In dieser Arbeit werden zunächst die Begriffe „Beratung“ und „Ethik“ definiert und im gemeinsamen Kontext betrachtet. Daraufhin wird eine Ableitung ethischer Leitlinien für die Arbeit von Beratern durchgeführt, die eine Erarbeitung der ethischen Beratungskonflikte in der Theorie, sowie in der Praxis voraussetzt. Das finale Ziel der Untersuchung liegt darin, die Relevanz der Ethik in der Beratung zu beschreiben.
Insgesamt werden neun Leitlinien für die Arbeit von Beratern definiert. Diese umfassen verschiedene ethische Ansätze und Normen, ethische Prinzipien relevanter Organisationen, sowie Standpunkte von Autoren, die sich ausgiebig mit Ethik und Beratung beschäftigen. Aus der Diskussion geht hervor, dass die Ethik in der Beratung ein essenzielles Erfordernis ist, das vor allem als Orientierung für Berater, Kunden und Unternehmen dienen kann. Ein weiterer Aspekt, der die Bedeutung der Ethik in der Beratung hervorhebt, ist, dass ein vereinbartes ethisches Handeln zum Erreichen des Beratungserfolg, erreicht durch die Fokussierung auf das Wesentliche, die Erfolgschancen deutlich erhöht.
Durch Vorleben der ethischen Werte im Unternehmen erlangt man auch Vorteile gegenüber der Konkurrenz, schafft sich im Bezug auf Kennzahlen Vorteile und unterstützt somit die Bedeutung der Ethik in der Beratung. Eine bedeutende Erkenntnis ist abschließend, dass ethisches Handeln nicht von einer einzelnen Person zu erwarten ist, sondern von allen Beteiligten – Berater, Kunden und Unternehmen – in die Praxis umzusetzen ist.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Grundlagen zu Beratung und Ethik
2.1 Definition des Begriffs „Beratung“
2.2 Phasen des Beratungsprozesses
2.3 Definition des Begriffs „Ethik“
3 Ethik im Kontext der Beratung
3.1 Basis ethischer Richtlinien in der Beratung
3.1.1 Anwendung der ethischen Ansätze
3.1.2 Berufsethos nach SHAY
3.1.3 Prinzipien der Beraterverbände
3.2 Ethische Beratungskonflikte
3.2.1 Theorie zu ethischen Beratungskonflikten
3.2.2 Beispiele ethischer Beratungskonflikte
3.3 Leitlinien für die Arbeit von Beratern
3.4 Bedeutung der Ethik in der Beratung
4 Zusammenfassung
4.1 Kritische Reflexion
4.2 Ausblick
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit verfolgt das Ziel, die Frage zu klären, ob Ethik in der Unternehmensberatung ein notwendiger Bestandteil der professionellen Berufsausübung oder lediglich ein oberflächlicher Modebegriff ist, um daraus konkrete Leitlinien für die Beratungstätigkeit abzuleiten.
- Grundlagen und Definitionen zu Beratung und Ethik
- Analyse ethischer Richtlinien und Prinzipien in der Beratung (z.B. SHAY, Beraterverbände)
- Identifikation und Untersuchung von ethischen Beratungskonflikten in der Praxis
- Herleitung konkreter Leitlinien für professionelle Berater
- Kritische Diskussion der Relevanz ethischen Handelns für den Beratungserfolg
Auszug aus dem Buch
3.2.2 Beispiele ethischer Beratungskonflikte
Aus der Theorie zu ethischen Beratungskonflikten ist ersichtlich, dass Dilemmata in verschiedenen Kreisen entstehen können. Die Vielseitigkeit hinsichtlich der Wechselwirkungen der Betroffenen kann auch in die verschiedenen Phasen des Beratungsprozesses übertragen werden. Es werden im Folgenden Beispiele zu ethischen Beratungskonflikten in Bezug auf einzelne Phasen des Beratungsprozesses vorgestellt (s. Abbildung 13) vorgestellt.
In der Informationsphase eines Beratungsprozesses kann es zu Herausforderungen kommen, wenn neue Marktanteile in der Beraterbranche – vor allem durch Neulinge in der Branche – zu gewinnen sind. Ein ethischer Konflikt besteht dabei, wenn der Bedarf nach neuen Marktanteilen z. B. den fehlenden Kenntnissen aus dem angefragten Fachgebiet gegenüberstehen. Wird hier kommuniziert, dass der Berater oder das Beratungsunternehmen zum Themengebiet geringe oder noch aufzuarbeitende Kenntnisse hat, wird womöglich der Auftrag an die Konkurrenz vergeben und der Dienstleister im schlimmsten Fall für die nächsten Anfragen nicht mehr berücksichtigt. Wird der Auftrag angenommen und die fehlende Expertise nicht offen kommuniziert, besteht die Gefahr eines Scheiterns in der Beratung und ggf. die Schädigung des Kunden (vgl. Wilhelms, 2005, S. 11). Der ethische Konflikt besteht darin, dass durch das Verschweigen des fehlenden Know-hows z. B. die Prinzipien Transparenz und Handeln im Kundeninteresse verletzt oder durch Schädigung des Kunden aufgrund einer Fehlberatung das eigene sowie das allgemeine Beraterimage ungünstig beeinflusst wird.
