Inhalt vorliegender Hausarbeit ist eine Analyse der Onlinepräsenz der Herzchenklein GmbH aus der Perspektive des E-Commerce.
Die Projektarbeit gliedert sich in 7 Kapitel, wobei einleitend die Customer Journey des Online-Stores unter Berücksichtigung von OnSite- und OffSite-Kanälen untersucht wird. Folgend wird der Online-Store der Herzchenklein GmbH im dritten Kapitel jenem der JOPA GmbH, besser bekannt unter dem Namen „Stofftiger | Baby & Kids Shop“ gegenübergestellt. Das vierte Kapitel stellt die Customer-Journey des Online-Stores der Herzchenklein GmbH jener des stationären Einzelhandels der Firma gegenüber und skizziert die Unterschiede. betriebswirtschaftliche Aspekte, kommerzielle Grundlage und eine Beschreibung des Geschäftsmodells werden im 5. Kapitel behandelt. Kapitel 6 untersucht im Rahmen des E-Procurements die möglichen E-Ordering Modelle, welche bei Herzchenklein zur Anwendung kommen könnten. Abschluss dieser Projektarbeit ist eine Reflexionsübung in Kapitel 7, welche auf die Vor- und Nachteile eingeht, die bei der Gründung der Herzchenklein GmbH als Unternehmen Pure-Online-Player zu beachten sind.
Inhaltsverzeichnis
1 EINLEITUNG
2 CUSTOMER JOURNEY
2.1 AWARENESS (BEWUSSTSEIN)
2.2 CONSIDERATION (ÜBERLEGUNG)
2.3 CONVERSION (KONVERTIERUNG)
2.4 RETENTION (ERHALT)
2.5 ADVOCACY (BEFÜRWORTUNG)
3 VERGLEICH HERZCHENKLEIN MIT STOFFTIGER
3.1 BESCHREIBUNG DES UNTERNEHMENS STOFFTIGER
3.2 VERGLEICH DER KOMMUNIKATIONSKANÄLE
3.3 VERGLEICH DER ONLINE-STORES
3.4 FAZIT
4 DIE CUSTOMER JOURNEY IM STATIONÄREN HANDEL DER HERZCHENKLEIN GMBH SOWIE DIE UNTERSCHIEDE ZUM ONLINE-HANDEL
4.1 AWARENESS (BEWUSSTSEIN)
4.2 CONSIDERATION (ÜBERLEGUNG)
4.3 CONVERSION (KONVERTIERUNG)
4.4 RETENTION (ERHALT)
4.5 ADVOCACY (BEFÜRWORTUNG)
5 UNTERNEHMENSANALYSE DER HERZCHENKLEIN GMBH
5.1 SORTIMENTSPOLITIK
5.2 GESCHÄFTSMODELL
5.3 KOMMERZIELLE GRUNDLAGE
5.4 BETRIEBSTYP
6 E-ORDERING BEI DER HERZCHENKLEIN GMBH
6.1 BEGRIFFSERKLÄRUNG, VORAUSSETZUNG UND ZIEL DES E-PROCUREMENT
6.2 E-ORDERING
6.2.1 Sell-Side-Lösung
6.2.2 Buy-Side-Lösung
6.2.3 Marktplatz-Lösung
6.3 ANWENDUNG DES E-ORDERING BEI DER HERZCHENKLEIN GMBH
7 DIE HERZCHENKLEIN GMBH ALS PURE-ONLINE-PLAYER
7.1 DEFINITION, ABGRENZUNG UND ZIELE DES PURE-ONLINE-PLAYERS
7.2 VOR- UND NACHTEILE EINES PURE-ONLINE-PLAYERS
7.3 GRÜNDUNG DER HERZCHENKLEIN GMBH ALS PURE-ONLINE-PLAYER
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit analysiert die Onlinepräsenz der Herzchenklein GmbH aus E-Commerce-Perspektive, um Optimierungspotenziale und betriebswirtschaftliche Strukturen zu identifizieren. Dabei wird untersucht, wie sich die Customer Journey im Online-Store gegenüber dem stationären Handel unterscheidet und welche E-Procurement-Modelle zur effizienten Warenbeschaffung für das Kleinunternehmen am besten geeignet sind.
