La (des)cortesía en situaciones de interacción y comunicación. Rituales de interacción y teoría de cortesía con énfasis en las estrategias de rechazos


Trabajo Escrito, 2019

15 Páginas, Calificación: 1.7


Extracto

Indice

Introduction

<;Que es la cortesia?

El ritual de la interaction de Erving Goffman

Politeness Theory de Brown y Levinson

Imagen negativa e imagenpositiva

Ejemplos de imagen negativa

Ejemplos de imagen positiva

Descortesia

Estrategias de rechazo

Formulas de rechazo segün hispanohablantesygermanoparlantes

Conclusion

Bibliografia

Introduction

^Como seria un mundo sin comunicacion y qué seria de uno, lleno de personas descorteses? Ya desde temprana edad, se les inculca a los ninos valores y normas sobre como comunicarse con los demâs y como comportarse en situaciones especificas, ya sea saludar cortésmente, ya sea articular pequenas palabras como “por favor” y “gracias”. Estas dos simples palabras, por ejemplo, son testigo del gran efecto que tienen y no ha de ser casual que comunmente sean conocidas en la sociedad como las “palabras magicas”.

El presente trabajo tiene por objeto abordar el concepto de “cortesia” y observar mas de cerca su significado. ^Qué es la cortesia y como se define tanto en espanol, como en alemän? Para ello es necesario conocer el Ritual de la interaction de Erving Goffman, cuyas teorias se encuentran al origen de la teoria de la cortesia. El autor parte de que el ser humano siempre busca transmitir una imagen de si mismo, estrechamente relacionadas con importantes estrategias conductuales, lo cual hace que este tema sea mas interesante. Adernas el modelo de Erving Goffman, es indispensable abordar la teoria de la cortesia de Penelope Brown y Stephen C. Levison, la cual es una extension de los principios de Goffman. En su libro Politeness: some universals in language usage, publicado en 1987, los autores le atribuyen un rol muy importante a la cortesia oral. La imagen positiva y negativa ganan aqui especial importancia y se expondrâ a partir de algunos ejemplos. Es basândose sobre estos conceptos que se adquiere una primera impresion sobre qué significa ser descortés. En cuanto a la descortesia, se observarâ mas de cerca las estrategias de rechazo en los actos de habla y se explicarân las diferencias de uso entre los hablantes de la lengua espanola y alemana.

^Que es la cortesia?

Segun Monjour, la cortesia verbal "es uno de los dominios predilectos de la pragmatica” (Monjour 2006: 15). Müller presupone que cada lengua posee un repertorio de formulas de cortesia al cual se puede recurrir (cf. Müller 2006: 157). La cortesia lingüistica también se conoce como “/a gramatica del respeto” (ibid). A partir de estas afirmaciones, se deduce que el trato respetuoso es un requisite para la convivencia cortés. En términos generales, la cortesia significa saber ser amable, sensible y sincero con los demâs. Para nuestra propia definition, quiere decir que la cortesia existe en todas las lenguas y que, por lo tantojuega un rol central para la interaction entre personas. Segün la Real Academia Espanola, la primera definition de “cortesia” es la siguiente:

“Demostracion o acto con que se manifiesta la atenciön, respeto o afecto que tiene alguien a otrapersona.” Como segunda definition propone: “En las cartas, expresiones de obsequio y urbanidad que se ponen antes de la firma” (https://dle.rae.es/?id=B2VXUtC). Estos significados demuestran que la cortesia no es unicamente transmisible a través del lenguaje verbal, sino también a través de otros factores, ya sea mediante la atenciön o el lenguaje corporal de una persona durante su conversation o ya sea el encabezado o la formula de despedida en un correo electronico o en una carta postal, como por ejemplo “(Muy) Atentamente”, “Cordialmente”, “(Un) Cordial saludo” o “Querido/a, Estimado/a”. En resumen, esto quiere decir que la cortesia se manifiesta de diferentes formas sin necesariamente limitarse al lenguaje verbal. Su combination con la mimica y la gestualidad corporal puede reforzar el efecto de cortesia: “La cortesia conversational no es, sin embargo, el ünico medio para expresar lo cortés. Un saludo puede ser perfectamente expresado por medio de un gesto sin que la persona a la que se saludaperciba la mas minimafalta de cortesia” (Müller 2006: 161).

