Diese Arbeit ist eine Fallstudie zum Thema Durchführung einer Mensch-Technik-Organisation-
Analyse bei Vertriebsmitarbeitenden eines Finanzdienstleistungsunternehmens und strebt die Identifikation von Hilfsmitteln an.
Zu Beginn werden die theoretischen Grundlagen dargestellt. Diese umfassen die Persönlichkeit mit ihren Facetten, Anforderungen bzw. Belastungen von Arbeitsaufgaben, Aufgabenbewertung und Tätigkeitsanalyse. Darauf folgen die methodischen Aspekte der Mensch-Technik-Organisation-Analyse. Das vierte Kapitel beinhaltet die praktischen Anwendungen hinsichtlich der Unternehmensbeschreibung sowie Planung, Durchführung und Auswertung der Untersuchung. In der Diskussion werden die Vor- bzw. Nachteile der Tätigkeit eines Finanzcoachs ausgeführt. Darauf basierend erfolgt eine Darstellung von digitalen Werkzeugen, welche über das Potenzial zur Reduktion der psychischen Anforderungen und Belastungen verfügen. Abschließend wird ein Fazit gezogen, um einen Ausblick in die Zukunft zu ermöglichen.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Theoretische Grundlagen
2.1 Persönlichkeit und ihre Facetten
2.2 Anforderungen und Belastungen von Arbeitsaufgaben
2.3 Aufgabenbewertung und Tätigkeitsanalyse
3 Methodische Aspekte
3.1 Mensch-Technik-Organisation-Analyse
3.1.1 Grundsätzliches
3.1.2 Ebenen, Gegenstände und Methoden
4 Praktische Anwendungen
4.1 Unternehmensbeschreibung
4.2 Planung, Durchführung und Auswertung
5 Diskussion
6 Fazit und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Fallstudie untersucht die Arbeitsbedingungen für Vertriebsmitarbeitende bei der Deutschen Vermögensberatung unter Anwendung des Mensch-Technik-Organisation-Konzepts, um digitale Hilfsmittel zu identifizieren, welche die psychischen Anforderungen und Belastungen reduzieren können.
- Grundlagen der Persönlichkeitspsychologie und Arbeitsanalyse
- Methodik der Mensch-Technik-Organisation-Analyse (MTO)
- Analyse von Arbeitsanforderungen und Stressfaktoren
- Identifikation von Optimierungspotenzialen durch digitale Werkzeuge
- Empfehlungen zur Verbesserung der Arbeitsabläufe
Auszug aus dem Buch
3.1 Mensch-Technik-Organisation-Analyse
Die Mensch-Technik-Organisation-Analyse ist die Ausdifferenzierung des MTO-Konzepts. Letzteres setzt sich ganzheitlich aus den Komponenten Umwelt, Markt, Mensch, Technik, Organisation und Aufgabe zusammen. Bereits in den 1950er Jahren war es der bevorzugte Ansatz in der Arbeitswissenschaft. Nach ihm sind Unternehmen, Behörden bzw. Einrichtungen als dynamische und vielseitige Systeme zu erachten.
Basis des Konzepts ist die Annahme, dass die Teilsysteme Mensch, Technik und Organisation in Erscheinung der Arbeitsaufgabe miteinander verbunden sind. Weiterhin wirken sie reziprok aufeinander ein. Hierbei bildet der erwerbstätige Mensch die soziale Komponente ab. Das technische Teilsystem sind zur Aufgabenerfüllung notwendige Maschinen, Hilfs- und Arbeitsmittel. Mustergültige Geräte verkörpern Fräsen, Bürosoftware oder Lifter. Zuletzt ergänzt die Organisation das System durch dessen Aufbau und Abläufe. Diesbezüglich handelt es sich beispielsweise um den Stil der Arbeitsteilung oder die Vollständigkeit der Aufgabe.
