Key Performance Indicators (KPIs) sind ein wichtiges Werkzeug, um Leistungen in Unternehmen zu messen bzw. Prozesse hinsichtlich ihrer Leistungsfähigkeit zu beurteilen.
Ihre Anwendungen sind vielseitig und können von dem klassischen Prozessmanagement bis hin zur Verfolgung strategischer Ziele und deren Umsetzungsfortschritt Anwendung finden.
Besonders bei dem Verfahren des Prozessreengineering sind Kennzahlen notwendig um optimierte Prozesse zu messen, um letzen Endes eine Aussage über den Erfolg und die Rentabilität für das Unternehmen treffen zu können.
Nach der Klärung der Begrifflichkeiten und Bedeutung von KPIs im Unternehmen, der Branche und dem Markt beschäftigt sich ein Kapitel (siehe 3: Integrierte Betrachtung der KPI) mit der ganzheitlichen integrierten Sicht bezüglich strategischer Ziele und deren Umsetzung in Zusammenhang mit der Balanced Scorecard. Mittels dieser integrierten Betrachtung soll die Rolle und Bedeutung der KPIs aufgezeigt werden.
Ein Kapitel beschäftigt sich ausschließlich mit dem Thema von Cockpitmanagementsystemen im Zusammenhang mit Überwachung und Steuerung im Unternehmen.
„Man kann nicht managen, was man nicht messen kann – man kann nicht messen, was man nicht beschreiben kann“
(R. Kaplan/D. Norton)
Inhaltsverzeichnis
1 EINLEITUNG
2 BEGRIFFSDEFINITIONEN
2.1 KEY PERFORMANCE INDICATOR (KPI)
2.2 KEY SUCCESS FACTOR (KSF)
2.3 KENNZAHLEN
3 INTEGRIERTE BETRACHTUNG DER KPIS
3.1 STRATEGIEENTWICKLUNG UND UMSETZUNG AUF OPERATIVER EBENE
3.1.1 ERARBEITUNG DER LEISTUNGSINDIKATOREN
4 KRITISCHE ERFOLGSFAKTOREN DES GENERIERUNGSPROZESSES
4.1 STRATEGISCHE AUSRICHTUNG
4.2 PROZESSE VORAB IDENTIFIZIEREN UND KLAR DEFINIEREN
4.3 ENTSCHEIDUNG: RELATIVE ODER ABSOLUTE MESSUNG
4.4 ADRESSATEN KLAR DEFINIEREN
4.5 ABLEITUNG AUS DEN KRITISCHEN ERFOLGSFAKTOREN DES PROZESSES
4.6 FUNDIERTER AUFBAU EINES KENNZAHLENSYSTEMS
4.7 ABGESTIMMTE LÖSUNG
4.8 UMGANG MIT KENNZAHLEN
4.9 ARTEN VON KENNZAHLEN
4.10 SCHWIERIGKEITEN BEI KENNZAHLEN
5 ROLLE DER KPI BEI COCKPITMANAGEMENTSYSTEMEN
5.1 VISUALISIERUNG VON KENNZAHLEN
5.2 DAS KLASSISCHE COCKPITMANAGEMENTSYSTEM
6 SCHLUSSBETRACHTUNG
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht die Rolle und den Nutzen von Key Performance Indicators (KPIs) in Unternehmen als zentrales Werkzeug zur Messung von Leistungen und zur Überwachung strategischer Ziele. Der Fokus liegt dabei auf der Integration von Kennzahlen in das Prozessmanagement sowie der kritischen Auseinandersetzung mit deren Generierung, Visualisierung und dem Einsatz in Cockpitmanagementsystemen.
- Grundlegende Begriffsdefinitionen von KPIs, KSF und Kennzahlen
- Methoden der integrierten Strategieumsetzung mittels Balanced Scorecard
- Kritische Erfolgsfaktoren für einen validen Kennzahlengenerierungsprozess
- Visualisierungstechniken und der Einsatz von Cockpits zur Unternehmenssteuerung
- Problematiken und Grenzen bei der Verwendung von Kennzahlen in der Praxis
Auszug aus dem Buch
3.1 Strategieentwicklung und Umsetzung auf operativer Ebene
KPIs spielen besonders auf operativer Ebene (Prozessmanagement) eine gewichtige Rolle. Mit ihrer Hilfe ist es möglich, neue Prozesse zu quantifizieren und alte Prozesse zu optimieren bzw. zu monitoren. Aus diesem Grund wird besonders die 3. Ebene der Strategieumsetzung betrachtet. Die 2. Ebene beinhaltet die Zuordnung der strategischen Ziele in die Perspektiven der Balanced Scorecard.