El ritual de la interaccion de Erving Goffman

El libro Interaction Ritual de Erving Goffman, publicado por primera vez en el ano 1967, es uno de las aportes importantes del autor, quien entre otros, cuenta como uno de los fundadores de la teoria de la cortesia y sostiene que existen los asi denominados elementos bâsicos del comportamiento, compuestos por diferentes actitudes y expresiones lingüisticas. Goffman sugiere que los seres humanos estamos en constante contacto con nuestros semejantes y que, consiente o inconscientemente, seguimos determinadas estrategias conductuales. El autor describe esta situation de la siguiente manera:

Jeder Mensch lebt in einer Welt sozialer Begegnungen, die ihn in direkten oder indirekten Kontakt mit anderen Leuten bringt. Bei jedem dieser Kontakte versucht er, eine bestimmte Strategie im Verhalten zu verfolgen, ein Muster verbaler und nichtverbaler Handlungen, die seine Beurteilung der Situation und dadurch seine Einschätzung der Teilnehmer, besonders seiner selbst ausdrückt. (Goffman 1971: 10)

La cita anterior indica que los seres humanos vivimos en un mundo caracterizado por encuentros e intercambios sociales, de tal manera que estamos necesariamente en contacto directo, pero también indirecto con los demâs. En cuanto al primero, se trata de un estilo de comunicacion en el cual minimo dos personas se encuentran en un mismo lugar, interactuan y se comunican entre si de manera directa y clara. Puede ser, por ejemplo, una conversation cotidiana y familiar, como también un encuentro en la tienda. En cuanto al segundo tipo de contacto, se refiere a la correspondencia por correo electronico o postal (cf. Goffman 1971: 10), por ejemplo. Adernas se puede asumir que, en las relaciones interpersonales, cada uno defiende mas o menos una position especifica (cf. ibid) y que, de esta manera, los demâs se hacen una idea especifica sobre esa persona. En su obra, Goffman subraya que la misma idea, que los demâs se han hecho sobre una persona, influye en su interaction con los demâs (cf. ibid.). Asi pues, Goffman recurre al término “imagen” para referirse a la estrategia intuiva con la cual los demâs construyen la idea que ya tienen sobre una persona.. A continuation, se abordarâ el término con mas precision: ^Qué significa “imagen” y como se define? Adernas de numerosas explicaciones, la definition siguiente de la Real Academia Espanola parece ser la mas apropiada para comprender el concepto de “imagen”, ya que define “imagen publica” como: “Conjunto de rasgos que caracterizan ante la sociedad a una persona o entidad" (RAE “imagen” en: https://dle.rae.es/?id=KzwDY4y). De manera complementaria, resulta util observar la description del término equivalente en aleman. Segun el diccionario digital de la lengua alemana {Digitales Wörterbuch der deutschen Sprache, DWDS), Image se refiere a la idea o al modelo con los cuales el publico relaciona a una persona o cosa.1 Segun el diccionario Duden, es la idea, la imagen que un individuo o grupo tiene de otro individuo, grupo o cosa, o bien imagen [idealizada] de alguien o algo en la imagen publica.2 A partir de estas dos defmiciones de puede concluir que el término “imagen” se refiere a una idea, que otras personas se hacen de nosotros. Cada persona tiene una imagen de alguien. Incluso el mismo Goffman, parte de la idea de que la imagen una especie de autorretrato que puede ser transmitida a la contraparte y que el interlocutor o inter-actor puede recibir (cf. Goffman 1971: 10). Para justificar su punto de vista, el autor argumenta que cada persona tiene, posee o preserva una imagen (cf. Goffman 1971: 11):

So konzentriert man sich aus Sorge um sein Image auf die gegenwärtige Handlung und muß darüber hinaus, um dabei sein Image zu wahren, seine eigene Stellung in der Gesellschaft berücksichtigen. Istjemand in der Lage, sein Image in der gegenwärtigen Situation zu wahren, so hat er sich vermutlich in der Vergangenheit bestimmter Handlungen enthalten, die er schwerlich später hätte legitimieren können. Zusätzlich fürchtet er jetzt, sein Image zu verlieren, zum Teil, weil die anderen dies als einen Anlaß nehmen könnten, in Zukunft seine Gefühle nicht mehr zu berücksichtigen. (Goffman 1971:12)

Con estas palabras, el autor subraya que el ser humano considera de gran importancia protegerse y proteger su propia imagen. En situaciones de interaction, presta especial atencion a lo dicho, con el fin de conservar y tomar en consideration su position y situation social. Esto se evidencia especialmente en situaciones de intercambio con personas que parecen ser mâs importante, por ser conocidas y de las cuales se tiene, muy probablemente, una imagen positiva. Por este motivo, se hace todo lo necesario para no ser malinterpretados y se busca conservar o preservar la buena imagen. En una situation de intercambio con una persona desconocida con la cual probablemente no habrâ un reencuentro en el future, la interaction seria diferente. Este tipo de encuentros se consideran menos importantes, por lo cual es mâs fâcil sentirse mas libres a la hora de (inter)actuar.

Segun Goffman, quien demuestra ser hâbil en el trato con la imagen es quien toma en consideration y cuida tanto su propia imagen como la de su contraparte. Para la conservar de la imagen, el autor senala dos conceptos que son necesarios mencionar. Estos son la autoestima y el respeto. Esta forma de comportarse garantiza que ambas partes de la interaction social sean reconocidas, lo cual es a su vez una caracteristica estructural fundamental de toda comunicacion (cf. Goffman 1971: 16ff.).

