Fachkräftemangel ist gerade im medizinisch-pflegerischen Bereich ein aktuelles und sehr prekäres Thema. Diese Doktorarbeit fragt nach einer methodisch reflektierten Beziehung zwischen der intrinsischen Motivation der Pflegekräfte und deren Auswirkung auf die von Patient:innen wahrgenommene Zufriedenheit in der Versorgung. Nach der breit gefächerten Recherche, die Literatur und Experteninterviews beinhaltet, werden die gewonnenen Erkenntnisse in Relation gestellt, um neue Ergebnisse, aber auch Lösungsansätze zu gewinnen. Es wurden dazu flankierend qualitative, halbstrukturierte Leitfadeninterviews mit 13 Patient:innen und Expert:innen aus dem Gesundheitswesen geführt und mithilfe der Inhaltsanalyse nach Mayring ausgewertet. So fließen erstmalig die Eindrücke von Patient:innen mit in abgeleitete Handlungsempfehlungen ein, ohne dabei die Brisanz des Berufes der Pflegenden zu vernachlässigen.
Theorie und Praxis kommen in dieser hybriden Fassung zu Wort und letztlich zu dem Schluss, dass der Dienst am Menschen gesellschaftlich und sozial aufgewertet werden muss, um eine suffiziente und zufriedenstellende Patient:innenversorgung sicher stellen zu können. Einschränkend ist zu erwähnen, dass Experteninterviews als nicht repräsentativ gelten, auch wenn die Ergebnisse in diesem Fall eindeutig ausfallen und die Handlungsempfehlungen, die daraus resultieren, noch nicht in der betrieblichen Praxis erprobt worden sind. Der hauptsächliche Beitrag dieser Arbeit liegt in der Aufdeckung der Tatsache, dass die Motivation der Pflegekräfte unmittelbare Auswirkung auf die Qualität in der Versorgung ihrer Patient:innen hat.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1 Relevanz des Themas und Problemstellung
1.2 Zielsetzung und Forschungsfrage
1.3 Methodischer Aufbau der Arbeit
2. Ausstieg aus dem Pflegeberuf
2.1 Definition „Pflexit“ – der Ausstieg aus der Pflege
2.2 Gründe für den Ausstieg
2.3 Aktuelle Zahlen und Fakten
2.4 Motivation zum Ergreifen des Berufes Pflegekraft
2.5 Exkurs: Abgrenzung extrinsische und intrinsische Motivation
3. Patientenzufriedenheit
3.1 Begriffsdefinition
3.2 Abhängigkeitsfaktoren bei der Beurteilung der Versorgungsqualität
4. Empirischer Teil
4.1 Forschungsfrage: Welchen Einfluss hat die intrinsische Motivation der Pflegekräfte auf die subjektiv empfundene Versorgungsqualität und damit verbundene Zufriedenheit der PatientInnen
4.2 Rechtfertigung der Forschungsmethode
4.3 Methodik der systematischen Literaturrecherche
4.4 Wahl des Erhebungsinstruments: Experteninterview
4.4.1 Interviewleitfaden
4.4.2 Methode der Auswertung
4.5 Umgang mit Gütekriterien empirischer Sozialforschung
5. Finale Erkenntnisse aus Theorie und Praxis
6. Diskussion
6.1 Handlungsempfehlungen für Klinikverantwortliche
6.2 Kritische Reflexion
6.3 Ansatzpunkte für weitere Forschungsvorhaben
7. Conclusio
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht den Zusammenhang zwischen der intrinsischen Motivation von Pflegekräften und der von PatientInnen wahrgenommenen Versorgungsqualität. Ziel ist es, das durch den Fachkräftemangel verschärfte Spannungsfeld zu beleuchten und Handlungsoptionen für das Klinikmanagement aufzuzeigen, um sowohl die Mitarbeiter- als auch die Patientenzufriedenheit zu steigern.
- Analyse der Ursachen für den „Pflexit“ und den Fachkräftemangel.
- Untersuchung des Einflusses von intrinsischer Motivation auf die Pflegequalität.
- Identifikation relevanter Abhängigkeitsfaktoren der Patientenbefragung.
- Entwicklung praxisnaher Handlungsempfehlungen für Kliniken.
- Verknüpfung wissenschaftlicher Theorie mit qualitativen Experteninterviews.
Auszug aus dem Buch
Methodischer Aufbau der Arbeit
Die Forschungsfrage wird in dieser Arbeit anhand einer hybriden Untersuchung beantwortet, die induktive Forschung mittels Interviews von ExpertInnen und PatientInnen, und deduktiver Recherche aktueller Literatur aus dem gesamten Themenspektrum, kombiniert. Im ersten Schritt werden Fakten zum Thema „Pflexit“, also dem Ausstieg aus dem Pflegeberuf sowie die Motivation für die Berufswahl gesammelt und durch Recherche und Literaturarbeit, aber auch anhand einer breitgefächerten Analyse verschiedenster Standpunkte gefestigt. Im nächsten Schritt werden die gewonnenen Erkenntnisse durch empirische Forschung ergänzt oder in Frage gestellt. Mittels qualitativer Befragungen von PatientInnen werden Erkenntnisse zu empfundener Motivation der Pflegekräfte, aber auch zur eigenen Zufriedenheit gewonnen. Dies geschieht durch halbstrukturierte Leitfaden-Interviews, die das Gespräch zielgerichtet führen, durch Voreingenommenheit jedoch nicht verfälschen.
