Die Transformation klassischer Geschäftsmodelle stationärer Händler hin zu digitalen Geschäftsmodellen bringt große Herausforderungen für die gesamte Branche mit sich. Die wissenschaftliche Arbeit zeigt verschiedene digitale Lösungsstrategien für kleine stationäre Einzelhändler auf.
Verschiedene Rahmenbedingungen üben Druck auf die Gesamtsituation im stationären Handel aus. Der Wettbewerbsdruck durch den reinen Onlinehandel steigt und auch das Einkaufsverhalten der Kunden hat sich in den vergangenen Jahrzehnten verändert. Die Verkaufsaktivitäten vieler Unternehmen haben sich bereits verändert und es findet eine regelrechte Evolution im Einzelhandel statt. Es stellt sich dabei die Frage, wie dem Rückgang der Besucherfrequenz und den damit einhergehenden sinkenden Umsatzzahlen des stationären Handels entgegengewirkt werden kann. Ein möglicher Ansatz zur Lösung dieses Problems könnte eine konsequente Ausrichtung auf den Ausbau der Digitalisierung im stationären Einzelhandel sein.
An diesem Punkt setzt diese wissenschaftliche Arbeit an. Im Praxisteil werden zunächst Kunden stationärer Einzelhandelsgeschäfte unter anderem zu ihrem Einkaufsverhalten und der Nutzung digitaler Technologien befragt. Im weiteren Verlauf dieser Arbeit beschäftigt sich eine zweite Interviewreihe mit ausgewählten stationären Einzelhandelsgeschäften. Diese werden unter anderem zur aktuellen Geschäftssituation und zum Umgang mit dem veränderten Kundenverhalten befragt. Zuletzt werden auf Basis der Ergebnisse Handlungsempfehlungen zur Nutzung von digitalen Technologien für kleine stationäre Einzelhandelsgeschäfte entwickelt.
Inhaltsverzeichnis
- Abstract
- Abbildungsverzeichnis
- Tabellenverzeichnis
- Abkürzungsverzeichnis
- 1 Einführung
- 1.1. Relevanz des Themas und Problemstellung
- 1.2. Zielsetzung und Abgrenzung
- 1.3. Aufbau der Arbeit
- 2 Digitalisierung im stationären Einzelhandel
- 2.1. Der stationäre Einzelhandel im Überblick
- 2.1.1. Klassische Wertschöpfungskette im Handel
- 2.1.2. Blick über die Ländergrenzen hinaus
- 2.2. Treiber der Digitalisierung
- 2.2.1. Demografischer Wandel
- 2.2.2. Informationstechnologie
- 2.2.3. Weitere Treiber der Digitalisierung
- 2.3. Veränderung im Konsumentenverhalten
- 2.3.1. Verändertes Kaufverhalten der Kunden
- 2.3.2. Veränderung des Kaufprozesses durch E-Commerce
- 2.3.3. Veränderte Kundenloyalität
- 2.4. Auswirkungen auf den stationären Einzelhandel
- 3 Übersicht digitaler Technologien im Einzelhandel
- 3.1. Digitale Übersicht in Store
- 3.1.1. Virtual Promoter
- 3.1.2. Interaktives Touchscreen-Schaufenster
- 3.1.3. In-Store-Positioning System
- 3.1.4. Showrooms
- 3.1.5. Augmented Reality
- 3.1.6. Virtual Reality
- 3.1.7. Digitale Umkleidekabinen
- 3.1.8. Mobile Payment und Self-Check-out
- 3.2. Multichannel-Lösungen
- 3.2.1. Onlinemarktplatz
- 3.2.2. Click & Collect / Click & Reserve
- 3.3. Zwischenfazit
- 4 Qualitative Erhebung mit Kundenfokus
- 4.1. Ziele der Befragung
- 4.2. Methodik und Vorgehen
- 4.3. Stichprobenauswahl
- 4.4. Auswertung
- 4.5. Kritische Würdigung
- 4.6. Zwischenfazit
- 5 Qualitative Erhebung mit Händlerfokus
- 5.1. Ziele der Befragung
- 5.2. Methodik und Vorgehen
- 5.3. Stichprobenauswahl
- 5.4. Auswertung
- 5.5. Kritische Würdigung