Ein weiterer denkbarer ethischer Beratungskonflikt in der Informationsphase kann darin bestehen, dass der Kunde davon ausgeht, dass die Beratung von erfahrenen Beratern angeboten wird und die Anfangsphase der Beratung auch von diesen ausgeführt wird, nach einer bestimmten Zeitspanne die weiteren Schritte jedoch auf unerfahrenere sowie kostengünstigere Berater übertragen werden. Hier stehen sich eindeutig die Kunden- sowie Beratungsunternehmensinteressen entgegen. Diese Situation wird durch den Kunden verschärft, in dem günstigere Beratungsangebote im Markt bevorzugt werden und die Beratungsunternehmen dadurch zur oben beschriebenen Vorgehensweise gedrängt werden könnten.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Einleitung beleuchtet die Entwicklung der Unternehmensberatung, identifiziert die Kritik an der Branche und definiert das Ziel der Arbeit, die Relevanz ethischen Handelns zu diskutieren.
2 Grundlagen zu Beratung und Ethik: Dieses Kapitel definiert die zentralen Begriffe „Beratung“ und „Ethik“ und gibt einen Überblick über die Phasen des Beratungsprozesses sowie das Verhältnis von Normen, Werten und Moral.
3 Ethik im Kontext der Beratung: Das Kernstück der Arbeit untersucht ethische Richtlinien, den Berufsethos nach SHAY, Verbandsprinzipien sowie typische Beratungskonflikte und leitet daraus Leitlinien für die tägliche Arbeit ab.
4 Zusammenfassung: Das abschließende Kapitel fasst die Ergebnisse der Arbeit zusammen, reflektiert kritisch den Prozess der Literaturanalyse und gibt einen Ausblick auf die zukünftige Entwicklung weltweiter Ethikkodizes.
Schlüsselwörter
Unternehmensberatung, Ethik, Berufsethos, Beratungsprozess, Beratungsethik, ethische Richtlinien, Normen, Werte, Beratungskonflikte, Kundeninteresse, Transparenz, Beraterverbände, Leitlinien, Professionalität, Marktanteile.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht die Relevanz von Ethik innerhalb der Unternehmensberatung. Es wird beleuchtet, ob ethisches Handeln eine essenzielle Grundvoraussetzung für erfolgreiche Beratung darstellt oder lediglich als Marketinginstrument genutzt wird.
Welche Themenfelder stehen im Mittelpunkt?
Die zentralen Themenfelder sind die Definition von Beratung und Ethik, die Anwendung ethischer Ansätze in der Praxis, die Analyse von Berufsethos und Verbandsvorgaben sowie die Identifikation von typischen Konflikten zwischen Berater und Kunde.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das primäre Ziel ist es, die Forschungsfrage „Ethik in der Beratung – ein Modebegriff oder essenzielle Erfordernis?“ fundiert zu beantworten und daraus praktische Leitlinien für Berater abzuleiten.
Welche methodische Vorgehensweise wurde gewählt?
Die Arbeit basiert auf einer Literaturanalyse, bei der relevante Fachliteratur zusammengetragen und kritisch im Hinblick auf ethische Fragestellungen in der Beratung hinterfragt wurde.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Im Hauptteil werden zunächst Grundlagen ethischer Richtlinien erläutert. Darauf folgen die Analyse spezifischer ethischer Konflikte in den Beratungsphasen und die Ableitung konkreter Leitlinien für die professionelle Arbeit von Beratern.
Welche Begriffe charakterisieren die Arbeit?
Wesentlich für diese Arbeit sind Begriffe wie Beratungs-Ethik, Berufsethos, Kundeninteresse, Transparenz und die unterschiedlichen Phasen des Beratungsprozesses von der Information bis zur Implementierung.
Wie geht die Arbeit mit dem Problem des „Berater-Selbst“ um?
Die Arbeit greift die Theorie von Benne auf, wonach die ursprüngliche wissenschaftliche Nüchternheit des Beraters in Konflikt mit der psychischen Erfüllung durch das Helfen geraten kann. Als Maßnahme wird die begriffliche Grenzziehung des Berater-Selbst vor Beginn der Beratung vorgeschlagen.
Welche Rolle spielen Beraterverbände für die Ethik der Branche?
Beraterverbände wie der BDU oder die FEACO etablieren Ethikkodizes, die als Orientierung für Berater dienen und wichtige ethische Kriterien wie Unabhängigkeit, Verschwiegenheit und Transparenz definieren, wobei sie für Nicht-Mitglieder jedoch nicht bindend sind.
- Arbeit zitieren
- Halil Utku (Autor:in), 2023, Ethik der Beratung. Modebegriff oder essenzielle Erfordernis?, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1338168
