Die Zielsetzung dieser Arbeit ist die Entwicklung eines Fragebogens, welcher dazu dient, die Qualität der internen Kommunikation im Telekommunikationsunternehmen aus Mitarbeitersicht zu erfassen, um so in einem nächsten Schritt Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren zu können.
Bekanntlich ist Kommunikation nicht nur im privaten Umfeld von großer Bedeutung. Wir kommunizieren täglich auf vielfache Art und Weise. Gerade in Anbetracht dessen hat Kommunikation eine große Bedeutung im betriebsinternen Kontext. Zur Vermeidung von Missverständnissen und Informationsstau ist die Qualität der betriebsinternen Kommunikation im Telekommunikationsunternehmen eminent. Somit liegt der Schwerpunkt dieser Hausarbeit in der Generierung einer Mitarbeiterbefragung, um anhand der Rückmeldungen die Qualität der internen Kommunikation verbessern zu können. Nicht zuletzt ist dies ebenfalls dienlich, um die Motivation der Mitarbeiter und damit auch die Mitarbeiterzufriedenheit zu stärken. Es fördert die Motivation nachhaltig, insbesondere wenn transparente Kommunikation anzeigt, dass man selbst gerade Teil einer erfolgreichen Umsetzung ist. Zur Einführung in die Thematik wird nachfolgend die Aufgabenstellung erläutert. Das in diesem Kontext gewählte Telekommunikationsunternehmen hat circa 10.000 Mitarbeiter an zehn Standorten in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Das Unternehmen besteht neben einem Callcenter aus einer eigenen Entwicklungsabteilung für Telekommunikationsequipment. Vertrieb und Außendienst sind ebenfalls betriebsintern angesiedelt. Aufgrund der rasant wachsenden Unternehmensgröße kommt es gehäuft zu Informationsstau und Missverständnissen zwischen Abteilungen und Standorten, daher hat der Geschäftsführer entschieden, die betriebsinterne Kommunikation aus Mitarbeitersicht im Rahmen eines Projektes zu optimieren.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Zielsetzung & Aufbau der Arbeit
2. Theoretische und empirische Grundlagen
2.1 Begriffsbestimmungen
2.2 Kommunikationspsychologische Modelle
2.3 Interne Kommunikation als Managementwerkzeug
2.4 Anforderungen zur erfolgreichen Kommunikation
2.5 Kommunikationsinstrumente
2.6 Analyse der Kommunikationsstrategie in Unternehmen
2.7 Ableitung von Forschungsfragen
3. Methode und Vorgehen
3.1 Wahl der Methode
3.2 Dimensionale Analyse inklusive Strukturbaum
3.3 Aufbau des Fragebogens
3.4 Beschreibung der Stichprobe
3.5 E-Mail zur Teilnahme und Begleitschreiben
3.6 Durchführung der Mitarbeiterbefragung
4. Diskussion
5. Fazit und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Das Hauptziel dieser Arbeit besteht darin, einen Fragebogen zu entwickeln, mit dem die Qualität der internen Kommunikation in einem Telekommunikationsunternehmen systematisch aus Mitarbeitersicht erfasst werden kann, um daraus konkrete Verbesserungsmöglichkeiten abzuleiten.
- Grundlagen der internen Unternehmenskommunikation
- Einsatz kommunikationspsychologischer Modelle
- Anforderungen an erfolgreiche Kommunikationsprozesse
- Konstruktion und Operationalisierung eines standardisierten Fragebogens
- Methodische Reflexion der Mitarbeiterbefragung
Auszug aus dem Buch
3.1 Wahl der Methode
Eine schriftliche Befragung mittels Fragebogen ist in der empirischen Sozialforschung die am häufigsten verwendete Methode zur Datenerhebung. Um etwas zu erfahren sind Fragen schlichtweg notwendig (Bungard, 2018, S. 174). Auch für die Erhebung der Qualität der internen Kommunikation im Rahmen dieser Hausarbeit wird diese Methode angewandt. Sinn und Zweck einer Mitarbeiterbefragung ist die systematische kontinuierliche Erfassung von Einstellungen, Wünschen und Erwartungen der Mitarbeiter (Jöns & Bungard, 2018, S. 175). „Mitarbeitende entwickeln neben den Beziehungen zu Kollegen und Vorgesetzten ebenfalls eine Beziehung zu ihrem Unternehmen als Arbeitgeber – sie können sich mit den Prinzipien, Werten, Praktiken und Leistungen der Organisation mehr oder weniger identifizieren und dies unternehmensintern oder auch gegenüber Außenstehenden zum Ausdruck bringen." (Einwiller, Sackmann & Zerfaß, 2021, S. 13).
