In dieser Ausarbeitung wurden zu Beginn die begrifflichen und theoretischen Grundlagen zu Beratungsprozessen aufgebaut und anschließend um die Vorstellung vorhandener Bewertungsmodelle des Beratungsprozesses ergänzt. Bei einer Unternehmensberatung handelt es sich um eine „eigenverantwortlich, zeitlich befristet, auftragsindividuell und zumeist gegen Entgelt erbrachte professionelle Dienstleistung“ und besteht aus den Informations-, Analyse-, Problemlösungs- und Implementierungsphasen. Generell gibt es in der Literatur keine generellen Bewertungsmodelle für den Beratungserfolg. Es besteht die Möglichkeit, für Beratungen allgemeine Ansätze für die Bewertung von Dienstleistungen in angepasster Form zu verwenden. Solche Modelle wären beispielsweise das Vier-Level-Modell nach Kirkpatrick, das SERVQUAL-Modell aus dem Qualitätsmanagement oder das SERVPERF-Modell als eine Variante des SERVQUAL-Modells. Die verschiedenen möglichen Modelle wurden im Rahmen dieser Analyse vorgestellt.
Der Hauptteil der vorliegenden Ausarbeitung befasst sich mit der Entwicklung eines Modells zur Erfolgsmessung von Beratungen und deren Anwendung am Beispiel eines fiktiven Unternehmens mit Aufzeigen von Optimierungsmöglichkeiten. Dabei wurde ein Modell basierend auf die SERVPERF-Methode entwickelt, das eine Erweiterung in Form einer Gap-Analyse beinhaltet. Zudem wird in diesem Modell der Beratungserfolg aus Kunden- und Beratersicht gemessen. Anhand der Anwendung des Modells auf ein fiktives Unternehmen wurden diverse Optimierungsmöglichkeiten erkannt und erläutert. Generell ist dieses Modell eine einfache und überschaubare Möglichkeit, um bereits erste Tendenzen des Beratungserfolges zu erkennen.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Theoretische Grundlagen zu Beratungsprozessen
- Definition und Abgrenzung des Begriffs „Beratung“
- Phasen des Beratungsprozesses
- Erfolgsfaktoren und Qualitätsmerkmale von Beratungen
- Theoretische Ansätze zur Erfolgsmessung von Beratungsprozessen
- Vier-Level-Modell nach Kirkpatrick
- SERVQUAL-Modell aus dem Qualitätsmanagement
- SERVPERF-Modell aufbauend auf das SERVQUAL-Modell
- Modellentwicklung zur Erfolgsmessung von Beratungsprozessen
- Fragebogen nach SERVPERF mit integrierter Gap-Analyse
- Anwendung des entwickelten Bewertungsmodells
- Kritik- und Optimierungspunkte des entwickelten Bewertungsmodells
- Zusammenfassung
- Kritische Reflexion
- Ausblick
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Arbeit hat das Ziel, ein Bewertungsmodell zu entwickeln, das die Erfolgsmessung von Beratungsangeboten ermöglicht. Der Fokus liegt dabei auf der Analyse theoretischer Grundlagen zu Beratungsprozessen, insbesondere der Identifizierung von Erfolgsfaktoren und Qualitätsmerkmalen. Es werden bestehende Modelle zur Erfolgsmessung von Beratungsprozessen untersucht und kritisch beleuchtet, um ein eigenes, praxistaugliches Modell zu entwickeln.
- Theoretische Grundlagen von Beratungsprozessen
- Erfolgsfaktoren und Qualitätsmerkmale von Beratungsprozessen
- Existente Modelle zur Erfolgsmessung von Beratungsprozessen
- Entwicklung eines eigenen Bewertungsmodells für Beratungsprozesse
- Anwendung und kritische Reflexion des entwickelten Modells
Zusammenfassung der Kapitel
- Einleitung: Die Einleitung erläutert den steigenden Bedarf an Beratungen und die damit einhergehende Kritik an der Qualität und Erfolgsmessung von Beratungsangeboten. Das Ziel der Arbeit, die Entwicklung eines Bewertungsmodells, wird vorgestellt.
- Theoretische Grundlagen zu Beratungsprozessen: Dieses Kapitel beleuchtet die Definition und Abgrenzung des Begriffs „Beratung“ und untersucht die Phasen des Beratungsprozesses. Es werden Erfolgsfaktoren und Qualitätsmerkmale von Beratungsangeboten analysiert und verschiedene theoretische Ansätze zur Erfolgsmessung von Beratungsprozessen vorgestellt.
- Modellentwicklung zur Erfolgsmessung von Beratungsprozessen: In diesem Kapitel wird das eigene Bewertungsmodell, basierend auf dem SERVPERF-Modell mit integrierter Gap-Analyse, vorgestellt. Die Anwendung des Modells wird anhand eines Fallbeispiels erläutert. Schließlich werden Kritikpunkte und Optimierungspotenziale des Modells diskutiert.
Schlüsselwörter
Die wichtigsten Schlüsselwörter der Arbeit sind: Beratungsprozess, Erfolgsmessung, Bewertungsmodell, SERVPERF, Gap-Analyse, Qualitätsmerkmale, Erfolgsfaktoren, Kritik, Optimierung.
- Arbeit zitieren
- Anonym (Autor:in), 2022, Erfolgsmessung von Beratungsprozessen, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1325983
