunschprodukt erhalten. Vor allem bei den nicht bekannten Online Shops, wollen viele sich nicht binden, da unter anderem kein Vertrauen und Zuverlässigkeit vorhanden ist (Vgl. Eberl, 2019).
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Hier wird die Relevanz des Warenkorbabbruchs als Phänomen im Onlinehandel unter Verwendung statistischer Daten dargestellt und das Ziel der Fallstudie für den Shop CAMP-ING.com definiert.
2 Warenkorbabbrüche, Warenkorbanalysen und Empfehlungen für dem Online Shop CAMP-ING.com: Dieses Kapitel analysiert Ursachen für Kaufabbrüche, erläutert notwendige Kennzahlen zur Messung und schlägt konkrete Optimierungsmaßnahmen für den Checkout-Prozess und die Shop-Performance vor.
2.1 Gründe für einen Warenkorbabbruch: Dieser Abschnitt erläutert die häufigsten Abbruchgründe, wie etwa unerwartete Zusatzkosten, fehlende Gastbestelloptionen oder technische Mängel.
2.2 Kennzahlen für eine Warenkorbanalyse: Hier werden die wichtigsten KPIs wie Conversion Rate, Abandoned Cart Rate und der durchschnittliche Warenkorbwert definiert sowie deren Berechnung erklärt.
2.3 Steigerung der Conversion Rate von CAMP-ING.com: Das Kapitel liefert spezifische Strategien zur Verbesserung der Usability und Conversion durch Techniken wie SPA, Page Speed Optimierung, Upselling sowie Re-Targeting.
3 Ausblick: Es wird gefolgert, dass eine kontinuierliche monatliche Analyse und die Umsetzung der vorgeschlagenen Maßnahmen entscheidend für den nachhaltigen Erfolg sind, gegebenenfalls ergänzt durch Kooperationen.
Schlüsselwörter
Warenkorbabbruch, Conversion Rate, Online-Marketing, CAMP-ING.com, E-Commerce-Strategie, Warenkorbanalyse, Checkout-Prozess, Kundenbindung, Exit Intent, Page Speed, Webanalyse, Abprungrate, Benutzererfahrung, Kaufabschluss, Digital Analytics
Häufig gestellte Fragen
Was ist das Hauptanliegen dieser Arbeit?
Die Arbeit untersucht das Problem der Warenkorbabbrüche beim Online-Händler CAMP-ING.com und bietet Analysen sowie Lösungsansätze zur Verbesserung der Abschlussrate an.
Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?
Die zentralen Themen umfassen die Identifikation psychologischer und technischer Hürden im Checkout, die statistische Erfassung von E-Commerce-KPIs und die Implementierung von Conversion-Optimierungsstrategien.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist es, die Abbruchrate im Online-Shop zu minimieren, um die Conversion Rate signifikant zu steigern und aus Webseitenbesuchern wiederkehrende Kunden zu machen.
Welche wissenschaftliche Methode wird genutzt?
Die Arbeit basiert auf einer Literaturanalyse aktueller Studien (insbesondere des Baymard Institute) sowie der Anwendung dieser Erkenntnisse auf die spezifische Fallstudie des Internet-Shops CAMP-ING.com.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Ursachenforschung von Kaufabbrüchen, die Erläuterung relevanter Kennzahlen für das Controlling und konkrete Handlungsempfehlungen zur Webseiten-Optimierung.
Welche Schlagworte charakterisieren die Arbeit?
Wesentliche Begriffe sind Conversion Rate, Warenkorbabbruchsgründe, E-Commerce-Optimierung, digitale Metriken und benutzerzentrierte Web-Gestaltung.
Warum ist laut der Arbeit eine Gastbestelloption so wichtig?
Die Zwangsregistrierung stellt eine hohe Barriere dar, da unentschlossene oder neue Kunden ohne Vertrauensbasis den Kaufprozess abbrechen, statt langfristige Kundenbeziehungen einzugehen.
Wie trägt die Ladegeschwindigkeit zur Conversion bei?
Eine langsame Ladezeit führt laut den angeführten Studien dazu, dass ein signifikanter Prozentsatz der Nutzer die Webseite verlässt, noch bevor sie den Kaufprozess erreichen kann.
Welcher Stellenwert wird dem Re-Targeting zugeschrieben?
Re-Targeting wird als geeignetes Verfahren erachtet, um Nutzer, die Waren in den digitalen Warenkorb gelegt, aber den Kauf abgebrochen haben, durch erneute Ansprache doch noch zur Conversion zu bewegen.
Wann empfiehlt die Autorin eine Kooperation mit großen Plattformen?
Sollten interne Maßnahmen zur Optimierung trotz monatlichem Reporting keine Wirkung zeigen, empfiehlt sich die Kooperation mit großen Versandhandelsunternehmen, um durch deren Reichweite neue Kunden zu erschließen.
- Quote paper
- Anonym (Author), 2022, Vermeidung von Warenkorbabbrüchen und Steigerung der Conversion Rate für einen Online-Shop, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1290220