Der Fragebogen wird in Microsoft Forms erstellt. Die Befragung wird an insgesamt zehn Standorte des Telekommunikationsunternehmens in Deutschland, Österreich und der Schweiz adressiert; somit besteht eine räumliche Trennung. Der Onlinefragebogen bietet durch die leichte Zugänglichkeit eine regional unabhängige Abfrage, sodass die räumliche Trennung der Mitarbeiter überwunden wird. Die Umfrage erfolgt anonym. Die Anonymität ist dadurch gegeben, dass jeder Teilnehmer einen Link zur Umfrage erhält und diesen verwendet. Innerhalb des Fragebogens werden keine persönlichen Daten abgefragt, die eine Zuordnung zu den Mitarbeitenden ermöglichen.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Dieses Kapitel begründet die Relevanz der internen Kommunikation als Wertschöpfungsfaktor und erläutert die Problemstellung des Telekommunikationsunternehmens sowie die Zielsetzung der Arbeit.
2. Theoretische und empirische Grundlagen: Hier werden zentrale Begrifflichkeiten, Kommunikationsmodelle, Instrumente und Strategien der internen Kommunikation sowie deren Anforderungen und Messbarkeit hergeleitet.
3. Methode und Vorgehen: Dieses Kapitel beschreibt die Konzeption der Mitarbeiterbefragung, angefangen bei der Methodenwahl über die dimensionale Analyse bis hin zur detaillierten Konstruktion des Fragebogens und seiner Durchführung.
4. Diskussion: Das Kapitel reflektiert kritisch die Gütekriterien (Objektivität, Reliabilität, Validität) und die methodische Vorgehensweise der Befragung.
5. Fazit und Ausblick: Hier werden die Ergebnisse zusammengefasst und Perspektiven aufgezeigt, wie der Fragebogen zur langfristigen Identifikation von Verbesserungspotenzialen eingesetzt werden kann.
Schlüsselwörter
Unternehmenskommunikation, Interne Kommunikation, Mitarbeiterbefragung, Fragebogenkonstruktion, Kommunikationsmodelle, Kommunikationsinstrumente, Personalmanagement, Mitarbeiterzufriedenheit, Change-Management, Messbarkeit, Prozessoptimierung, Kommunikationskultur, Arbeitsbindung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Entwicklung eines Fragebogens zur Messung der Qualität der internen Kommunikation aus Sicht der Mitarbeitenden in einem großen Telekommunikationsunternehmen.
Was sind die zentralen Themenfelder der Analyse?
Die Themen umfassen die theoretischen Grundlagen der Kommunikation, psychologische Modelle, die Bedeutung der Informationsweitergabe durch Führungskräfte sowie die methodische Gestaltung von Mitarbeiterumfragen.
Was ist das primäre Ziel der Forschungsarbeit?
Ziel ist es, ein praktikables Instrument zu schaffen, das aufzeigt, wie die interne Kommunikation identifiziert und evaluiert werden kann, um Motivation und Bindung der Mitarbeiter zu stärken.
Welche wissenschaftliche Methode wird zur Datenerhebung verwendet?
Es wird eine quantitative, anonyme Online-Befragung mittels eines standardisierten Fragebogens in Microsoft Forms durchgeführt.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische Herleitung der Kommunikationsbegriffe und -modelle sowie eine methodische Operationalisierung durch eine dimensionale Analyse, die in den eigentlichen Fragebogenentwurf mündet.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind unter anderem Interne Kommunikation, Mitarbeiterbefragung, Unternehmenskommunikation, Kommunikationsmodelle und Prozessoptimierung.
Warum spielt das "Vier-Seiten-Modell" nach Schulz von Thun eine Rolle?
Das Modell dient als theoretische Basis, um die Mehrdeutigkeit von Nachrichten und das Potenzial für Missverständnisse in der betrieblichen Kommunikation besser zu verstehen.
Welche Herausforderungen bei der Befragung werden im Fazit genannt?
Es wird betont, dass eine hohe Qualität der Fragen entscheidend ist und eine rein einmalige Umfrage nicht ausreicht; ein kontinuierlicher Rückkopplungsprozess mit der Belegschaft ist für den Erfolg essenziell.
- Arbeit zitieren
- Theresa Moog (Autor:in), 2022, Fragebogenkonstruktion zur Erhebung der Qualität der internen Kommunikation aus Mitarbeitersicht in einem Telekommunikationsunternehmen, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1300999