Die Abbildung 3-2 Von der Vision zum Prozess gibt einen Überblick darüber, welche Tätigkeiten den einzelnen Phasen bei der Umsetzung existieren. In den folgenden Abschnitten wird darauf eingegangen, wie die Zuordnung der Strategien zu den Perspektiven der Balanced Scorecard stattfindet.
Zusammenfassung der Kapitel
1 EINLEITUNG: Einführung in die Bedeutung von KPIs als Messinstrument für Unternehmen und Verankerung der Thematik im Prozessmanagement.
2 BEGRIFFSDEFINITIONEN: Klärung der Kernbegriffe Key Performance Indicator, Key Success Factor und Kennzahlen sowie deren jeweilige Abgrenzung.
3 INTEGRIERTE BETRACHTUNG DER KPIS: Analyse des Zusammenhangs zwischen Unternehmensstrategie und operativer Umsetzung unter Nutzung der Balanced Scorecard.
4 KRITISCHE ERFOLGSFAKTOREN DES GENERIERUNGSPROZESSES: Detaillierte Betrachtung der sieben Säulen für die erfolgreiche Generierung von KPIs sowie Herausforderungen im praktischen Umgang.
5 ROLLE DER KPI BEI COCKPITMANAGEMENTSYSTEMEN: Erläuterung der Visualisierung von Kennzahlen und der Struktur klassischer Management-Cockpits zur Entscheidungsunterstützung.
6 SCHLUSSBETRACHTUNG: Kritische Zusammenfassung der Aussagekraft und Grenzen von Kennzahlen bei der Unternehmenssteuerung.
Schlüsselwörter
Key Performance Indicators, KPI, Balanced Scorecard, Strategieumsetzung, Prozessmanagement, Management-Cockpit, Kennzahlensystem, Unternehmenserfolg, Leistungsindikatoren, Benchmarking, Strategische Planung, Unternehmenssteuerung, Datenvisualisierung, operative Exzellenz
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt die systematische Nutzung von Key Performance Indicators (KPIs) zur Messung, Überwachung und Steuerung von Unternehmensprozessen und strategischen Zielen.
Was sind die zentralen Themenfelder der Publikation?
Die zentralen Felder umfassen die Definition von Leistungskennzahlen, deren Einbindung in strategische Frameworks wie die Balanced Scorecard, die methodische Generierung sowie die visuelle Aufbereitung in Cockpits.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, aufzuzeigen, wie Unternehmen mittels KPIs von einer abstrakten Vision zu einer operativen Messbarkeit gelangen und welche Erfolgsfaktoren dabei essenziell sind.
Welche wissenschaftlichen Methoden werden verwendet?
Die Arbeit nutzt eine theoretische Literaturanalyse sowie die modellhafte Ableitung von Kennzahlen aus strategischen Zielen, ergänzt durch die Darstellung von Management-Cockpits.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die strategische Einordnung, die Identifikation kritischer Erfolgsfaktoren bei der Kennzahlengenerierung und die technische bzw. methodische Umsetzung mittels Cockpitsystemen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren das Dokument?
Wesentliche Begriffe sind KPI, Strategieumsetzung, Prozessmanagement, Balanced Scorecard und Management-Cockpit.
Warum ist die Unterscheidung zwischen relativer und absoluter Messung wichtig?
Die Unterscheidung ist entscheidend für das Benchmarking; während absolute Kennzahlen Sachverhalte beschreiben, ermöglichen relative Kennzahlen den Vergleich über Unternehmensgrenzen hinweg.
Welche Schwierigkeiten ergeben sich bei der Verwendung von Kennzahlen?
Zu den Schwierigkeiten zählen Fehlinterpretationen aufgrund isolierter Betrachtung, statistische Probleme durch gegenseitige Aufhebung von Kennzahlen und das Risiko, falsche Variablen in Beziehung zu setzen.
- Quote paper
- Dipl.Ing. (FH) Christoph Maute (Author), 2009, Zur Rolle und Nutzen von Key Performance Indicators (KPI), Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/134014
