Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit folgender Frage: Welchen Beitrag könnten die Verkaufsmitarbeitenden für die integrierte Kommunikation leisten? Dabei wird die Schnittstelle zwischen der Unternehmenskommunikation, der integrierten Kommunikation und der/n Konsumenten/innen durch den persönlichen Verkauf respektive den Verkaufsmitarbeitenden betrachtet. Hierbei ist vor allem die Interaktion zwischen Verkaufsmitarbeitenden und Konsumierenden zu analysieren und auszuwerten.
Dies beinhaltet einerseits, den persönlichen Verkauf und die Vertriebsmitarbeitenden durch eine direkte Face-to-Face Interaktion, welche nicht digital, sondern analog erfolgt. Weitere Bestandteile ist aufgrund der Interaktion die Kommunikation per se sowie die Unternehmens-/Marketingkommunikation. Die Marketingkommunikation repräsentiert dabei die Instrumente und Massnahmen der Kommunikationsstrategie. Die Verkaufskommunikation ist hier vor allem durch die Verkaufsförderung vertreten mit dem direkten Kanal zum Konsumierenden. Letzten Endes ist die integrierte Kommunikation der relevanteste Teil für die Beantwortung der Forschungsfrage, da die integrierte Kommunikation der Vereinheitlichung von kommunikativen Anstrengungen dient.
Inhaltsverzeichnis
- Abstract/Management Summary
- Einleitung
- Integrierte Kommunikation
- Ziel der integrierten Kommunikation
- Eingliederung persönlicher Verkauf, Kommunikation und Verkaufsförderung
- Kontraktpunkte der Disziplinen
- Verkaufsförderungsarten und Verkaufsformen
- Theorieteil
- Integrierte Kommunikation
- Arten der integrierten Kommunikation
- Kommunikation
- Unternehmenskommunikation
- Verkaufskommunikation
- Kommunikationsmodelle
- Störungen der Kommunikation
- Verkauf
- Persönlicher Verkauf
- Einflussfaktoren des Verkaufsgespräches
- Interaktion Verkauf und Konsumierende – Motive und Emotionen
- Verkaufsförderung
- Arten der Verkaufsförderung
- Ziele der Verkaufsförderung
- Schnittstelle zwischenmenschliche Interaktion - Verkauf und Konsumierende
- Transportwege der integrierten Kommunikation durch den persönlichen Verkauf
- Auswertungsteil
- Verkaufskommunikation
- Schnittstellen zwischen der integrierten Kommunikation und dem Verkauf
- Beeinflussung der Schnittstellen durch Verkauf
- Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Masterarbeit analysiert den Beitrag, den Verkaufsmitarbeitende für die integrierte Kommunikation leisten können. Die Arbeit untersucht die Schnittstellen zwischen persönlichem Verkauf, Verkaufsförderung und Kommunikation und untersucht, wie diese zur Erreichung der Ziele der integrierten Kommunikation beitragen können.
- Die Bedeutung des persönlichen Verkaufs in der integrierten Kommunikation
- Der Einfluss der Verkaufsmitarbeitenden auf die Wahrnehmung der Marke durch den Kunden
- Die Rolle der Verkaufsförderung in der integrierten Kommunikation
- Kommunikationsmodelle und deren Anwendung im persönlichen Verkauf
- Die Herausforderungen der integrierten Kommunikation in der heutigen Zeit
Zusammenfassung der Kapitel
- Einleitung: Diese Einleitung stellt die Relevanz des Themas der integrierten Kommunikation und die Rolle der Verkaufsmitarbeitenden in diesem Kontext dar. Es werden die wichtigsten Forschungsfragen der Arbeit vorgestellt.
- Theorieteil: Dieses Kapitel erläutert die theoretischen Grundlagen der integrierten Kommunikation, des persönlichen Verkaufs und der Verkaufsförderung. Es werden verschiedene Kommunikationsmodelle vorgestellt und ihre Anwendung im Kontext des persönlichen Verkaufs diskutiert.
- Auswertungsteil: Dieses Kapitel analysiert die Schnittstellen zwischen der integrierten Kommunikation und dem Verkauf. Es wird untersucht, wie die Verkaufsmitarbeitenden die Kommunikation der Marke beeinflussen können und wie diese die Ziele der integrierten Kommunikation unterstützen können.
Schlüsselwörter
Integrierte Kommunikation, persönlicher Verkauf, Verkaufsförderung, Kundenbindung, Markenkommunikation, Kommunikationsmodelle, Marktforschung, Konsumentenverhalten, Customer Relationship Management, Customer Experience.
- Arbeit zitieren
- Dominic Hasler (Autor:in), 2023, Integrierte Kommunikation in persönlichen Verkaufsgesprächen. Die Rolle der Verkaufsmitarbeitenden, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1354207
