Im Rahmen dieser Arbeit wird das Thema „Mapping the Fan-Brand Journey“ behandelt und eine Anwendung dessen für professionelle Sportorganisationen untersucht. Dafür werden folgende Fragestellungen aufgeworfen: Was ist eine Fan-Brand Journey? Wie sieht eine Fan-Brand Journey aus? Und welche Kontaktpunkte haben Fans mit einem Verein? Um diese Fragen zu beantworten, wird auf Basis der wirtschaftlichen Grundbegriffe Touchpoints und Customer Journey, die Fan-Brand Journey erläutert, sowie Kontaktpunkte auf eben dieser identifiziert und anschließend exemplarisch in einer Fan-Brand Journey Map dargestellt. Es zeigt sich, dass das Mapping der Fan-Brand Journey eine geeignete Methode für Vereine ist, um Touchpoints entlang der Customer Journey innerhalb der Fan-Brand Beziehung zu identifizieren. Gelingt es professionellen Sportclubs, Engagement und Interaktion von Fans durch individualisierte und personalisierte Ansprache an den jeweiligen Kontaktpunkten zu intensivieren, kann diese Methode für Vereine zukünftig nutzbringend sein und zu wirtschaftlichem Wachstum des Vereins, unabhängig vom sportlichen Erfolg, führen.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Touchpoints
2.1. Begriffsverständnis Touchpoints
2.2. Klassifikation von Touchpoints
3. Customer Journey
3.1. Begriffsverständnis Customer Journey
3.2. Customer Journey Modelle
4. Fan-Brand Journey
4.1. Begriffsverständnis Fan-Brand Journey
4.2. Fan Brand Journey Modelle
4.3. Identifikation von Touchpoints entlang der Fan-Brand Journey
4.4. Mapping the Fan-Brand Journey
5. Relevanz der Fan-Brand Journey für Vereine
6. Fazit
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht, wie professionelle Sportorganisationen durch das Identifizieren und Visualisieren von Kontaktpunkten entlang der sogenannten "Fan-Brand Journey" ihre Fans besser verstehen und binden können, um langfristiges wirtschaftliches Wachstum unabhängig vom sportlichen Erfolg zu generieren.
- Analyse wirtschaftlicher Grundbegriffe (Touchpoints & Customer Journey)
- Übertragung der Konzepte auf den Kontext der Fan-Verein-Beziehung
- Identifikation relevanter Kontaktpunkte in der Fan-Brand Journey
- Methodik zur grafischen Darstellung mittels Fan-Brand Journey Maps
- Strategische Implikationen zur Intensivierung der Fan-Experience
Auszug aus dem Buch
2.1. Begriffsverständnis Touchpoints
In einem ersten Schritt gibt das nachfolgende Kapitel ein grundlegendes Verständnis zu folgenden Fragestellungen: Was ist ein Touchpoint? Welche Arten von Touchpoints gibt es? Wie können diese klassifiziert werden? Und warum sind diese relevant in Bezug auf die Bearbeitung dieser Arbeit?
Der Begriff Touchpoint wird in der deutsch-englischen Literatur und nachfolgend synonym verwendet mit den Bezeichnungen Point of Contact, Kundenkontaktpunkt und Berührungspunkt. Die Fachliteratur zum Thema Touchpoints zeigt laut Inversini, Sit und Pyle innerhalb der dargestellten Definitionen eine konsistente Verwendung der Wörter Interaktion, Berührung oder Verbindung, Engagement und Punkt des Kontaktes mit dem Unternehmen, der Organisation oder der Marke auf (Inversini, Sit & Pyle 2016, S. 537). Auch die für diese Arbeit untersuchte Literatur bildet hier keine Ausnahme. Patterson unterteilt beabsichtigte und unbeabsichtigte Kontaktpunkte und stellt einen Bezug zu Service, Produkt oder Marke her. Er definiert den Touchpoint als „(…) any customer interaction or encounter that can influence the customer's perception of your product, service, or brand. A touch point can be intentional (…) or unintentional (…)” (Patterson 2017, S. 2).
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Diese Einleitung führt in die Relevanz der Customer Journey für Unternehmen ein und stellt die Notwendigkeit dar, dieses Konzept auf den Sportbereich und die Fan-Verein-Beziehung zu übertragen.
2. Touchpoints: Das Kapitel definiert den Begriff Touchpoint als Ort der Interaktion zwischen Kunde und Marke und erläutert verschiedene wissenschaftliche Klassifikationsmethoden.
3. Customer Journey: Hier werden die theoretischen Grundlagen der Kundenreise erörtert, verschiedene Prozessmodelle vorgestellt und die Bedeutung der Visualisierung mittels Journey Maps hervorgehoben.
4. Fan-Brand Journey: Dieses Kernkapitel überträgt die wirtschaftlichen Konzepte auf den Sportbereich, definiert die Fan-Brand Journey und entwickelt eine an den Spielbetrieb angepasste Mapping-Methode.
5. Relevanz der Fan-Brand Journey für Vereine: Anhand von Praxisbeispielen, unter anderem vom FC Bayern München und Schalke 04, werden Implikationen für eine erfolgreiche strategische Fan-Zentrierung abgeleitet.
6. Fazit: Das Fazit fasst die Ergebnisse zusammen und unterstreicht, dass die Fan-Brand Journey eine zentrale Rolle für die Zukunftsfähigkeit professioneller Sportorganisationen einnimmt.
Schlüsselwörter
Fan-Brand Journey, Customer Journey, Touchpoints, Sportmanagement, Fan-Experience, Kundenbindung, Fan-Beziehung, Digitalisierung, Customer Centricity, Kontaktpunkte, Fan-Relationship Management, Sportmarke, Marketing, Spieltagserlebnis, Fan-Engagement
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschäftigt sich mit der Identifikation und Bedeutung der Kontaktpunkte zwischen Fans und Sportvereinen entlang der sogenannten Fan-Brand Journey.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Themenfelder sind das Touchpoint-Management, die Customer Journey, das Fan-Engagement sowie die strategische Ausrichtung von Sportvereinen zur Fan-Zentrierung.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Ziel ist es, durch die Analyse der "Fan-Brand Journey" aufzuzeigen, wie Vereine ihre Fans besser identifizieren und ihre Interaktionen personalisieren können.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert im Wesentlichen auf einer Literaturrecherche und der Integration theoretischer Grundlagen in eine spezifisch entwickelte Fan-Brand Journey Mapping-Methodik.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Im Hauptteil werden zunächst die Konzepte Touchpoint und Customer Journey definiert, anschließend auf den Sportbereich übertragen und schließlich in einer praktischen Mapping-Vorlage visualisiert.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Kernbegriffe sind Fan-Brand Journey, Fan-Experience, Customer Journey, Touchpoints und Fan-Relationship Management.
Warum unterscheidet der Autor zwischen Fan und normalem Kunden?
Der Autor betont, dass Fans eine oftmals intensivere, emotionale Bindung zu einem Verein haben als gewöhnliche Konsumenten zu einem wirtschaftlichen Unternehmen, was ein anderes Management erfordert.
Welche Rolle spielt die Digitalisierung laut der Arbeit?
Die Digitalisierung ermöglicht zwar neue Interaktionswege und eine datengestützte Fan-Ansprache, doch bleibt das Fußballerlebnis auf dem Platz, also das analoge Element, das Herz des Vereins.
- Citation du texte
- Anonym (Auteur), 2022, Mapping the Fan-Brand Journey. Identifikation von Touchpoints entlang der Customer Journey in der Fan-Verein-Beziehung, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1327926
