Mittwoch, 27. April 2006- die Projektgruppe „Kommunikationsagentur Firma XY GbR“ trifft sich zur ersten Besprechung. In den nächsten Monaten und Wochen werden wir, fünf Studenten der TU C, gemeinsam an einer Aufgabenstellung im Team arbeiten. Dabei werden wir erstmals eigenständig Verantwortung für ein Projekt in einer Firma übernehmen und gemeinsam mit den Mitarbeitern an einer Problemstellung arbeiten. Welch spannende Ergebnisse und Überraschung auf uns warten würden, war zu diesem Zeitpunkt noch nicht abzusehen.
Rückblickend auf die vergangenen Ereignisse werden, unter dem Gesichtspunkt, wie sich Beratungsleistung auf Klienten auswirkt, die entstanden Beobachtungen und deren Auswertung beschrieben. Es wird gezeigt, inwiefern die erworbenen Kenntnisse aus der Theorie in der Praxis Anwendung fanden.
In dem Zeitraum vom 1. April 2006 bis zum 31. März 2007 wurde das Projekt: „Kommunikationsagentur Firma XY GbR“ durchgeführt. Gemeinsam mit der Firma Firma XY arbeitete die Projektgruppe der TU C beratend an dem Vertrieb der CD „Gründungsmanagement Multimedial“.
Auf der Grundlage einer Forschungsstudie liegt der Schwerpunkt der Untersuchung auf der Interaktion von Klient und Berater im Rahmen des Vertriebprojektes. Im Laufe dieser Arbeit wird dabei die Frage erörtert, welche Rolle Kommunikation, Vertrauen und Erwartungen im Prozess der Beratung spielen. Zudem wird beschrieben, was Berater und Klienten leisten müssen, damit Beratung funktioniert und welche Problematik sich beim Beobachten und der Informationsgewinnung ergibt.
Zunächst werden die Teilnehmer des Projektes, deren Ziele und Problemstellung vorgestellt. Es folgt ein theoretischer Teil, der die Methodik der teilnehmenden Beobachtung beschreibt und deren Vorgehensweise dokumentiert. In einem Erfahrungsbericht, welcher Auszüge aus dem Tagebuch der Studenten enthält, werden die wesentlichen Beobachtungen zusammengefasst. Im Anschluss wird der Begriff der Beratung näher betrachtet und die Funktionen und Rollen eines Beraters charakterisiert. Danach werden die Probleme und Ereignisse, die sich während des Beratungsprozesses ereigneten, erläutert. Abschließend erfolgt eine kritische Würdigung des Projektverlaufes und Perspektiven einer zukünftigen Beraterleistung werden aufgezeigt.
Inhaltsverzeichnis
1 Einführung in die Thematik
1.1 Projektgestaltung
1.2 Problemstellung
1.2.1 Das Kommunikationsunternehmen Firma XY
1.2.2 GMM- Gründungsmanagement Multimedial
1.2.3 Die Projektgruppe „Vertrieb“
2 Methodik der Erhebungsstudie
2.1 Erhebungssituation respektive Forschungsfeld
2.2 Beobachtung
2.2.1 Teilnehmende Beobachtung
2.2.1.1 Die Ausgangssituation der Erhebung
2.2.1.2 Die Beobachterrolle
2.2.1.3 Das Konzept der Beobachtung
2.2.1.4 Problematik des Beobachtens
3 Empirie des Projektverlaufes in der Agentur Firma XY
3.1 Erfahrungsbericht
3.1.1 Die Anfangsphase
3.1.2 Das Arbeitsklima der Agentur
3.1.3 Die Erstellung der Homepage
3.1.4 Das Verlagstreffen
4 Die Rolle des Beratungsprozesses im Vertriebsprojekt
4.1 Unternehmensberatung- „Hilfe zur Selbsthilfe“
4.1.1 Funktionen eines Beraters
4.1.2 Rollenbilder des Beraters
4.2 Der Beratungsprozess
4.2.1 Die Anbahnungsphase
4.2.2 Die Durchführungsphase
4.2.3 Die Nachbereitungsphase
5 Ausblick
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Projektarbeit untersucht die Dynamik zwischen Klient und Berater während eines Vertriebsprojekts in der Kommunikationsagentur "Firma XY". Die zentrale Forschungsfrage fokussiert sich darauf, wie sich Beratungsleistungen auf den Klienten auswirken, wie diese wahrgenommen werden und welche kritischen Faktoren für den Erfolg eines solchen Beratungsprozesses ausschlaggebend sind.
- Analyse der teilnehmenden Beobachtung als wissenschaftliche Erhebungsmethode im betrieblichen Kontext.
- Untersuchung des Beratungsprozesses (Anbahnung, Durchführung, Nachbereitung) und der Rollenbilder des Beraters.
- Reflektion über Kommunikationsdefizite und Erwartungsmanagement zwischen Studenten und Klienten.
- Identifikation von Erfolgsfaktoren für eine effektive Unternehmensberatung in kleinen und mittelständischen Unternehmen.
Auszug aus dem Buch
3.1.2 Das Arbeitsklima der Agentur
Die Beobachtungen in der zweiten Studienphase richteten sich gezielt auf das Arbeitsklima in der Kommunikationsagentur. Vor allem Montagmorgens herrschte ein ruhiges, entspanntes Betriebsklima, sodass wir konzentriert unseren Aufgaben nachgehen konnten. Gegen Mittag wurden die Aktivitäten erhöht und die gemeinsame Pause angekündigt. (Freitag)-nachmittags hingegen nahm die Konzentration durch Zwischenrufe, Hintergrundmusik, häufige Raucherpausen oder vermehrte Anrufe ab. Dadurch wurde die Bearbeitung der Aufgaben erschwert, sodass wir diese dann außerhalb unserer Arbeitszeit erledigten.
