Das Ziel der vorliegenden Arbeit besteht darin aufzuzeigen, wie Widerstände bei der Einführung eines Ticket-Systems erkannt, überwunden und die Mitarbeiter für die Arbeit mit dem neuen Tool motiviert werden können. Nach der Beschreibung der Ausgangssituation und Zielsetzung im ersten Kapitel werden im zweiten Kapitel die Grundlagen zu Change Management und Widerstand erörtert und der Widerstand in das Change Management eingeordnet.
Im Kapitel 3 wird der Praxisfall mithilfe einer IST-Analyse und der Skizzierung des Soll-Szenarios aus Unternehmenssicht dargestellt. Im vierten Kapitel wird eine Handlungsempfehlung entwickelt, um aufzuzeigen, mit welchen Maßnahmen die fiktive Person die Widerstände der Mitarbeiter auflösen kann. Das abschließende fünfte Kapitel fasst die vorliegende Arbeit zusammen.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung und Ausgangssituation
1.1 Ausgangssituation
1.2 Zielsetzung und Aufbau der Arbeit
2. Grundlagen
2.1 Begriff Change Management
2.2 Phasen im Change Management Prozess
2.3 Herausforderungen beim Change Management
2.4 Begriff Widerstand
2.4.1 Definition
2.4.2 Widerstandsformen
2.4.3 Ursachen
2.4.4 Umgang mit Widerstand
2.4.5 Widerstände im Change Management
3. Praxisfall: Widerstand bei Einführung des Ticket Systems
3.1 IST - Analyse
3.2 SOLL - Szenario
4. Handlungsempfehlung für die Einführung des Ticket Systems
5. Fazit
Zielsetzung & Themen
Ziel der Arbeit ist es, Strategien zur Erkennung und Überwindung von Mitarbeiterwiderständen bei der Implementierung eines neuen Ticket-Systems in einem mittelständischen Automobilzulieferer aufzuzeigen, um eine hohe Akzeptanz und erfolgreiche Nutzung des Tools sicherzustellen.
- Theoretische Fundierung von Change Management und Widerstandsmodellen
- Analyse der Ursachen für Widerstände im Veränderungsprozess
- Durchführung einer IST/SOLL-Prozessanalyse für Kundenanfragen
- Ableitung konkreter Maßnahmen zur Widerstandsauflösung und Kommunikation
- Integration von Qualifizierungsaspekten und Erfolgsmessung
Auszug aus dem Buch
2.4.3 Ursachen
Cacaci erörtert, dass Widerstände von den Betroffenen der Veränderung ausgehen. Um Widerstand zu verstehen und in der Folge auflösen zu können, muss man ihn erst einmal aus der Perspektive des betroffenen Mitarbeiters erfassen (vgl. Cacaci 2006: 46).
Campbell und Howard sind schon 1959 der Frage nachgegangen, warum es so schwierig ist, Menschen zu ändern. Nach ihrer Auffassung verursachen Änderungen immer Widerstand, weil der menschliche Wille sich dagegen schützt. Nur der Hinweis, dass eine Änderung verlangt wird, ruft starken Widerstand im Menschen hervor und das Änderungsvorhaben wird kritisiert. Je mehr der Mensch betroffen ist, je mehr er sich selbst ändern müsste, desto heftiger fällt diese Kritik aus (vgl. Campbell und Howard 1959: 34).
Aufgabe für Sabine H. ist es in der aktuellen Situation herauszufinden, was die wahren Ursachen für den Widerstand der Mitarbeiter sind.
In der Literatur wird in Hinblick auf die Hauptursachen für Widerstand unterschiedlich definiert:
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung und Ausgangssituation: Das Kapitel führt in das Problem der Widerstände bei Einführung eines Ticket-Systems ein und definiert das Ziel, diese durch gezielte Maßnahmen zu überwinden.
2. Grundlagen: Hier werden zentrale Begriffe des Change Managements, Phasenmodelle und die psychologischen Hintergründe von Widerständen in Organisationen erörtert.
3. Praxisfall: Widerstand bei Einführung des Ticket Systems: Dieses Kapitel analysiert den aktuellen IST-Prozess bei Kundenanfragen und stellt dem gegenüber ein optimiertes SOLL-Szenario inklusive des Ticket-Systems dar.
4. Handlungsempfehlung für die Einführung des Ticket Systems: Basierend auf den theoretischen Grundlagen werden hier spezifische Kommunikationsinstrumente und Beteiligungsmaßnahmen zur aktiven Widerstandsauflösung entwickelt.
5. Fazit: Das Fazit fasst zusammen, dass ein proaktiver Umgang mit Widerstand und die menschliche Komponente entscheidende Erfolgsfaktoren für die Systemimplementierung sind.
Schlüsselwörter
Change Management, Widerstandsmanagement, Ticket-System, Mitarbeiterakzeptanz, Prozessoptimierung, Kommunikationsmatrix, Veränderungsprozess, Kundenanfragen, Projektleitung, Unternehmenskultur, Qualifizierung, Feedback-Kultur, Führungskräfte, Organisationsentwicklung, Widerstandsformen.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Herausforderung, Widerstände von Mitarbeitern gegen die Einführung eines neuen Ticket-Systems in einem Unternehmen abzubauen.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Schwerpunkte liegen auf dem Change Management, der Analyse von Widerstandsursachen und der praktischen Anwendung von Kommunikations- und Beteiligungsstrategien.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Ziel ist es, Wege aufzuzeigen, wie Mitarbeiter durch gezielte Maßnahmen informiert, motiviert und in den Veränderungsprozess integriert werden können.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es werden eine Literaturrecherche zu Change-Management-Modellen sowie eine IST-Analyse und eine modellhafte SOLL-Konzeption für den operativen Prozess der Ticketbearbeitung genutzt.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in theoretische Grundlagen, die Anwendung auf ein konkretes Praxisbeispiel im Automobilsektor sowie die Erarbeitung von Handlungsempfehlungen.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Arbeit?
Zentrale Begriffe sind Change Management, Widerstandsmanagement, Kundenanfragen und Prozessgestaltung.
Warum wird Sabine H. als Projektleiterin vor Herausforderungen gestellt?
Sabine H. erfährt trotz deutlicher Effizienzvorteile des neuen Systems unerwartet starken Widerstand, weil die Mitarbeiter ihre gewohnten Arbeitsweisen und Sicherheitsgefühle gefährdet sehen.
Welche Rolle spielt die Kommunikation in dieser Arbeit?
Die Kommunikation wird als eines der wichtigsten flankierenden Instrumente betrachtet, um Informationen zielgruppengerecht zu vermitteln und Unsicherheiten abzubauen.
Wie kann das Ticket-System in das Beurteilungssystem integriert werden?
Durch die Vereinbarung von Zielen bezüglich der Systemnutzung im Rahmen des Mitarbeiterbeurteilungssystems können individuelle Eigeninteressen mit den Unternehmenszielen in Einklang gebracht werden.
- Quote paper
- Mandy Janisch (Author), 2022, Auflösung von Widerständen bei der Einführung eines Ticket-Systems. Der Umgang mit Herausforderungen im Change Management, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1299907
