Ziel dieser Arbeit ist die Beantwortung der Forschungsfrage: „Finden sich die neunstufige Skala der Konflikteskalation nach Friedrich Glasl in dem Team einer Werbeagentur wieder und lässt sich der Konflikt mithilfe einer Mediation bewältigen?“.
Mit dieser Arbeit soll herausgefunden werden, ob sich die neunstufige Skala der Konflikteskalation nach Friedrich Glasl in dem Team wiederfinden lässt und ob mithilfe einer Mediation sich Konflikte in Organisationen bewältigen lassen.
Die Forschungsfrage wurde gewählt, weil Konflikte in Organisationen zum Alltag gehören und deren professionelle konstruktive Lösung von großer Bedeutung ist.
Die Arbeit beginnt mit der Einleitung, die als Einstieg ins Thema „Konfliktklärung in Teams“ dient. Als nächstes werden die Punkte „Ziel“ und „Methode“ ausgearbeitet. Darauf folgt der Theorieteil, in dem wichtige Arbeitsbegriffe definiert werden. Die Begriffe „Konflikt“ und „Konfliktmanagement“ werden bestimmt. Zudem werden Gründe für Konflikte in Organisationen dargestellt, Konflikte unterschieden sowie Vor- und Nachteile von Konflikten genannt. Die Eskalationsstufen und Konfliktdynamik nach Glasl werden erläutert und Konfliktlösungsstrategien von Corinna von Au erklärt. Der Praxisteil befasst sich mit den persönlichen Erfahrungen der Verfasserin mit einem Konflikt und Konfliktklärung im Team. Nach einer Einführung und Darstellung der Hintergründe, wird Bezug auf die Eskalationsstufen nach Glasl und der Methode Mediation genommen. Der Fazit zeigt, ob die angesetzten Ziele erfüllt wurden und stellt eine Zusammenfassung der Arbeit dar.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Ziel, Aufbau, Methode
2.1 Ziel
2.2 Aufbau: Vorgehensweise
2.3 Methode: Mediation
3. Theorieteil: Definition wichtiger Arbeitsbegriffe
3.1 Definition des Begriffs Konflikt
3.2 Konfliktmanagement
3.3 Gründe für Konflikte in Organisationen
3.4 Konfliktunterscheidung
3.5 Vor- und Nachteile von Konflikten
3.6 Konfliktmanagement - Eskalationsstufen nach Glasl
3.7 Konfliktdynamik Glasl
3.8 Von Au Konfliktlösungsstrategien
4. Praxisteil: Analyse eigener Erfahrungen mit einem Konflikt in dem Team einer Werbeagentur
4.1 Beschreibung der Situation
4.2 Konfliktmanagement im eigenen Team nach Glasl.
5. Fazit
Zielsetzung & Themen
Das Hauptziel dieser Arbeit ist es, die Anwendbarkeit der neunstufigen Konflikteskalationsskala nach Friedrich Glasl auf einen konkreten Konflikt in einer Werbeagentur zu prüfen und die Wirksamkeit der Mediation als Lösungsstrategie zu untersuchen.
- Grundlegende Definition von Konflikten und Konfliktmanagement
- Analyse der Eskalationsstufen nach Friedrich Glasl
- Darstellung verschiedener Konfliktlösungsstrategien nach Corinna von Au
- Praktische Fallstudie zu einem Teamkonflikt
- Evaluierung der Mediation als Interventionsmaßnahme
Auszug aus dem Buch
3.6 Konfliktmanagement - Eskalationsstufen nach Glasl
Das Konflikt-Eskalationsmodell nach Friedrich Glasl besteht aus neun Konfliktstufen, von denen sich jeweils drei Stufen eine Ebene teilen.
Mit Hilfe des Modells von Friedrich Glasl ist es möglich, einen Konflikt einzuordnen und so die passende Deeskalations- oder Lösungsstrategie anzuwenden. Glasl verwendet zur Veranschaulichung eine Treppe, die aus neun Stufen besteht, wobei jeweils drei Stufen auf derselben Ebene sind. (Vgl. Werkzeugkoffer wirtrainieren.de)
Die nachfolgende Abbildung gibt Aufschluss:
Die unterschiedlichen Stufen und Ebenen eines Konflikts definiert Glasl wie folgt:
Ebene I (Win-Win)
Der Konflikt befindet sich noch auf der Sachebene. Eine Einigung mittels Moderation ist noch relativ leicht möglich.
