Die Transformation klassischer Geschäftsmodelle stationärer Händler hin zu digitalen Geschäftsmodellen bringt große Herausforderungen für die gesamte Branche mit sich. Die wissenschaftliche Arbeit zeigt verschiedene digitale Lösungsstrategien für kleine stationäre Einzelhändler auf.
Verschiedene Rahmenbedingungen üben Druck auf die Gesamtsituation im stationären Handel aus. Der Wettbewerbsdruck durch den reinen Onlinehandel steigt und auch das Einkaufsverhalten der Kunden hat sich in den vergangenen Jahrzehnten verändert. Die Verkaufsaktivitäten vieler Unternehmen haben sich bereits verändert und es findet eine regelrechte Evolution im Einzelhandel statt. Es stellt sich dabei die Frage, wie dem Rückgang der Besucherfrequenz und den damit einhergehenden sinkenden Umsatzzahlen des stationären Handels entgegengewirkt werden kann. Ein möglicher Ansatz zur Lösung dieses Problems könnte eine konsequente Ausrichtung auf den Ausbau der Digitalisierung im stationären Einzelhandel sein.
An diesem Punkt setzt diese wissenschaftliche Arbeit an. Im Praxisteil werden zunächst Kunden stationärer Einzelhandelsgeschäfte unter anderem zu ihrem Einkaufsverhalten und der Nutzung digitaler Technologien befragt. Im weiteren Verlauf dieser Arbeit beschäftigt sich eine zweite Interviewreihe mit ausgewählten stationären Einzelhandelsgeschäften. Diese werden unter anderem zur aktuellen Geschäftssituation und zum Umgang mit dem veränderten Kundenverhalten befragt. Zuletzt werden auf Basis der Ergebnisse Handlungsempfehlungen zur Nutzung von digitalen Technologien für kleine stationäre Einzelhandelsgeschäfte entwickelt.
Inhaltsverzeichnis
- 1 Einführung
- 1.1 Relevanz des Themas und Problemstellung
- 1.2 Zielsetzung und Abgrenzung
- 1.3 Aufbau der Arbeit
- 2 Digitalisierung im stationären Einzelhandel
- 2.1 Der stationäre Einzelhandel im Überblick
- 2.1.1 Klassische Wertschöpfungskette im Handel
- 2.1.2 Blick über die Ländergrenzen hinaus
- 2.2 Treiber der Digitalisierung
- 2.2.1 Demografischer Wandel
- 2.2.2 Informationstechnologie
- 2.2.3 Weitere Treiber der Digitalisierung
- 2.3 Veränderung im Konsumentenverhalten
- 2.3.1 Verändertes Kaufverhalten der Kunden
- 2.3.2 Veränderung des Kaufprozesses durch E-Commerce
- 2.3.3 Veränderte Kundenloyalität
- 2.4 Auswirkungen auf den stationären Einzelhandel
- 3 Übersicht digitaler Technologien im Einzelhandel
- 3.1 Digitale Übersicht in Store
- 3.1.1 Virtual Promoter
- 3.1.2 Interaktives Touchscreen-Schaufenster
- 3.1.3 In-Store-Positioning System
- 3.1.4 Showrooms
- 3.1.5 Augmented Reality
- 3.1.6 Virtual Reality
- 3.1.7 Digitale Umkleidekabinen
- 3.1.8 Mobile Payment und Self-Check-out
- 3.2 Multichannel-Lösungen
- 3.2.1 Onlinemarktplatz
- 3.2.2 Click & Collect / Click & Reserve
- 3.3 Zwischenfazit
- 4 Qualitative Erhebung mit Kundenfokus
- 4.1 Ziele der Befragung
- 4.2 Methodik und Vorgehen
- 4.3 Stichprobenauswahl
- 4.4 Auswertung
- 4.5 Kritische Würdigung
- 4.6 Zwischenfazit
- 5 Qualitative Erhebung mit Händlerfokus
- 5.1 Ziele der Befragung
- 5.2 Methodik und Vorgehen
- 5.3 Stichprobenauswahl
- 5.4 Auswertung
- 5.5 Kritische Würdigung
- 5.6 Zwischenfazit
- 6 Diskussion
- 6.1 Zusammenführung der Ergebnisse
- 6.2 Ableitung von Handlungsempfehlungen
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Masterarbeit untersucht die Herausforderungen der Digitalisierung für den stationären Einzelhandel, insbesondere kleine Geschäfte. Ziel ist es, Handlungsempfehlungen für die Nutzung digitaler Technologien zu entwickeln, um dem Rückgang der Besucherfrequenz und sinkenden Umsätzen entgegenzuwirken. Die Arbeit analysiert die Veränderungen im Konsumentenverhalten und die Auswirkungen der Digitalisierung auf den stationären Handel.
