Diese Hausarbeit zielt darauf, die theoretischen Erkenntnisse der Hausarbeit durch eigenständige Recherche und Überlegungen praktisch zu reflektieren. Der Fokus liegt dabei auf dem Sachverhalt von E-Commerce. Der Online-Shop "Bergspezl" soll untersucht werden. Die Customer Journey ist dabei ein zentrales Thema.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung & Aufgabenstellung
2. Frage 1
2.1 Awareness
2.2 Favorability
2.3 Consideration
2.4 Intent to Purchase
2.5 Conversion
3. Frage 2
4. Frage 3
4.1 Attention/Aufmerksamkeit erregen
4.2 Interest/Interesse wecken
4.3 Desire/Verlangen auslösen
4.4 Action/Kauf anstoßen
4.5 Unterschied zur Online Customer Journey
5. Frage 4
6. Frage 5
6.1 Sell-Side-Lösung
6.2 Buy-Side-Lösung
6.3 Elektronischer Marktplatz
7. Frage 6
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit reflektiert theoretische Erkenntnisse der digitalen Transformation im Handel durch eine praxisorientierte Untersuchung des Unternehmens Bergspezl. Die zentrale Fragestellung konzentriert sich darauf, wie sich die Customer Journey im E-Commerce und stationären Handel gestaltet und welche Herausforderungen Transformationsprozesse für traditionelle Unternehmen mit sich bringen.
- Analyse der Customer Journey Phasen im Online-Handel
- Vergleich der Multichannel-Strategien von Bergspezl und Wettbewerbern
- Gegenüberstellung von Online- und Offline-Einkaufsprozessen
- Untersuchung von Modellen zur elektronischen Beschaffung (E-Ordering)
- Bewertung strategischer Entscheidungen beim Launch eines Online-Shops
Auszug aus dem Buch
2.1 Awareness
In der ersten Phase, Awareness, wird meist zuerst das Produkt ausgesucht, dann der Anbieter gewählt (ELG E-Learning Group, S. 93). In dieser Phase besteht noch keine bestimmte Kaufabsicht beim Customer.
Bergspezl bietet eine Kombination aus Offline- und Online-Channel, um über sein Angebot zu informieren und Produkte zu beziehen. Offline passiert über die Shops (Schaufenster) und klassische Werbung (Plakate, Anzeige, PR, Mundpropaganda). Online passiert Onsite über die eigene Bergspezl Webseite oder Offsite über Suchmaschinen, Bewertungsportale, Social-Media-Kanäle oder Ads auf andere Webseiten (ELG E-Learning Group, S. 99).
Auf der Webseite finden sich Markenwelten, Outlet-Unterseite, Themenbereiche (Skitour, Wandern) mit dem Hinweis: jetzt entdecken und auch verschiedene Kategorien, der jeweiligen Sportarten. Zwischen den Kategorien kann einfach gewechselt werden. So erhält man einen guten Überblick über das Sortiment des Sportartikelhändlers.
Awareness für den Online-Shop wird zusätzlich durch die Präsenz der Shops in Österreich erzeugt. Oftmals wird der stationäre Handel dafür genutzt, ein Produkt zu begutachten und auszuprobieren, bevor es online erworben wird. Dieses Phänomen nennt sich research offline, purchase online oder umgekehrt, dass sich Customer online informiert und dann offline kauft, research online, purchase offline (ELG E-Learning Group, S. 99).
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung & Aufgabenstellung: Einführung in die Zielsetzung der Arbeit sowie eine kurze Vorstellung des Sportfachhändlers Bergspezl als Untersuchungsobjekt.
2. Frage 1: Detaillierte Analyse der fünf Phasen der Customer Journey für den Online-Shop von Bergspezl unter Einbeziehung von Offsite- und Onsite-Kanälen.
3. Frage 2: Vergleich des Multichannel-Händlers Bergspezl mit dem Wettbewerber XXL-Sports hinsichtlich Sortimentspolitik, Zielgruppenansprache und Kommunikationswegen.
4. Frage 3: Beschreibung der Customer Journey im stationären Handel anhand des AIDA-Modells und Erarbeitung der Unterschiede zum reinen Online-Shopping.
5. Frage 4: Einordnung der Sortimentspolitik in das Spektrum von Spezialist versus Generalist sowie Verortung des Geschäftsmodells im Bereich E-Commerce.
6. Frage 5: Erläuterung unterschiedlicher Konzepte für das E-Ordering in der Beschaffung, insbesondere Sell-Side, Buy-Side und elektronische Marktplätze.
7. Frage 6: Reflexion über Vor- und Nachteile der strategischen Entscheidung für einen eigenen Online-Shop, insbesondere unter Aspekten der Kundeninteraktion und Wettbewerbsfähigkeit.
Schlüsselwörter
Digitale Transformation, E-Commerce, Customer Journey, Bergspezl, Multichannel-Handel, AIDA-Modell, E-Procurement, Online-Shop, stationärer Handel, Sportfachhandel, Kundenbindung, E-Ordering, Marktpositionierung, digitale Strategie.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
In dieser Hausarbeit wird die digitale Transformation am praktischen Beispiel des Sport- und Outdoor-Fachgeschäfts Bergspezl untersucht.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Themen umfassen die Gestaltung der Customer Journey, Multichannel-Vertriebsstrategien, elektronische Beschaffungsprozesse (E-Ordering) und strategische Herausforderungen im Online-Handel.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Ziel ist es, theoretisches Wissen über digitale Handelskonzepte durch eigenständige Analyse eines realen Unternehmens praktisch zu reflektieren.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit nutzt eine case-study-basierte Recherche und vergleichende Analyse, basierend auf betriebswirtschaftlicher Fachliteratur und Unternehmensinformationen.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil analysiert die Phasen der Kundengewinnung, vergleicht Wettbewerbsstrategien, erläutert Beschaffungsformen und reflektiert die Vor- und Nachteile der Digitalisierung für den stationären Handel.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wesentliche Begriffe sind E-Commerce, Customer Journey, Multichannel-Handel, E-Procurement und digitale Transformation.
Wie unterscheidet sich die Customer Journey bei Bergspezl von reinen Online-Shops?
Bergspezl nutzt eine hybride Strategie, bei der stationäre Filialen als Touchpoints für haptische Erlebnisse und Beratung dienen, was den Online-Prozess durch "research offline, purchase online" ergänzt.
Welche drei E-Ordering-Formen werden für die Beschaffung angeführt?
Die Arbeit unterscheidet zwischen der Sell-Side-Lösung (Lieferanten-zentriert), der Buy-Side-Lösung (Einkäufer-zentriert) und dem elektronischen Marktplatz (Service-Provider-zentriert).
- Arbeit zitieren
- Manuela Jandl (Autor:in), 2022, Digitalisierung im Handel und in der Produktion. E-Commerce am Beispiel "Bergspezl", München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1351217