So wird das Interview strukturiert, gibt aber Raum für zusätzliche Impulse oder Erlebnisse. Zusätzlich wird das Spannungsfeld durch weitere Experteninterviews beleuchtet. Hier sollen Geschäftsführer anderer Kliniken und pflegerische Führungskräfte befragt werden, um das Bild zu vervollständigen.
Durch die dreiseitige Beleuchtung der Thematik sollen neue Aufschlüsse gewonnen werden, indessen gleichzeitig Ideen zur Lösung möglicher Probleme entwickelt werden. Theorie und Praxis können so optimal in Abgleich gebracht werden. Nach Auswertung der Befragungen von PatientInnen und Beteiligten am Prozess deren Versorgung werden die Ergebnisse mit den Erkenntnissen der Literaturrecherche abgeglichen. Durch diese Art der Zusammenführung von praktischen und theoretischen Resultaten sollen neue Einsichten zur Verbesserung der Mitarbeiter- und Patientenzufriedenheit erlangt werden.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Dieses Kapitel führt in das Problem des Fachkräftemangels in der Pflege ein und definiert die Forschungsfrage sowie das methodische Vorgehen der Arbeit.
2. Ausstieg aus dem Pflegeberuf: Hier werden der Begriff „Pflexit“, aktuelle Zahlen und Fakten sowie die vielfältigen Gründe für den Berufsausstieg wissenschaftlich erörtert.
3. Patientenzufriedenheit: Dieses Kapitel klärt den Begriff der Patientenzufriedenheit und analysiert kritisch die beeinflussenden Abhängigkeitsfaktoren bei der Messung von Versorgungsqualität.
4. Empirischer Teil: Die Methodik wird detailliert erläutert, inklusive der Rechtfertigung der Experteninterviews, der Literaturrecherche und der systematischen Auswertung nach Mayring.
5. Finale Erkenntnisse aus Theorie und Praxis: Die Ergebnisse der Interviews werden mit den theoretischen Grundlagen abgeglichen und die gewonnenen Erkenntnisse profiliert dargestellt.
6. Diskussion: Dieses Kapitel liefert auf Basis der Ergebnisse konkrete Handlungsempfehlungen für das Management und reflektiert die Stärken sowie Limitationen der Studie.
7. Conclusio: Die Arbeit schließt mit dem Fazit, dass die Steigerung der Patientenzufriedenheit und die Mitarbeiterbindung durch Motivationsförderung essenziell für die wirtschaftliche Klinikzukunft sind.
Schlüsselwörter
Fachkräftemangel, Pflexit, Intrinsische Motivation, Pflegequalität, Patientenzufriedenheit, Pflegepersonal, Arbeitsbelastung, Experteninterviews, Inhaltsanalyse nach Mayring, Qualitätsmanagement, Mitarbeiterbindung, Gesundheitswesen, Klinikmanagement, Versorgungsqualität, Arbeitsmotivation
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Es geht um die Untersuchung der Beziehung zwischen der intrinsischen Motivation von Pflegekräften und der subjektiv wahrgenommenen Qualität der Patientenversorgung im Kontext des aktuellen Fachkräftemangels.
Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?
Die Arbeit behandelt den sogenannten „Pflexit“, die Faktoren der Patientenzufriedenheit, die intrinsische Arbeitsmotivation, moderne Methoden der qualitativen Sozialforschung und konkrete Strategien zur Mitarbeiterführung.
Was ist das primäre Ziel der Forschungsfrage?
Das Ziel ist es, aufzudecken, wie sich die Motivation des Pflegepersonals auf die Patientenzufriedenheit auswirkt, um daraus neue Impulse für das Management in Kliniken zur Verbesserung der Situation zu gewinnen.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?
Es handelt sich um eine hybride Untersuchung. Verwendet wird die qualitative Inhaltsanalyse nach Philipp Mayring, basierend auf halbstrukturierten Experteninterviews, ergänzt durch eine systematische Fachliteraturrecherche.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische Aufarbeitung des Pflegenotstands und der Motivationspsychologie sowie in eine empirische Studie, in der Interviews mit 13 PatientInnen und ExpertInnen ausgewertet werden.
Durch welche Schlüsselwörter lässt sich die Arbeit zusammenfassen?
Die Arbeit lässt sich durch Begriffe wie Pflexit, Pflegequalität, intrinsische Motivation, Patientenzufriedenheit und Fachkräftemangel charakterisieren.
Warum ist laut der Arbeit der Zeitpunkt für Patientenbefragungen so kritisch?
Der Zeitpunkt ist essenziell: Zu früh befragte PatientInnen haben noch wenig Erfahrung, zu spät befragte leiden unter Erinnerungsfehlern, und Befragungen kurz vor der Entlassung können durch den sogenannten Halo-Effekt (Freude über die Entlassung) verzerrt werden.
Welche grundlegende Schlussfolgerung zieht die Autorin bezüglich der Führung?
Führungskräfte müssen ein Umfeld schaffen, das die psychologischen Bedürfnisse nach Kompetenz, Autonomie und sozialer Zugehörigkeit befriedigt, um eine intrinsische Motivation zu fördern und somit langfristig die Qualität der Patientenversorgung zu sichern.
- Arbeit zitieren
- Dr. Jessica Wendler (Autor:in), 2022, Auswirkungen der intrinsischen Motivation der Pflegekräfte auf die Qualität der Patientenversorgung, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1334804
