Diese Arbeit thematisiert das aktive Zuhören. Zunächst werden Situationen erläutert, in welchen sich gegenseitig nicht aktiv zugehört wurde. Anschließend werden daraus entstehende Gefühle und Reaktionen der Gesprächsteilnehmer*innen näher beleuchtet. Abschließend werden Möglichkeiten und Tools aufgezeigt, wie beispielsweise das Modell des aktiven Zuhörens nach Carl Rogers, die die Kommunikation verbessern können.
„Du hörst mir nie zu“, Worte, die jede*r im Laufe des Lebens mindestens einmal gesagt oder gehört hat.
Laut einer Umfrage glauben 85% der Menschen, dass der/die Gesprächspartner*in kein Interesse an dem Gesprochenen hat, wenn der/die Partner*in nicht richtig zuhört. Überspitzt ausgedrückt ist das Hören so selbstverständlich wie das Atmen. Dabei gehen viele Menschen davon aus, dass Hören und Zuhören als gleichbedeutend zueinander gesehen werden können. Bei näherer Betrachtung fällt jedoch auf, dass das Hören eine Fähigkeit ist, die viele von Geburt an mit sich bringen. Zuhören hingegen ist eine Fähigkeit, die es häufig erst zu erlernen oder zu fördern gilt , denn es braucht Praxis, bis das gute Zuhören zur Gewohnheit wird.
Auf einen Blick
- Note: 1,3
- Erläutert aktives Zuhören anhand des Ansatzes von Carl Rogers
- 13 Quellen im Literaturverzeichnis
Inhaltsverzeichnis
1 EINLEITUNG
2 DARSTELLUNG UND DEFINITION VON KOMMUNIKATION
3 SITUATIONSBESCHREIBUNG
4 REAKTIONEN UND ENTSTEHENDE GEFÜHLE WÄHREND DER SITUATION
5 AKTIVES ZUHÖREN ALS LÖSUNG
6 WEITERE TOOLS ZUR VERBESSERUNG DER KOMMUNIKATION
7 FAZIT
Zielsetzung und Themen
Die Arbeit untersucht, wie fehlendes aktives Zuhören Gespräche und zwischenmenschliche Beziehungen beeinflussen kann und wie sich die Kommunikation durch aktives Zuhören nach Carl Rogers sowie ergänzende Gesprächstechniken verbessern lässt.
- Grundlagen verbaler und nonverbaler Kommunikation
- Situationen mangelnder Aufmerksamkeit im Gespräch
- Gefühle und Reaktionen der Gesprächsbeteiligten
- Aktives Zuhören, Paraphrasieren und Spiegeln
- Wertschätzende Sprache und geeignete Gesprächsbedingungen
- Herausforderungen digitaler Kommunikation
Auszug aus dem Buch
5 Aktives Zuhören als Lösung
Durch die beschriebenen Situationen zeigt sich, dass Menschen zwar miteinander reden, das Zuhören dabei aber oftmals vernachlässigen. Denn Zuhören besteht nicht nur aus Hören, sondern darin, sich in den Partner oder die Partnerin hineinzuversetzen, ihm/ihr die volle Aufmerksamkeit zu schenken und dabei nicht nur auf den gesprochenen Inhalt zu achten. Durch aktives Zuhören erhält der/die Zuhörer*in Einblicke in die Denkweise und das Empfinden des Gegenübers, wodurch beispielsweise Missverständnisse und Irrtümer vermieden werden können.13
Beim Zuhören kann zwischen dem aktiven und passiven Zuhören unterschieden werden. Unter dem passiven Zuhören kann das stille Zuhören und Schweigen dem/der Sender*in gegenüber verstanden werden. Das aktive Zuhören geht auf den amerikanischen Psychologen Carl Rogers zurück, welcher die nicht-direktive, d. h. partnerorientierte Gesprächsführung begründete.14 Er sah den Menschen prinzipiell als gut an und somit baut seine Theorie auf gegenseitigem Wohlwollen und Respekt der Teilnehmer*innen füreinander auf.15 Bei der Anwendung des aktiven Zuhörens wird die Beziehung zwischen den Gesprächspartner*innen aktiviert und verstärkt. Da ein/eine Gesprächspartner*in den überwiegenden Gesprächsanteil innehat, während der/die andere vor allem zuhört, handelt es sich um eine komplementäre und asymmetrische Gesprächssituation. Ist dies der Fall, kann effektiv aktiv zugehört werden.16
Das Ziel des aktiven Zuhörens ist es, den/die Gesprächspartner*in als Mittelpunkt der Kommunikation anzusehen.17 Dabei lässt sich aktives Zuhören in drei Bestandteile gliedern. Zunächst erfolgt das aktive Verfolgen des Gesagten durch kurze nonverbale Aufmerksamkeitssignale wie Blickkontakt, Kopfnicken oder Laute. Dadurch erhält der/die Sprechende das Feedback, dass ihm/ihr die volle Aufmerksamkeit gegeben wird, ohne dass diese*r bei der Ausführung des Sprechens gestört wird. Zudem wird er oder sie in den Ausführungen bestärkt und fühlt sich besser verstanden. Dies fördert die Beziehung und stellt eine gefestigte Basis für den weiteren Gesprächsverlauf dar.