- Veränderung des Konsumentenverhaltens im Kontext der Digitalisierung
- Auswirkungen der Digitalisierung auf den stationären Einzelhandel
- Übersicht und Bewertung digitaler Technologien für den stationären Einzelhandel
- Qualitative Untersuchung der Perspektiven von Kunden und Händlern
- Entwicklung von Handlungsempfehlungen für kleine stationäre Geschäfte
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einführung: Dieses Kapitel führt in die Thematik ein, erläutert die Relevanz des Themas und die Problemstellung des sinkenden Umsatzes im stationären Einzelhandel im Kontext der Digitalisierung. Es werden die Ziele der Arbeit definiert und der Aufbau der Arbeit skizziert. Die zentrale Fragestellung ist, wie kleine stationäre Geschäfte die Digitalisierung nutzen können, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
2 Digitalisierung im stationären Einzelhandel: Dieses Kapitel bietet einen Überblick über den stationären Einzelhandel, seine klassische Wertschöpfungskette und internationale Vergleiche. Es werden die treibenden Kräfte der Digitalisierung, wie der demografische Wandel und der technologische Fortschritt, analysiert. Der Schwerpunkt liegt auf der Veränderung des Konsumentenverhaltens und den daraus resultierenden Auswirkungen auf den stationären Einzelhandel, wie z.B. veränderte Kaufprozesse und Kundenloyalität.
3 Übersicht digitaler Technologien im Einzelhandel: Hier werden verschiedene digitale Technologien, die für den stationären Einzelhandel relevant sind, detailliert vorgestellt. Dazu gehören Technologien für den Point-of-Sale (z.B. interaktive Schaufenster, Augmented Reality), Multichannel-Lösungen (z.B. Click & Collect) und mobile Payment-Systeme. Das Kapitel analysiert das Potential jeder Technologie und deren Einsatzmöglichkeiten im stationären Handel.
4 Qualitative Erhebung mit Kundenfokus: Dieses Kapitel beschreibt eine qualitative Studie mit Kunden stationärer Geschäfte. Die Methodik, die Stichprobenauswahl und die Auswertung der Interviews werden erläutert. Die Ergebnisse geben Aufschluss über das Kaufverhalten der Kunden, ihre Nutzung digitaler Technologien und ihre Erwartungen an den stationären Handel. Die kritische Würdigung der Methode und der Ergebnisse wird ebenfalls dargestellt.
5 Qualitative Erhebung mit Händlerfokus: Ähnlich wie Kapitel 4, beschreibt dieses Kapitel eine qualitative Studie, jedoch diesmal mit Fokus auf die Perspektive von Händlern im stationären Einzelhandel. Die Methodik, die Stichprobenauswahl und die Auswertung der Interviews werden detailliert dargestellt und kritisch gewürdigt. Die Ergebnisse geben Einblicke in die aktuelle Geschäftssituation der Händler, ihren Umgang mit dem veränderten Kundenverhalten und die Herausforderungen der Digitalisierung.
6 Diskussion: Dieses Kapitel führt die Ergebnisse der beiden qualitativen Erhebungen zusammen und leitet daraus konkrete Handlungsempfehlungen für kleine stationäre Geschäfte ab. Es wird aufgezeigt, wie die identifizierten Herausforderungen durch den gezielten Einsatz digitaler Technologien gemeistert werden können.