- Analyse der Customer Journey mittels des ACCRA-Modells
- Vergleich der Digitalisierungsstrategien mit dem Wettbewerber "Stofftiger"
- Gegenüberstellung von Online-Handel und stationärer Präsenz
- Bewertung von E-Ordering-Modellen für die Unternehmensskalierung
- Untersuchung der Vor- und Nachteile eines Pure-Online-Players
Auszug aus dem Buch
2 Customer Journey
Das Kaufentscheidungsverhalten von Nachfragern kann unter Zuhilfenahme von Modellen als vereinfachte Abbildung der Realität dargestellt werden. Definierte verhaltenswissenschaftliche Bestimmungsfaktoren, welche sich grundsätzlich in intrapersonale, also interne, psychologische Konstrukte wie Aktiviertheit/Involvement, Emotion, Einstellung, Werte und Persönlichkeit, und interpersonale, also externe Faktoren wie Kultur, Subkultur, Gesellschaftliche Normen, soziale Schicht, etc., unterteilen lassen, jedoch in hoher gegenseitiger Wechselwirkung stehen (Meffert et al., 2019, S. 93–122), werden zueinander in Beziehung gesetzt um auf dieser theoretischen Grundlage das Zustandekommen des Kaufverhaltens von Nachfragern zu erklären (Kroeber-Riel & Gröppel-Klein, 2013, S. 464).
Die Einteilung der Modelle erfolgt nach Meffert et al. (2019) in Partial- und Totalmodelle, wobei an dieser Stelle nur auf letztere eingegangen wird, da diese das gesamte Kaufentscheidungsverhalten abzubilden versuchen, was einen sehr hohen Komplexitätsgrad oder aber eine entsprechend hohe Abstraktion des Modells zur Folge hat. Die Gruppe der Totalmodelle kann weiters in Struktur- und Prozessmodelle unterteilt werden, wobei bei den Strukturmodellen die eingangs erwähnten kaufentscheidungsbestimmenden Faktoren identifiziert und deren Beziehung zueinander aufgedeckt werden (Berndt, 2013, 39ff.), und die Prozessmodelle wiederum das Kaufverhalten in zusammenhängende Phasen gliedern, die Nachfrager vor, während und nach dem Kauf durchlaufen (Pescher et al., 2014).
Zusammenfassung der Kapitel
1 EINLEITUNG: Diese Einleitung skizziert das Ziel der Arbeit, die Onlinepräsenz der Herzchenklein GmbH zu analysieren und bietet einen historischen Abriss des Unternehmens.
2 CUSTOMER JOURNEY: In diesem Kapitel werden theoretische Grundlagen der Customer Journey erläutert und die spezifischen Phasen nach dem ACCRA-Modell für den Online-Store der Herzchenklein GmbH untersucht.
3 VERGLEICH HERZCHENKLEIN MIT STOFFTIGER: Das Kapitel vergleicht die Unternehmens- und Online-Store-Strukturen der Herzchenklein GmbH mit dem Wettbewerber Stofftiger, um Stärken und Differenzierungsmerkmale herauszuarbeiten.
4 DIE CUSTOMER JOURNEY IM STATIONÄREN HANDEL DER HERZCHENKLEIN GMBH SOWIE DIE UNTERSCHIEDE ZUM ONLINE-HANDEL: Hier erfolgt eine detaillierte Gegenüberstellung der Kundenreise im stationären Shop gegenüber dem Web-Store unter Verwendung des ACCRA-Modells.