Ein Forschungsteam um Eberhard Ulich hat in den 1990er Jahren die spezifische MTO-Analyse mit entsprechenden Verfahren entwickelt. Als Grundlage verwendeten sie den soziotechnischen Systemansatz und die Handlungsregulationstheorie. Im Zusammenhang mit der spezifischen Analyse werden Untersuchungen auf den Ebenen Unternehmen, Organisationseinheit, Gruppe und Individuum abgewickelt.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Diese führt in den Wandel der Märkte hin zur Individualisierung ein und stellt das Ziel der Identifikation digitaler Unterstützungsmaßnahmen für die Vertriebsmitarbeitenden der Deutschen Vermögensberatung dar.
2 Theoretische Grundlagen: Hier werden die Facetten der Persönlichkeit, die Anforderungen und Belastungen in Arbeitsaufgaben sowie die Konzepte zur Aufgabenbewertung und Tätigkeitsanalyse erläutert.
3 Methodische Aspekte: Dieser Abschnitt beschreibt das MTO-Konzept sowie die zugehörigen Ebenen, Gegenstände und Methoden, welche die Basis für die praktische Untersuchung bilden.
4 Praktische Anwendungen: Dieses Kapitel umfasst die Unternehmensvorstellung sowie die detaillierte Planung, Durchführung und Auswertung der Analyse am Beispiel der Deutschen Vermögensberatung.
5 Diskussion: Hier werden die Vor- und Nachteile der Tätigkeit als Finanzcoach erörtert und basierend auf den Ergebnissen digitale Werkzeuge zur Reduktion von Arbeitsbelastungen abgeleitet.
6 Fazit und Ausblick: Diese Zusammenfassung fasst die zentralen Ergebnisse der Studie zusammen und bietet einen Ausblick auf die zukünftige Gestaltung der Arbeit durch technologische Unterstützung.
Schlüsselwörter
Mensch-Technik-Organisation, Arbeitsbelastung, psychische Beanspruchung, Tätigkeitsanalyse, Persönlichkeitspsychologie, Finanzcoach, Deutsche Vermögensberatung, Digitalisierung, Arbeitssystem, Arbeitszufriedenheit, Stressbewältigung, Innovationsmanagement, Soziotechnik, Arbeitsgestaltung, Handlungskompetenz.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschäftigt sich mit der Durchführung einer Mensch-Technik-Organisation-Analyse bei Vertriebsmitarbeitenden im Finanzsektor, um die Arbeitsbedingungen zu verstehen und zu optimieren.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Arbeit fokussiert sich auf die psychologischen Aspekte der Arbeit, die Gestaltung von Arbeitsaufgaben durch das MTO-Konzept und die Bedeutung digitaler Werkzeuge in der modernen Vermögensberatung.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist die Identifikation und Empfehlung digitaler Hilfsmittel, welche die psychischen Belastungen und Anforderungen im Arbeitsalltag eines Finanzcoachs reduzieren können.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es wird die Mensch-Technik-Organisation-Analyse (MTO) angewandt, welche eine ganzheitliche Untersuchung von Unternehmen, Teilsystemen und Arbeitsaufgaben vorsieht.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in theoretische Grundlagen, methodische Ausführungen zur MTO-Analyse sowie die praktische Anwendung inklusive Auswertung und anschließender Diskussion von Verbesserungsvorschlägen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Schlüsselbegriffe sind unter anderem MTO-Analyse, Arbeitsbelastung, Digitalisierung, Finanzcoach und Arbeitszufriedenheit.
Warum wurde die Deutsche Vermögensberatung als Fallbeispiel gewählt?
Das Unternehmen dient als Beispiel für eine Finanzdienstleistungsorganisation, in der hochkomplexe Beratungsaufgaben und ein hoher Grad an Kundenorientierung existieren, was die Analyse moderner Belastungsfaktoren besonders relevant macht.
Welche Rolle spielen digitale Werkzeuge bei der Reduzierung von Belastungen?
Digitale Werkzeuge wie die App „Vermögensplanung Digital“ sollen helfen, Schnittstelleneffizienzen zu steigern, Kommunikationswege zu vereinfachen und regulatorische Hindernisse abzubauen, um den Arbeitsalltag der Finanzcoachs zu entlasten.
- Arbeit zitieren
- Lea Schlindwein (Autor:in), 2022, Durchführung einer Mensch-Technik-Organisation-Analyse bei Vertriebsmitarbeitenden eines Finanzdienstleistungsunternehmens, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1329738
