Die Aufgabenstellung wurde von mir gewählt, da ich mich persönlich für Feedbackgespräche interessiere und diese für eine wichtige Kommunikationsart im Unternehmen halte.
Das Wort Feedback „entstammt aus der Kybernetik“ und besteht aus der „Kombination von „feed“ und „back“ und wird meistens mit „Rückkoppelung“ oder „Rückmeldung“ übersetzt.“ Wird man gebeten Feedback zu geben, ist man aufgefordert etwas zu kommentieren: zum Beispiel bei der Durchführung einer Aufgabe, oder zum neuen Design einer Homepage. Regelmäßiges Feedback ist heutzutage nicht nur ein wichtiges Führungsinstrument, sondern auch eine „individuelle Form von Anerkennung und Wertschätzung ihres Mitarbeiters.“ In vielen Firmen sind Feedbackgespräche „bereits ein festes Ritual, bei dem sich Vorgesetzter und Mitarbeiter zusammensetzen […] und über das Geleistete der vergangenen Monate unterhalten.“ Dabei werden auch Ziele für das folgende Jahr vereinbart. „Feedback ist eines der wichtigsten Hilfsmittel, dem anderen sachliche Hinweise zum Leistungsstand oder zum Verhalten zu geben.“ Es sollte aber nicht nur der Vorgesetzte dem Mitarbeiter Feedback geben, sondern auch umgekehrt, da auch der Vorgesetzte Feedback braucht. Zur Vorbereitung muss vor allem der Arbeitnehmer das Jahr für sich Revue passieren lassen und sich folgende Fragen stellen: „Welche Rolle spiele ich im Unternehmen? Was war mein Beitrag zu einer bestimmten Aufgabe? Welche Leistung brachte ich und wie sehen die Resultate aus?“
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Theoretische Grundlagen
1.2 Feedbackgespräche in Organisationen
1.3 Drei Ebenen der Beurteilung
1.4 Arten der Feedbackinformation
1.5 Drei Stufen des Systematischen Beurteilens
1.6 Regeln für das Empfangen von Feedback
1.7 Phasen eines Feedbackgespräches
1.8 Effektives Feedback
1.9 Aufgaben der Gesprächsteilnehmer
1.9.1 Aufgabe des Feedbackgebers
1.9.2 Aufgabe des Feedbackempfängers
1.10 Das „Johari Fenster“ / Der blinde Fleck
2 Hauptteil
2.1 Praktisches Beispiel
2.2 Analyse des Feedbackgespräches
3 Schluss
Zielsetzung & Themen
Diese Projektarbeit untersucht die Bedeutung und methodische Durchführung von Feedbackgesprächen in Organisationen, wobei der Fokus auf der Analyse eines fiktiven Fallbeispiels innerhalb einer Eventagentur liegt, um gute von schlechter Praxis abzugrenzen.
- Theoretische Fundierung von Feedbackgesprächen
- Die drei Ebenen der beurteilungsorientierten Führung
- Methodik der Gesprächsführung und Rollenverteilung
- Analyse praktischer Fehlerquellen in der Mitarbeiterführung
- Das "Johari Fenster" als Werkzeug der Selbst- und Fremdwahrnehmung
Auszug aus dem Buch
1.2 Feedbackgespräche in Organisationen
In vielen Firmen sind Feedbackgespräche „bereits ein festes Ritual, bei dem sich Vorgesetzter und Mitarbeiter zusammensetzen […] und über das Geleistete der vergangenen Monate unterhalten.“4 Dabei werden auch Ziele für das folgende Jahr vereinbart. „Feedback ist eines der wichtigsten Hilfsmittel, dem anderen sachliche Hinweise zum Leistungsstand oder zum Verhalten zu geben.“5 Es sollte aber nicht nur der Vorgesetzte dem Mitarbeiter Feedback geben, sondern auch umgekehrt, da auch der Vorgesetzte Feedback braucht. Zur Vorbereitung muss vor allem der Arbeitnehmer das Jahr für sich Revue passieren lassen und sich folgende Fragen stellen: „Welche Rolle spiele ich im Unternehmen? Was war mein Beitrag zu einer bestimmten Aufgabe? Welche Leistung brachte ich und wie sehen die Resultate aus?“6
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Vermittlung der theoretischen Grundlagen und Definitionen rund um den Begriff des Feedbacks sowie Erläuterung der verschiedenen Beurteilungsebenen und Gesprächsphasen.
2 Hauptteil: Darstellung eines fiktiven Praxisbeispiels aus dem Alltag einer Eventagentur und detaillierte kritische Analyse der dort begangenen methodischen Fehler bei der Gesprächsführung.
3 Schluss: Fazit zur Relevanz einer gelebten Feedbackkultur für die Stärkung und Motivation von Mitarbeitern und Vorgesetzten in modernen Unternehmen.
Schlüsselwörter
Feedbackgespräch, Personalentwicklung, Führungsinstrument, Mitarbeiterführung, Regelbeurteilung, Potenzialbeurteilung, Johari Fenster, Blinder Fleck, Feedbackkultur, Leistungseinschätzung, Kommunikation, Eventagentur, Zielvereinbarung, Fremdwahrnehmung, Selbstwahrnehmung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Bedeutung von Feedbackgesprächen als zentralem Führungsinstrument in Organisationen.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Arbeit beleuchtet theoretische Grundlagen, methodische Phasen, die Aufgaben von Feedbackgeber und -empfänger sowie die Psychologie hinter der Wahrnehmung (Johari Fenster).
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist es, durch die Gegenüberstellung von Theorie und einem fiktiven Praxisbeispiel aufzuzeigen, wie ein Feedbackgespräch professionell gestaltet werden sollte und welche Auswirkungen schlechte Führung auf Mitarbeiter hat.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit kombiniert eine Literaturrecherche zu Führungsinstrumenten mit einer Fallstudienanalyse eines fiktiven Beispiels.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Im Hauptteil wird ein konkretes, fehlerhaft geführtes Feedbackgespräch in einer Eventagentur geschildert und anschließend detailliert anhand der theoretischen Kriterien analysiert.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zu den wichtigsten Begriffen zählen Feedbackgespräch, Führungsinstrument, Mitarbeiterführung, Johari Fenster und Feedbackkultur.
Warum ist das "Johari Fenster" für Feedbackgespräche relevant?
Es veranschaulicht die Diskrepanz zwischen Selbst- und Fremdwahrnehmung, wodurch der sogenannte "blinde Fleck" durch Feedback aufgedeckt werden kann.
Welche konkreten Fehler werden im Praxisbeispiel kritisiert?
Kritisiert werden unter anderem die fehlende Vorbereitungszeit, die ungeeignete Umgebung, das Fehlen von Zielvereinbarungen und ein rein negativ geprägter Gesprächsverlauf ohne Anerkennung.
Was ist die Konsequenz eines schlecht geführten Gesprächs laut Autor?
Eine negative Gesprächsführung führt zur Frustration des Mitarbeiters, mindert das Selbstvertrauen und kann die Motivation langfristig erheblich senken.
- Arbeit zitieren
- Philipp Sonntag (Autor:in), 2009, Feedbackgespräche in Organisationen am Beispiel einer Eventagentur, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/133332