- 5.6. Zwischenfazit
- 6 Diskussion
- 6.1. Zusammenführung der Ergebnisse
- 6.2. Ableitung von Handlungsempfehlungen
- 7 Fazit
- Literaturverzeichnis
- Anhang
- Stichwortprotokoll qualitative Erhebung mit Kundenfokus
- Stichwortprotokoll qualitative Erhebung mit Kundenfokus
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Masterarbeit untersucht die Digitalisierung im stationären Einzelhandel und entwickelt Handlungsempfehlungen zur Nutzung digitaler Technologien für kleine stationäre Geschäfte. Die Arbeit analysiert den aktuellen Stand der Digitalisierung im Einzelhandel, die Treiber der Digitalisierung, die Veränderungen im Konsumentenverhalten und die Auswirkungen auf den stationären Handel. Darüber hinaus werden die Ergebnisse einer qualitativen Erhebung mit Kunden und Händlern vorgestellt, um ein tieferes Verständnis der Herausforderungen und Chancen der Digitalisierung im stationären Einzelhandel zu gewinnen.
- Digitalisierung im stationären Einzelhandel
- Treiber der Digitalisierung
- Veränderung des Konsumentenverhaltens
- Auswirkungen auf den stationären Einzelhandel
- Handlungsbedarf für kleine stationäre Geschäfte
Zusammenfassung der Kapitel
Die Arbeit beginnt mit einer Einführung in die Thematik, die die Relevanz des Themas und die Problemstellung erläutert. Anschließend werden die Zielsetzung und Abgrenzung der Arbeit definiert sowie der Aufbau der Arbeit vorgestellt. Das zweite Kapitel befasst sich mit dem stationären Einzelhandel im Überblick, wobei die klassische Wertschöpfungskette im Handel und der Blick über die Ländergrenzen hinaus beleuchtet werden. Des Weiteren werden die Treiber der Digitalisierung, wie der demografische Wandel, die Informationstechnologie und weitere Faktoren, detailliert analysiert. Das dritte Kapitel widmet sich den Veränderungen im Konsumentenverhalten, wobei das veränderte Kaufverhalten der Kunden, die Veränderung des Kaufprozesses durch E-Commerce und die veränderte Kundenloyalität im Fokus stehen. Abschließend werden die Auswirkungen der Digitalisierung auf den stationären Einzelhandel untersucht. Das vierte Kapitel präsentiert eine qualitative Erhebung mit Kundenfokus, die die Ziele der Befragung, die Methodik und das Vorgehen, die Stichprobenauswahl, die Auswertung und die kritische Würdigung der Ergebnisse behandelt. Das fünfte Kapitel beschäftigt sich mit einer qualitativen Erhebung mit Händlerfokus, die die Ziele der Befragung, die Methodik und das Vorgehen, die Stichprobenauswahl, die Auswertung und die kritische Würdigung der Ergebnisse behandelt. Die Diskussion im sechsten Kapitel führt die Ergebnisse beider Erhebungen zusammen und leitet daraus Handlungsempfehlungen für kleine stationäre Geschäfte ab. Das siebte Kapitel beinhaltet ein Fazit, das die wichtigsten Erkenntnisse der Arbeit zusammenfasst.
Schlüsselwörter
Die Arbeit behandelt Themen wie Digitalisierung, stationärer Einzelhandel, Konsumentenverhalten, Kundenloyalität, E-Commerce, Multichannel-Lösungen, Handlungsempfehlungen und qualitative Erhebung.
- Arbeit zitieren
- Dominic Heller (Autor:in), 2022, Digitalisierung im stationären Einzelhandel. Wie können sich kleine Geschäfte digitale Technologien zunutze machen?, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1337812