5 UNTERNEHMENSANALYSE DER HERZCHENKLEIN GMBH: In diesem Kapitel wird das Unternehmen hinsichtlich Sortimentsgestaltung, Geschäftsmodell, kommerzieller Ausrichtung und allgemeinem Betriebstyp analysiert.
6 E-ORDERING BEI DER HERZCHENKLEIN GMBH: Dieses Kapitel prüft verschiedene E-Procurement-Lösungen für die Warenbeschaffung und empfiehlt die Implementierung einer Marktplatz-Lösung.
7 DIE HERZCHENKLEIN GMBH ALS PURE-ONLINE-PLAYER: Der Abschluss dient der Reflexion über die Vor- und Nachteile des Pure-Online-Modells und ordnet die Unternehmensentwicklung historisch ein.
Schlüsselwörter
Customer Journey, E-Commerce, Herzchenklein, ACCRA-Modell, Digitalisierung, Online-Handel, Stationärer Handel, Sortimentspolitik, E-Procurement, E-Ordering, Marktplatz-Lösung, Pure-Online-Player, Unternehmensanalyse, Conversion, Kundenbindung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser wissenschaftlichen Arbeit?
Die Arbeit analysiert die Onlinepräsenz und die E-Commerce-Strategie der Herzchenklein GmbH, um das Kaufentscheidungsverhalten und die Prozesse hinter dem Online- und stationären Handel zu verstehen.
Was sind die zentralen Themenfelder der Studie?
Zu den Kernpunkten zählen die Customer Journey, der Wettbewerbsvergleich mit ähnlichen Anbietern, betriebswirtschaftliche Analysen des Geschäftsmodells sowie Möglichkeiten des elektronischen Einkaufs (E-Procurement).
Was ist die primäre Zielsetzung der Untersuchung?
Ziel ist es, die bestehenden digitalen Prozesse des Unternehmens zu evaluieren und konkrete Optimierungsvorschläge, insbesondere für die Warenbeschaffung (E-Ordering), abzuleiten.
Welche wissenschaftliche Methode wird zur Analyse herangezogen?
Die Arbeit nutzt als theoretisches Grundgerüst das ACCRA-Modell zur Untersuchung der Customer Journey und kombiniert dies mit einer vergleichenden Unternehmensanalyse.
Welche Aspekte werden im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil befasst sich mit der Analyse der verschiedenen Phasen der Customer Journey (Online gegen stationär), dem Vergleich zur JOPA GmbH (Stofftiger) sowie der technischen und prozessualen Bewertung von Beschaffungsmodellen.
Durch welche Schlüsselwörter wird die Arbeit charakterisiert?
Wichtige Begriffe sind unter anderem Customer Journey, Conversion, E-Procurement, Pure-Online-Player, Multichannel-Handel und Marktplatz-Lösung.
Wie bewertet der Autor die Beschaffungsprozesse im E-Ordering?
Der Autor empfiehlt für die Herzchenklein GmbH eine Marktplatz-Lösung, da diese Schnittstellen zu bestehenden Systemen wie WooCommerce bietet und die manuelle Datenpflege reduziert.
Warum ist der Vergleich mit Stofftiger für diese Arbeit relevant?
Stofftiger dient als Benchmark, um Parallelen und Unterschiede in der digitalen Strategie sowie im stationären Auftritt zwischen zwei ähnlichen, personalisierten Baby-Artikelausstattungsanbietern aufzuzeigen.
Welchen Stellenwert nimmt das ACCRA-Modell in der Analyse ein?
Das ACCRA-Modell fungiert als strukturgebendes Instrument, um die verschiedenen Phasen der Kundeninteraktion – von der Awareness bis zur Advocacy – methodisch korrekt und vergleichbar zu analysieren.
- Arbeit zitieren
- Hannes Steiner (Autor:in), 2023, Digitalisierung im Handel und in der Produktion anhand eines Kleinunternehmens. Analyse der Onlinepräsenz der Herzchenklein GmbH aus der Perspektive des E-Commerce, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1316595