Aber auch durch den zeitweisen Mangel an freien Computer-Arbeitsplätzen, wenn diese durch die Mitarbeiter belegt waren, wurde die Bearbeitung der Aufgaben verzögert. Technische Schwierigkeiten, wie beispielsweise die fehlende Installation eines Office Programms, eine nicht funktionierende Internetverbindung oder unangemessene Lichtverhältnisse am Arbeitsplatz beeinflussten ebenfalls die Konzentration und erschwerten die Bearbeitung der Aufgaben. Des Weiteren wurde die Arbeit in der Agentur durch Warten auf das Eintreffen der Mitarbeiter zu festgesetzten Meetings „[...] sie lassen wieder einmal auf sich warten“ (Tagebuch 2006), Nichteinhaltung von vereinbarten Terminen oder Verkürzung der Arbeitszeit am Ende der Woche „[...] da wurden wir 16:00 Uhr einfach rausgehaun.“ (Tagebuch 2006) bestimmt.
Während der Bearbeitung der Vertriebsaufgaben stellten wir jedoch auch Fehler in der Kommunikation des Beobachtungsteams fest: Es herrschten Unstimmigkeiten bei der Erarbeitung der Aufgaben, das Erörtern von Lösungen war teilweise sehr langwierig, Arbeiten wurden nicht termingerecht erledigt oder es fehlte eine genaue Definition der nächsten Arbeitsschritte. Folglich benötigten wir viel Zeit für die Phase der Marktforschung.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einführung in die Thematik: Dieses Kapitel stellt die Projektgestaltung und Problemstellung vor, inklusive der Vorstellung des Unternehmens und der beteiligten Projektgruppe.
2 Methodik der Erhebungsstudie: Hier werden die wissenschaftlichen Grundlagen der teilnehmenden Beobachtung erläutert, die zur Datenerhebung während des Projekts angewandt wurden.
3 Empirie des Projektverlaufes in der Agentur Firma XY: Dieses Kapitel dokumentiert den tatsächlichen Projektverlauf in vier Phasen, basierend auf dem Erfahrungsbericht und den Tagebuchaufzeichnungen der Studenten.
4 Die Rolle des Beratungsprozesses im Vertriebsprojekt: Der Fokus liegt hier auf der theoretischen und praktischen Analyse der Beratungsarbeit, der Rollenbilder und der Anbahnungs-, Durchführungs- sowie Nachbereitungsphase.
5 Ausblick: Das Fazit fasst die Erkenntnisse über die Bedeutung von Kommunikation, Definition und Präsentation für eine erfolgreiche Beratung zusammen.
Schlüsselwörter
Unternehmensberatung, Vertriebsprojekt, Teilnehmende Beobachtung, Firma XY, Gründungsmanagement Multimedial, Beratungsprozess, Rollenbilder, Kommunikationsdefizite, Praxis, Theorie, Marktforschung, Vertriebsinfrastruktur, Reflexion, Erwartungsmanagement, Studentenprojekt.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit dokumentiert und reflektiert eine einjährige Zusammenarbeit zwischen Studierenden und einer Kommunikationsagentur im Rahmen eines Vertriebsprojekts für die Software "Gründungsmanagement Multimedial".
Welche zentralen Themenfelder behandelt das Dokument?
Die zentralen Felder sind die Methoden der teilnehmenden Beobachtung in der Organisationsforschung sowie die Theorie und Praxis von Unternehmensberatungsprozessen.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Ziel ist die Untersuchung der Interaktion zwischen Klient und Berater sowie die Frage, wie Beratungsleistung wahrgenommen wird und welche Faktoren (wie Erwartungen und Kommunikation) den Erfolg beeinflussen.
Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?
Die Autoren setzten die qualitative Methode der teilnehmenden Beobachtung ein, dokumentiert durch Tagebuchaufzeichnungen und ein abschließendes Interview mit den Mitarbeitern der Agentur.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in einen empirischen Erfahrungsbericht über den Projektverlauf und eine fachliche Reflexion über den Beratungsprozess und die eingenommenen Beraterrollen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Unternehmensberatung, Vertriebsprojekt, teilnehmende Beobachtung, Erwartungsmanagement und Praxis-Reflexion.
Warum kam es während des Projekts zu Spannungen zwischen den Studenten und der Agentur?
Die Spannungen resultierten aus unterschiedlichen Erwartungshaltungen: Die Agentur erwartete sofortige vertriebliche Resultate, während die Studenten einen strukturierten, wissenschaftlichen Beratungsprozess durchführten.
Welche Rolle spielte das "Verlagstreffen" für den Verlauf der Studie?
Das gescheiterte Treffen mit einem potenziellen Hörbuchverlag markierte einen Wendepunkt, ab dem die Zusammenarbeit ins Stocken geriet und die Agentur ihre Unzufriedenheit offen artikulierte.
Welchen Rat gibt das Fazit für zukünftige Projekte dieser Art?
Es wird empfohlen, zu Beginn klare Ergebnisse und Meilensteine zu definieren sowie einen kontinuierlichen Kommunikationsprozess zwischen Berater und Klient zu etablieren, um Missverständnisse zu vermeiden.
- Quote paper
- Susann Fink (Author), 2007, Beobachtung einer Klientenevaluation im Rahmen eines Beratungsprojektes - Zwischen Theorie und Praxis: „Was habt ihr eigentlich gemacht?“, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/129407
