In einer Zeit, in der sich die agierenden Unternehmen einer immer
turbulenteren Umwelt ausgesetzt sehen, sind schnelle Anpassung und das
Berücksichtigen von sich in Zukunft entwickelnden Optionen von enormer
Bedeutung. Die fortschreitende Globalisierung trägt dazu bei, dass
Organisation nicht nur auf nationalen Märkten, sondern auch international
miteinander im Wettbewerb stehen.
Ein weiterer Aspekt sind die stetig sich verkürzenden Produktzyklen und die
damit einher gehende Spezialisierung der Unternehmen auf ihr
Kerngeschäft, um eine besserer Entwicklung und Produktion der Fabrikate
und Dienstleistungen zu gewährleisten.
Hinzu kommen die immer kürzer werdenden Perioden zwischen
Aufschwungphasen und Rezession in der Wirtschaft und die politischen
Veränderungen in Osteuropa und im asiatischen Raum.
Die Balanced Scorecard ist ein Management Instrument, das nach ihren
Entwicklern, zur besseren Steuerung dienen soll, um in der heutigen Zeit ein
Maximum an Effektivität gewährleisten zu können. Die Begründer der Balanced Scorecard sind die amerikanischen
Wissenschaftler Robert Kaplan und David Norton. Zusammen mit Vertretern
aus Industrie, Unternehmensberatung und Forschung entwickelten sie
dieses Performance Measurement System.
Balanced Scorecard (BSC) ist behelfsmäßig übersetzbar mit
"ausgewogenes Kennzahlensystem" und entspricht einem "ausgewogenen
Berichtsbogen".
Sie stammt aus dem Controlling, dient aber der ganzheitlichen
Unternehmensplanung und dann der Unternehmenssteuerung. Die Balanced Scorecard will alle für den Unternehmenserfolg wichtigen
Faktoren abbilden, messbar machen und kommunizieren. Sie zeigt die
Daten in ihrer Kausalität und bringt sie mit der Vision und den strategischen
Zielen des Unternehmens in Einklang. Die Ursache-Wirkungsbeziehungen
legen offen, auf welchen Wirkungsprämissen die Realisierung der
Unternehmensstragie basiert.
Die verwendeten Kennzahlen werden in so genannte Perspektiven
zusammengefasst, die jeweils eine spezielle Sicht auf das Unternehmen
repräsentieren. Die Art und Anzahl der Sichten sollte ausgewogen sein und
eine ganzheitliche Beurteilung der Realisierung der Unternehmensstrategie
erlauben.
Inhaltsverzeichnis
1. Die aktuelle Situation
2. Die Balanced Scorecard
2.1 Was ist die Balanced Scorecard?
2.2 Allgemeines
3.Die vier Perspektiven
3.1 Die finanzwirtschaftliche Perspektive
3.2 Die Kundenperspektive
3.2.1 Das Werteangebot
3.2.2 Auswahl der Lieferanten
3.3 Die interne Prozessperspektive
3.3.1 Die Innovationsprozesse
3.3.2 Die Betriebsprozesse
3.3.3 Der Kundendienst
3.3.4 Weitere Kennzahlen für die internen Prozesse
3.4 Die Lern- und Entwicklungsperspektive
4. Umsetzung der Ziele und Strategien
4.1 Das Implementierungsverfahren
4.2 Wie viele Kennzahlen?
4.3 Kommunikation
5. Beurteilung
Zielsetzung und thematische Schwerpunkte
Die vorliegende Arbeit setzt sich mit der Balanced Scorecard (BSC) als strategischem Instrument zur ganzheitlichen Unternehmenssteuerung auseinander, um die Effektivität in einem zunehmend turbulenten Marktumfeld zu maximieren.
- Grundlagen und Definition der Balanced Scorecard
- Detaillierte Analyse der vier zentralen BSC-Perspektiven
- Methodische Vorgehensweise bei der Implementierung von Strategien
- Bedeutung von Ursache-Wirkungsbeziehungen für das Performance Management
- Anforderungen an Kommunikation und Kennzahlensteuerung
Auszug aus dem Buch
3.3 Die interne Prozessperspektive
In diesem Segment der BSC werden die internen Geschäftsprozesse analysiert, die für die Erreichung der Ziele von Kunden und Anteilseignern am kritischsten sind.