Schlüsselwörter
Digitalisierung, stationärer Einzelhandel, E-Commerce, Konsumentenverhalten, digitale Technologien, Handlungsempfehlungen, qualitative Forschung, Kundenbefragung, Händlerbefragung, Wettbewerbsfähigkeit, Omnichannel.
Häufig gestellte Fragen (FAQ) zur Masterarbeit: Digitalisierung im stationären Einzelhandel
Was ist der Gegenstand dieser Masterarbeit?
Die Masterarbeit untersucht die Herausforderungen der Digitalisierung für den stationären Einzelhandel, insbesondere kleine Geschäfte. Das zentrale Ziel ist die Entwicklung von Handlungsempfehlungen zur Nutzung digitaler Technologien, um sinkenden Umsätzen und Besucherfrequenzen entgegenzuwirken. Die Arbeit analysiert Veränderungen im Konsumentenverhalten und die Auswirkungen der Digitalisierung auf den stationären Handel.
Welche Themenschwerpunkte werden behandelt?
Die Arbeit behandelt folgende Schwerpunkte: Veränderung des Konsumentenverhaltens im Kontext der Digitalisierung, Auswirkungen der Digitalisierung auf den stationären Einzelhandel, Übersicht und Bewertung digitaler Technologien für den stationären Einzelhandel, qualitative Untersuchung der Perspektiven von Kunden und Händlern sowie die Entwicklung von Handlungsempfehlungen für kleine stationäre Geschäfte.
Welche Kapitel umfasst die Arbeit?
Die Arbeit gliedert sich in sechs Kapitel: Eine Einführung, die Digitalisierung im stationären Einzelhandel, eine Übersicht digitaler Technologien, eine qualitative Erhebung mit Kundenfokus, eine qualitative Erhebung mit Händlerfokus und abschließend eine Diskussionsrunde mit Handlungsempfehlungen.
Wie ist das Kapitel zur Digitalisierung im stationären Einzelhandel aufgebaut?
Dieses Kapitel bietet einen Überblick über den stationären Einzelhandel, seine Wertschöpfungskette und internationale Vergleiche. Es analysiert die treibenden Kräfte der Digitalisierung (demografischer Wandel, technologischer Fortschritt) und deren Auswirkungen auf das Konsumentenverhalten (veränderte Kaufprozesse, Kundenloyalität).
Welche digitalen Technologien werden in der Arbeit betrachtet?
Die Arbeit betrachtet verschiedene Technologien, darunter Point-of-Sale-Technologien (interaktive Schaufenster, Augmented Reality), Multichannel-Lösungen (Click & Collect) und mobile Payment-Systeme. Das Potential und die Einsatzmöglichkeiten jeder Technologie im stationären Handel werden analysiert.
Wie werden die qualitativen Erhebungen durchgeführt?
Die Arbeit beinhaltet zwei qualitative Erhebungen: eine mit Kunden und eine mit Händlern stationärer Geschäfte. Die Methodik, Stichprobenauswahl und Auswertung der Interviews werden detailliert beschrieben und kritisch gewürdigt. Die Ergebnisse liefern Einblicke in das Kaufverhalten der Kunden, die Nutzung digitaler Technologien und die Herausforderungen der Digitalisierung aus Händlersicht.
Welche Ergebnisse und Handlungsempfehlungen werden vorgestellt?
Die Ergebnisse der qualitativen Erhebungen werden zusammengeführt, um daraus konkrete Handlungsempfehlungen für kleine stationäre Geschäfte abzuleiten. Es wird aufgezeigt, wie die identifizierten Herausforderungen durch den gezielten Einsatz digitaler Technologien gemeistert werden können.
Welche Schlüsselwörter beschreiben die Arbeit?
Schlüsselwörter sind: Digitalisierung, stationärer Einzelhandel, E-Commerce, Konsumentenverhalten, digitale Technologien, Handlungsempfehlungen, qualitative Forschung, Kundenbefragung, Händlerbefragung, Wettbewerbsfähigkeit, Omnichannel.
- Arbeit zitieren
- Dominic Heller (Autor:in), 2022, Digitalisierung im stationären Einzelhandel. Wie können sich kleine Geschäfte digitale Technologien zunutze machen?, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1337812