Stufe 1 Verhärtung
Ein Konflikt beginnt immer mit Spannungen, es gibt verschiedene Meinungen, die einander (scheinbar) widersprechen. Auf dieser Stufe geht es noch allein um die Sache und die Meinungsverschiedenheiten werden oft nicht als Beginn eines Konflikts wahrgenommen.
Stufe 2 Debatte
Die Konfliktparteien beginnen sich genauer zu überlegen, wie sie das Gegenüber von ihrer Meinung überzeugen können. Es kommt mitunter bereits zum Streit und man beginnt damit in Schwarz und Weiß zu denken. Man selber hat jedenfalls Recht, das Gegenüber liegt falsch und er soll das gefälligst auch einsehen.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Diese Einleitung erläutert die Relevanz von Konfliktmanagement in der Teamarbeit und führt in die wissenschaftliche Zielsetzung ein.
2. Ziel, Aufbau, Methode: In diesem Kapitel wird die Forschungsfrage definiert und das methodische Vorgehen mittels Mediation dargelegt.
3. Theorieteil: Definition wichtiger Arbeitsbegriffe: Dieser Abschnitt liefert die theoretischen Grundlagen zu Konfliktbegriffen, Eskalationsstufen nach Glasl sowie Konfliktlösungsstrategien.
4. Praxisteil: Analyse eigener Erfahrungen mit einem Konflikt in dem Team einer Werbeagentur: Hier wird ein konkretes Fallbeispiel einer konfliktreichen Teamdynamik anhand des Modells von Glasl analysiert und gelöst.
5. Fazit: Das Fazit fasst die Ergebnisse zusammen und bestätigt die erfolgreiche Anwendung des Modells und der Mediation im betrachteten Fall.
Schlüsselwörter
Konfliktmanagement, Eskalationsstufen, Friedrich Glasl, Mediation, Konfliktlösung, Teamdynamik, Organisationspsychologie, Kooperation, Verhandlung, Kommunikation, Konfliktdynamik, Wirtschaftspsychologie, Win-Win, Arbeitskonflikte, Interventionsmaßnahme
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt die Analyse von Konflikten in Teams und untersucht, wie diese mithilfe des Modells von Friedrich Glasl eingeordnet und durch Mediation gelöst werden können.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Schwerpunkte liegen auf theoretischen Konfliktdimensionen, dem Eskalationsmodell nach Glasl sowie praktischen Strategien zur Konfliktbearbeitung in der betrieblichen Praxis.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Die Hauptfokus liegt auf der Beantwortung, ob sich die neunstufige Eskalationsskala auf eine konkrete Konfliktsituation im Team einer Werbeagentur übertragen lässt und ob eine Mediation effektiv zur Lösung beiträgt.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Autorin kombiniert eine theoretische Literaturanalyse mit einer praxisorientierten Fallstudie unter Anwendung des Mediationsmodells.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine fundierte theoretische Aufarbeitung von Konfliktbegriffen und -dynamiken sowie eine detaillierte Analyse der persönlichen Erfahrungen der Verfasserin in einem Werbeagentur-Team.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit lässt sich am besten durch Begriffe wie Konfliktmanagement, Mediation, Konflikteskalation, Teamdynamik und Organisationsführung beschreiben.
Warum wurde explizit das Modell von Friedrich Glasl gewählt?
Das Modell bietet eine differenzierte neunstufige Skala, die besonders geeignet ist, um den Grad der Verfestigung eines Konflikts präzise zu bestimmen und darauf basierend angemessene Interventionsschritte einzuleiten.
Welche Rolle spielt die Mediation in der Fallstudie?
Die Mediation dient im Praxisteil als zentrales Werkzeug, um durch ein Rollenspiel Verständnis für die jeweils andere Seite zu wecken und eine tragfähige, zukunftsorientierte Vereinbarung zwischen den streitenden Parteien zu treffen.
- Quote paper
- Sinem Selin Özer (Author), 2019, Konfliktklärung in Teams, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1333358