Der Unterschied zu anderen Performance-Measurement Systemen ist, dass die Wertschöpfungskette vollständig analysiert wird und die Schwerpunkte nicht nur auf die Verbesserung einzelner Abteilungen abzielt.
Es werden vielmehr Auftragsabwicklung, Beschaffung und Produktionsplanung bezogen auf ihre Ursache-Wirkungs-Beziehung untersucht, da so Interdependenzen festgestellt werden können, die dazu führen, das Prozesse erkannt und verbessert werden.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Die aktuelle Situation: Beschreibt die Herausforderungen moderner Unternehmen durch Globalisierung, verkürzte Produktzyklen und wirtschaftliche Schwankungen.
2. Die Balanced Scorecard: Führt in die Entstehungsgeschichte der BSC ein und erläutert ihren Zweck als Instrument zur ganzheitlichen Unternehmensplanung und -steuerung.
3. Die vier Perspektiven: Analysiert detailliert die finanzwirtschaftliche, die Kunden-, die interne Prozess- sowie die Lern- und Entwicklungsperspektive als zentrale Steuerungssäulen.
4. Umsetzung der Ziele und Strategien: Erläutert den Implementierungsprozess, die optimale Anzahl von Kennzahlen sowie die Notwendigkeit einer effektiven Kommunikation im Unternehmen.
5. Beurteilung: Reflektiert den Mehrwert der BSC bei der strategischen Ausrichtung und weist auf die mit der Prozessoptimierung verbundenen Konsequenzen hin.
Schlüsselwörter
Balanced Scorecard, Strategisches Management, Performance Measurement, Kennzahlen, Unternehmenssteuerung, Wertschöpfungskette, Finanzwirtschaftliche Perspektive, Kundenperspektive, Prozessperspektive, Lern- und Entwicklungsperspektive, Implementierung, Ursache-Wirkungsbeziehungen, Unternehmenserfolg, Marktforschung, Prozessoptimierung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit bietet eine fundierte Einführung in das Managementkonzept der Balanced Scorecard, um Unternehmen bei der strategischen Ausrichtung in einem dynamischen Umfeld zu unterstützen.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Die Arbeit deckt die theoretischen Grundlagen der BSC, die Analyse der vier Perspektiven sowie praktische Anforderungen an die Implementierung und interne Kommunikation ab.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, aufzuzeigen, wie Unternehmen mittels der BSC eine ganzheitliche Steuerung etablieren können, die finanzielle Ziele mit nicht-monetären Leistungstreibern verknüpft.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer Literatur- und Konzeptanalyse führender Ansätze des Performance Measurements, insbesondere des Modells von Kaplan und Norton.
Was steht im Hauptteil im Fokus?
Im Hauptteil liegt der Schwerpunkt auf der Detaillierung der vier Perspektiven der BSC und den methodischen Schritten für eine erfolgreiche Implementierung innerhalb der Unternehmensstruktur.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit am besten?
Wichtige Begriffe sind Balanced Scorecard, Performance Measurement, strategische Unternehmenssteuerung, Leistungstreiber und Ursache-Wirkungsbeziehungen.
Wie unterscheidet sich die BSC laut Autor von anderen Systemen?
Der entscheidende Unterschied liegt in der vollständigen Analyse der gesamten Wertschöpfungskette, statt sich lediglich auf die Effizienz einzelner Abteilungen zu konzentrieren.
Warum ist die Kommunikation der Ziele so entscheidend?
Ohne eine klare Kommunikation an alle Hierarchieebenen bleibt der gewünschte Lerneffekt aus, da die Mitarbeiter die strategischen Konsequenzen ihres Handelns nicht nachvollziehen können.
- Quote paper
- Holger Behrenspöhler (Author), 2003, Balanced Scorecard, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/13150
