Das Internet ist nach wie vor auf einem schier unaufhaltsamen Siegeszug. Auch für den Tourismusbereich ist World Wide Web nicht mehr wegzudenken, dennoch liegen nur wenige Arbeiten zum Thema Einfluss bestimmter Website-Elemente in diesem Bereich vor.
Für viele Anbieter stand und steht bei der Erstellung ihres Internetauftritts allein die bloße Präsenz im WWW im Vordergrund. Schlecht strukturierte, unübersichtliche und benutzerunfreundliche Internetseiten mit langen Ladezeiten reduzieren dabei nicht nur die wahrgenommene Qualität einzelner Websites sondern auch die Nutzungseffektivität des gesamten Internets.
Hauptanliegen der Arbeit ist es, diese Thematik am Beispiel Ferienwohnungen theoretisch und empirisch zu erfassen, Verbesserungspotenziale für die Praxis zu ermitteln und hieraus Handlungsempfehlungen abzuleiten.
Zum Einen wird theoretisch ermittelt, inwieweit private Anbieter von Ferienwohnungen die wahrgenommene Qualität ihres Internetauftritts durch die gezielte Integration bestimmter Website-Elemente verbessern können, d. h. es wird untersucht, ob das Anzeigen bestimmter Inhaltselemente einen positiven Einfluss auf die Einstellung der Besucher der Website ausübt. In Frage kommen dafür die verschiedensten Bestandteile einer Seite wie beispielsweise Bildergalarien, Raumpläne, Webcams, Gästebücher, Logos oder auch bestimmte Navigationselemente um nur einige zu nennen.
Andererseits wird die Theorie im Anschluss durch eine umfangreiche empirische Studie unterlegt.
Ein theoretisch aufgestelltes Werbewirkungsmodell wird als Untersuchungsgrundlage entwickelt. Anschließend werden messtheoretische Überlegungen angestellt und eine EMS-basierte Conjoint-Analyse unter Zuhilfenahme eines interaktiven PDF-Formulars als Fragebogen durchgeführt. Aus den Ergebnissen der Studie werden zum Schluss Handlungsempfehlungen abgeleitet.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Zielsetzung
2.1. Website-Elemente
2.2. Website-Promotion
2.3. Relevanz der Thematik
3. Theoretische Überlegungen
3.1. Einflussgrößen
3.1.1. Website-Elemente der Kategorie Inhalt
3.1.2. Website-Elemente der Kategorie Navigation
3.1.3. Website-Elemente der Kategorie Layout
3.2. Funktionale Beziehungen
4. Messtheoretische Überlegungen
4.1. Erhebungsmethoden
4.2. Messverfahren
4.3. Indikatoren
4.4. Gütekriterien
5. Stand der bisherigen empirischen Forschung
5.1. Die Studie von Gierl, H., Bambauer, S. (2004)
5.2. Die Studie von Silberer, G., Engelhardt, J., Krumsiek, M. (2003)
5.3. Die Studie von Wilhelm, T.; Yom, M.; Nusseck, D. (2003)
5.4. Die Studie von Geißler, H., Donath, T., Jaron, R. (2003)
5.5. Die Studie von Bauer, H, Grether, M., Sattler, C. (2002)
5.6. Die Studie von Bauer, H., Meeder, U., Rennert, S. (2001)
5.7. Die Studie von Zhang, P., von Dran, G. (2001)
5.8. Die Studie von Grösswang, B., Kurz, H. (2000)
6. Hypothesen
7. Empirische Studie
7.1. Voruntersuchung zur Relevanz der Elemente
7.2. Festlegung der Eigenschafsausprägungen
7.3. Erhebungs- und Entwurfsdesign
7.4. Gestaltung des Fragebogens
7.5. Datengewinnung
7.6. Zusammensetzung der Stichprobe
7.7. Conjoint-Analyse
7.8. Auswertung der weiteren Fragestellungen
8. Fazit
Anhang
A: Fragebogen zur empirischen Studie
B: Literaturverzeichnis
C: Internetadressenverzeichnis
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit analysiert, inwieweit private Anbieter von Ferienwohnungen die wahrgenommene Qualität ihres Internetauftritts durch die Integration spezifischer Website-Elemente verbessern können und leitet daraus praxisorientierte Handlungsempfehlungen für die Website-Promotion ab.
- Einfluss von Website-Elementen (Inhalt, Navigation, Layout) auf die wahrgenommene Qualität.
- Untersuchung der Bedeutung von Suchmaschinenranking und Internet-Promotion für private Fewo-Anbieter.
- Analyse der Nutzereinstellungen mittels Conjoint-Analyse.
- Erfassung soziodemografischer Daten und Interneterfahrung zur Zielgruppenanalyse.
Auszug aus dem Buch
3.1.1. Website-Elemente der Kategorie Inhalt
Diese Kategorie subsumiert alle Elemente, denen in erster Linie eine inhaltlich-informative Funktionalität zu Grunde liegt. Innerhalb dieser Studie sind dies die Elemente Gästebuch, Raumplan und Impressionen.
GÄB Die Internetseite bietet die Möglichkeit zur Interaktion über ein Gästebuch.