Als nächstes folgt der „kontrollierte Dialog“, d. h. das aktive Verstehen der Nachricht durch Umschreibung der Kernbotschaft mit eigenen Worten (auch paraphrasieren genannt). Durch das vollständige und korrekte Wiederholen der ausgesprochenen Gedanken des Gesprächspartners/der Gesprächspartnerin, wird dem/der Sender*in der Nachricht die Wertschätzung des/der Zuhörer*in und das entsprechende Interesse an dem Gespräch aufgezeigt. Gleichzeitigt wird festgestellt, ob der/die Empfänger*in die Aussagen tatsächlich verstanden hat und ob diese auch den beabsichtigten Eindruck hinterlassen haben. Der/die Sender*in hat nun die Möglichkeit die eigene Aussage mit der Reaktion des Zuhörers/der Zuhörerin zu vergleichen und im Falle einer Abweichung, mögliche Missverständnisse umgehend zu beheben18
Zusammenfassung der Kapitel
1 EINLEITUNG: Die Einleitung unterscheidet Hören von Zuhören und stellt den Aufbau der Arbeit vor.
2 DARSTELLUNG UND DEFINITION VON KOMMUNIKATION: Das Kapitel erläutert Kommunikation als Austausch zwischen sendenden und empfangenden Personen und nennt grundlegende Kommunikationsmodelle.
3 SITUATIONSBESCHREIBUNG: An einer typischen Gesprächssituation werden verbale und nonverbale Anzeichen mangelnder Aufmerksamkeit beschrieben. Dabei wird auch auf Paul Watzlawicks Verständnis nonverbaler Kommunikation eingegangen.
4 REAKTIONEN UND ENTSTEHENDE GEFÜHLE WÄHREND DER SITUATION: Das Kapitel behandelt mögliche emotionale Reaktionen auf fehlendes Zuhören und unterschiedliche Wahrnehmungen desselben Gesprächs.
5 AKTIVES ZUHÖREN ALS LÖSUNG: Der Ansatz nach Carl Rogers wird anhand von Aufmerksamkeitssignalen, Paraphrasieren und Spiegeln erläutert. Außerdem geht es um Grenzen und Voraussetzungen seiner Anwendung.
6 WEITERE TOOLS ZUR VERBESSERUNG DER KOMMUNIKATION: Behandelt werden Wortwahl, Ich-Botschaften sowie die Bedeutung eines geeigneten Ortes und Zeitpunkts für Gespräche.
7 FAZIT: Das Schlusskapitel betrachtet aktives Zuhören vor dem Hintergrund digitaler Kommunikation und veränderter Gesprächsbedingungen.
Schlüsselwörter
Aktives Zuhören, Carl Rogers, Kommunikation, Gesprächsführung, nonverbale Kommunikation, Aufmerksamkeit, Paraphrasieren, Spiegeln, Empathie, Wertschätzung, Ich-Botschaften, digitale Kommunikation
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit?
Die Arbeit behandelt aktives Zuhören und seine Bedeutung für die zwischenmenschliche Kommunikation.
Welche Themen stehen im Mittelpunkt?
Im Mittelpunkt stehen mangelnde Aufmerksamkeit in Gesprächen, mögliche emotionale Reaktionen und Techniken zur Verbesserung der Verständigung.
Welches Ziel verfolgt die Arbeit?
Sie zeigt Möglichkeiten auf, wie aktives Zuhören und weitere Gesprächstechniken zu einer besseren Kommunikation beitragen können.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit erläutert und reflektiert eine typische Gesprächssituation anhand von Fachliteratur und Kommunikationskonzepten.
Was behandelt der Hauptteil?
Der Hauptteil beschreibt eine Gesprächssituation, beleuchtet Gefühle und Reaktionen und erläutert aktives Zuhören sowie ergänzende Gesprächstechniken.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Dazu gehören aktives Zuhören, Carl Rogers, nonverbale Kommunikation, Paraphrasieren, Spiegeln und Empathie.
Welche Rolle spielt Carl Rogers?
Sein Ansatz der partnerorientierten Gesprächsführung bildet die Grundlage für die Darstellung des aktiven Zuhörens.
Wie unterscheiden sich Paraphrasieren und Spiegeln?
Beim Paraphrasieren wird die Kernbotschaft mit eigenen Worten wiedergegeben. Das Spiegeln richtet die Aufmerksamkeit zusätzlich auf den emotionalen Inhalt einer Botschaft.
Welche Bedeutung hat digitale Kommunikation für das Thema?
Das Fazit betrachtet, wie sich veränderte Gesprächsbedingungen in Online-Besprechungen auf das Wahrnehmen nonverbaler Signale auswirken können.
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- Jana Bauernfeind (Author), 2022, Aktives Zuhören nach Carl Rogers. Möglichkeiten und Tools zur Verbesserung der Kommunikation, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1334556