Cabe senalar que Goffman aborda dos actitudes o comportamientos diferentes que, por lo general, existen paralelamente: la orientation defensiva \ la orientation protectora. Mientras que la primera se refiere a la preservation de la propia imagen, la segunda se ocupa de proteger la imagen de los demâs. En este contexto, Goffman enfatiza repetidamente que la preservation de una de las imagenes no significa necesariamente el descuido de la otra. Cuando de un caso normal se trata y ambas actitudes se presentan de manera equitativa, entonces el estado de respeto esta garantizado (cf. Goffman 1971: 19f). El término de “imagen” se abordarâ en mas detalle en el proximo capitulo.

Politeness Theory de Brown y Levinson

Después del modelo de Erving Goffman, es indispensable abortar la teoria de la cortesia de Penelope Brown y Stephen C. Levinson. En este capitulo se abordan los argumentos de ambos autores, quienes destacan la importancia de la cortesia oral en su libro Politeness: some universals in language usage, publicado en 1987. Los autores consideran que la cortesia es un factor central para que la interaction social entre personas pueda desarrollarse y para que considerar los rituales de cortesia incluyen principios universales (cf. Brown y Levinson 1987: XII). Haverkate se une a estas afirmaciones explicando que, hasta la actualidad, no ha existido cultura alguna en la cual la imagen de las personas no haya desempenado un papel social, lo cual explica que la imagen efectivamente tiene validez universal.

Dicho esto, se debe recordar que la interpretation de una imagen varia respectivamente de una cultura a otra (cf. Haverkate 1994: 38). Kerbrat-Orecchioni (2004) parece oponerse a esta opinion y contradice parcialmente a Brown y Levinson, ya que segun él, la cortesia es en parte universal y en parte, no universal. Es universal, porque hasta ahora, en todas las sociedades humanas se han observado y establecido comportamientos de cortesia, pero por otro lado, no es universal en “Za medida en que sus formas y sus condiciones de apUcaciön varian sensiblemente de una sociedada otra” (cf. Kerbrat-Orecchioni 2004: 39).

Brown y Levinson parten de la suposicion que todo adulto competente en la sociedad tiene una “imagen” (del inglésyace) o, en otras palabras, una imagen publica que cada individuo ha construido de si mismo y se divide en dos aspectos interrelacionados:

(a) negative face: the basic claim to territories, personal preserves, rights to non­distraction - i.e., to freedom of action and freedom from imposition
(b) positive face: the positive consistent self-image or ‘personality’ (crucially including the desire that this self-image be appreciated and approved pf) claimed by interactants. (Brown/Levinson 2006: 311)

Es importante senalar que el término “imagen” se deriva de la notion de Goffman de la imagen, mencionada en el capitulo anterior y ampliada por Brown y Levinson. La imagen es entonces algo emotional que puede perderse, preservarse e incluso mejorarse y que, por lo tanto, que debe tenerse constantemente presente en una situation comunicativa (cf. Brown/Levinson 2006: 311). En términos generales, se puede decir que las personas cooperan entre si cuando se trata de mantener la imagen. En el caso ideal, y en el mejor interés de cada participante, es importante que cada uno cultive la imagen de su contraparte:

That is, normally everyone's face depends on everyone else's being maintained, and since people can be expected to defend their faces if threatened, and in defending their own to threaten others' faces, it is in general in every participant's best interest to maintain each other's face, that is to act in ways that assure the other participants that the agent is heedful of the assumptions concerning face given under (1) above. (Brown/Levinson 2006: 311f.)

También se debe tener en cuenta que, aunque el contenido de una imagen difiere de una cultura a otra, se puede partir del hecho que, durante una interaction, es socialmente necesario orientarse segun dicha imagen y, en este caso, es universal (cf. Brown/Levinson 2006: 312).

[...]


1 Traducido de la definicion en alemän: „Vorstellung, die die Öffentlichkeit mit einer Person oder Sache verbindet, Leitbild", (https://www.dwds.de/wb/lrnagc).

2 Traducido de la definicion en alemän: „Vorstellung, Bild, das ein Einzelner oder eine Gruppe von einer anderen Einzelperson, Gruppe oder Sache hat; [idealisiertes] Bild von jemandem, etwas in der öffentlichen Meinung"". (https://www.duden.de/rechtschreibung/Image)

Final del extracto de 15 páginas

Detalles

Título
La (des)cortesía en situaciones de interacción y comunicación. Rituales de interacción y teoría de cortesía con énfasis en las estrategias de rechazos
Universidad
University of Siegen
Calificación
1.7
Autor
Año
2019
Páginas
15
No. de catálogo
V1316512
ISBN (Libro)
9783346797216
Idioma
Español
Palabras clave
cortesía, descortesía, interacción, comunicación, erving goffman, goffman, politeness theory, brown, Levinson, imagen negativa, imagen positiva, rechazo, estrategias de rechazo, höflichkeit, Penelope brown, stephen c Levinson, Politeness: some universals in language usage, verbal
Citar trabajo
Kamile Yesiltas (Autor), 2019, La (des)cortesía en situaciones de interacción y comunicación. Rituales de interacción y teoría de cortesía con énfasis en las estrategias de rechazos, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1316512

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