Bei einem Gästebuch handelt es sich um ein Website-Element mit Interaktivitätsfunktion. Der Interaktivität kommt deshalb besondere Bedeutung zu, da sie der Hauptbestandteil ist, der das Medium Internet von anderen klassischen Medien abhebt. Daneben begünstigt die Interaktivität des Gästebuchs die Individualisierung in der Kundenkommunikation und kann so zu einem höheren Identifikationsgrad mit der Seite und der (den) darauf angebotenen Ferienwohnung(en) beitragen. Daneben führen Seiten mit hohem Interaktivitätsniveau zur besseren Verarbeitung der dargestellten Informationen. Wie man nicht zuletzt am rasanten Wachstum der Blogger-Community erkennen kann, scheinen Surfer im WWW ein besonderes Interesse daran zu haben, ihre Meinung zu veröffentlichen um den sog. Ich-war-hier-Effekt zu erzeugen. Dieses Bedürfnis können Vermieter von Ferienwohnungen ausnutzen, um die Surfer länger auf ihrer Website zu halten und somit die emotionale Bindung der Besucher zum Internetauftritt zu erhöhen.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Diese Einleitung beleuchtet das exponentielle Wachstum des Internets sowie die steigende Bedeutung von Online-Angeboten und -Buchungen im Tourismussektor.
2. Zielsetzung: Das Kapitel definiert das Hauptanliegen, die wahrgenommene Qualität von Fewo-Internetauftritten durch Website-Elemente zu untersuchen und Verbesserungspotenziale für die Website-Promotion aufzuzeigen.
3. Theoretische Überlegungen: Hier werden theoretische Grundlagen für die Einflussgrößen von Websites und deren funktionale Beziehungen (Inhalt, Navigation, Layout) erarbeitet.
4. Messtheoretische Überlegungen: Dieses Kapitel erörtert Erhebungsmethoden und die Eignung der Conjoint-Analyse zur Messung von Präferenzen und Website-Qualität.
5. Stand der bisherigen empirischen Forschung: Es erfolgt ein Überblick über acht relevante Studien, die den theoretischen und empirischen Kontext für die eigene Untersuchung bilden.
6. Hypothesen: Basierend auf den theoretischen Überlegungen werden sieben Hypothesen zur Wirkung verschiedener Website-Elemente aufgestellt.
7. Empirische Studie: Die Studie beschreibt die Durchführung der Online-Befragung (EMS), die Stichprobenzusammensetzung sowie die Ergebnisse der Conjoint-Analyse und der weiteren Fragestellungen.
8. Fazit: Die Arbeit fasst zusammen, dass Website-Elemente maßgeblich die Qualität wahrgenommener Ferienwohnungs-Internetauftritte beeinflussen und bietet Handlungsempfehlungen für Vermieter.
Schlüsselwörter
Website-Elemente, Ferienwohnungen, wahrgenommene Qualität, Website-Promotion, Conjoint-Analyse, Internetauftritt, Suchmaschinenoptimierung, Nutzerverhalten, Interaktivität, Usability, Online-Marketing, Tourismusbranche, Internetpräsenz, Kundenpräferenzen.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit?
Die Arbeit untersucht, welchen Einfluss verschiedene Elemente einer Website (wie Gästebücher, Raumpläne oder Navigationshilfen) auf die wahrgenommene Qualität eines Internetauftritts für Ferienwohnungen haben.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Die zentralen Themen umfassen Webdesign-Elemente, Website-Usability, Suchmaschinen-Promotion und die Analyse des Buchungsverhaltens bei Ferienwohnungen im Internet.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Ziel ist es zu ermitteln, ob und wie private Vermieter von Ferienwohnungen durch gezielte Integration von Website-Elementen die Einstellung potenzieller Kunden positiv beeinflussen und ihre Buchungsquoten steigern können.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Autoren nutzen ein theoretisches Werbewirkungsmodell und führen eine empirische Studie mittels einer Conjoint-Analyse durch, um die Bedeutung einzelner Website-Bestandteile quantitativ zu bewerten.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Im Hauptteil werden theoretische Grundlagen, messtheoretische Überlegungen, eine kritische Literaturanalyse bisheriger Forschungsergebnisse sowie die Durchführung und Auswertung einer eigenen empirischen Studie präsentiert.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit befasst sich primär mit Website-Elementen, Ferienwohnungs-Marketing, wahrgenommener Qualität und der Conjoint-Analyse als Messverfahren.
Wie spielt das Kano-Modell in die Untersuchung ein?
Das Kano-Modell dient in der Arbeit von Zhang et al. als Basis zur Klassifizierung von Website-Merkmalen in Basis-, Leistungs- und Begeisterungsfaktoren, um deren Einfluss auf die Kundenzufriedenheit zu erklären.
Warum wurde die Conjoint-Analyse gewählt?
Die Conjoint-Analyse wurde gewählt, weil sie es den Probanden ermöglicht, realistische, ganzheitliche Entscheidungen zwischen verschiedenen Website-Entwürfen zu treffen, statt isolierte Elemente bewerten zu müssen.
Welche Rolle spielt die Interneterfahrung der Zielgruppe?
Die Interneterfahrung der Probanden beeinflusst deren Erwartungshaltung an die Navigation und Gestaltung von Websites maßgeblich, was bei der Modellbildung berücksichtigt wurde.
- Quote paper
- Anna Welker (Author), Florian Ott (Author), 2007, Einfluss ausgewählter Website-Elemente auf die wahrgenommene Qualität eines Internetauftritts für Vermietung von Ferienwohnungen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/130829
