In der Fach- und Ratgeberliteratur und in der Praxis gibt es mittlerweile eine unüberschaubare Vielfalt von Qualitätsmanagement-Ansätzen. Die vorliegende Arbeit will eine Orientierung zu dem „weiten Feld“ Qualitätsmanagement bieten und die Spezifika für den Bereich Sozialer Arbeit herausarbeiten. Anhand eines Modells, European Foundation for Quality Management (EFQM), soll dies exemplarisch dargestellt und der Versuch einer Bewertung über Handhabbarkeit, Nutzen sowie die Vor- und Nachteile des Konzeptes unternommen werden.
Dazu werden zunächst die wesentlichen Züge und Ambivalenzen in der Qualitätsdebatte in der Sozialen Arbeit nachgezeichnet. Daran anschließend erfolgen eine Einführung in die wesentlichen Begrifflichkeiten des Qualitätsmanagements. Nach einer grundsätzlichen Charakterisierung soll das EFQM-Modell insbesondere im Kontext der Sozialen Arbeit reflektiert werden. Dazu werden ausgewählte Anwendungsbeispiele aus der Praxis dargestellt und Schlussfolgerungen für die Umsetzung von Qualitätsmanagementsystemen abgeleitet.
Inhaltsverzeichnis
Einführung
1. Zur Qualitätsdebatte in der Sozialen Arbeit
1.1 Kontextbedingungen der Entstehung der Qualitätsdebatte
1.2 Ambivalenz der Qualitätsdebatte in der Sozialen Arbeit
2. Grundlagen von Qualitätsmanagement – Begriffe, Verfahren und Methoden
2.1 Der Qualitätsbegriff
2.2 Die unterschiedlichen Dimensionen von Qualität nach Donabedian
2.3 Qualitätsmanagement
2.4 Effektivität und Effizienz
2.5 DIN ISO 9000 ff.
3. Qualitätsmanagement im Rahmen des EFQM-Modells
3.1 Grundlegende Merkmale des EFQM-Modells
3.2 Erfahrungen mit der Anwendung von EFQM anhand ausgewählter Praxisbeispiele
3.3 Bewertung des EFQM-Modells
4. Zusammenfassung und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit verfolgt das Ziel, Orientierung im komplexen Feld des Qualitätsmanagements für den Bereich der Sozialen Arbeit zu bieten und die spezifischen Anforderungen dieses Sektors kritisch zu beleuchten. Anhand des EFQM-Modells wird exemplarisch untersucht, wie ein solches Instrument in soziale Einrichtungen implementiert werden kann und welche Vor- und Nachteile dabei entstehen.
- Grundlagen der Qualitätsdebatte in der Sozialen Arbeit
- Differenzierung von Qualitätsbegriffen und -dimensionen
- Analyse des EFQM-Modells als Managementansatz
- Praxisbeispiele zur Anwendung von Qualitätsmanagement
- Kritische Bewertung von Übertragbarkeit und Nutzen
Auszug aus dem Buch
3.1 Grundlegende Merkmale des EFQM-Modells
Die Stiftung European Foundation for Quality Management, die 1988 von verschiedenen europäischen Unternehmen gegründet wurde, hat dem EFQM-Modell34 seinen Namen gegeben. Aufgabe der Stiftung ist es, der europäischen Wirtschaft wichtige Impulse für ihre Wettbewerbsfähigkeit zu verleihen. Die jährliche Vergabe eines Qualitätspreises soll hierbei eine unterstützende Funktion haben. Die Stiftung hat entsprechend ein System entwickelt, mit dessen Hilfe die Qualitätsstandards einer Organisation bzw. eines Unternehmens bewertet werden können.
Das EFQM-Modell basiert auf den Grundsätzen des Total Quality Management (TQM), das weniger ein instrumentelles Konzept als vielmehr eine „Haltung bei der Leitung und Gestaltung eines Betriebs“ beschreibt.35 Grundprinzipien des TQM sind die Kundenorientierung, die Prozessorientierung sowie das Managementverhalten. Letzlich, so Merchel, existiere in einem Betrieb kaum eine Managementaufgabe, die nicht als Bestandteil des TQM bezeichnet werden könne. Damit verliert das Konzept allerdings auch seine Schärfe und wird beliebig. Dem EFQM-Modell nun wird zugute gehalten, dass es das TQM-Konzept „mit Leben füllt“.
Zusammenfassung der Kapitel
Einführung: Der Abschnitt erläutert die wachsende Bedeutung von Qualitätsmanagement in sozialen Einrichtungen und skizziert das Ziel der Arbeit, eine Einordnung und Bewertung verschiedener Ansätze, insbesondere des EFQM-Modells, vorzunehmen.
1. Zur Qualitätsdebatte in der Sozialen Arbeit: Dieses Kapitel analysiert die Auslöser für die Qualitätsdebatte, wie Legitimationsdruck, ökonomische Anforderungen und gesetzliche Änderungen, und thematisiert die Ambivalenz gegenüber solchen Managementansätzen in der Sozialwirtschaft.
2. Grundlagen von Qualitätsmanagement – Begriffe, Verfahren und Methoden: Hier werden zentrale Begriffe wie Qualität und Qualitätsmanagement definiert und das Modell von Donabedian sowie die DIN ISO 9000 ff. als methodische Referenzpunkte vorgestellt.
3. Qualitätsmanagement im Rahmen des EFQM-Modells: Das Kapitel erläutert die Struktur und Logik des EFQM-Modells, analysiert praktische Erfahrungen aus verschiedenen Anwendungsfeldern und bewertet den Nutzen sowie die Grenzen des Konzepts für soziale Organisationen.
4. Zusammenfassung und Ausblick: Das Fazit fasst die Bedeutung der Akzeptanz durch die Akteure für die erfolgreiche Implementierung zusammen und plädiert für eine kontextsensitive Weiterentwicklung von integrierten Qualitätsmanagementsystemen.
Schlüsselwörter
Qualitätsmanagement, Soziale Arbeit, EFQM-Modell, Total Quality Management, Qualitätsentwicklung, Sozialmanagement, DIN ISO 9000, Organisationsentwicklung, Ergebnisqualität, Selbstbewertung, Sozialgesetzgebung, Prozessqualität, Effektivität, Effizienz, Praxisbeispiele.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Implementierung und Bewertung von Qualitätsmanagement-Systemen in Einrichtungen der Sozialen Arbeit.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Arbeit behandelt die Qualitätsdebatte in der Sozialen Arbeit, die Grundlagen von Qualitätsmanagement-Ansätzen und eine vertiefte Analyse des EFQM-Modells.
Was ist das primäre Ziel der Forschungsarbeit?
Das Ziel besteht darin, eine Orientierungshilfe für das „weite Feld“ des Qualitätsmanagements in der Sozialen Arbeit zu geben und die Übertragbarkeit des EFQM-Modells kritisch zu bewerten.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit nutzt eine theoretische Literaturanalyse sowie die Untersuchung von Praxisbeispielen, um das EFQM-Modell im Kontext der Sozialen Arbeit zu reflektieren.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Fundierung der Qualitätsbegriffe und -methoden sowie die detaillierte Vorstellung und Bewertung des EFQM-Modells inklusive Anwendungsbeispielen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zu den Kernbegriffen gehören Qualitätsmanagement, EFQM-Modell, Soziale Arbeit, Organisationsentwicklung, Selbstbewertung und Ergebnisqualität.
Wie unterscheidet sich das EFQM-Modell von der ISO-Norm?
Während die ISO-Norm stärker auf standardisierte Prozessabläufe fokussiert, bietet das EFQM-Modell einen ganzheitlicheren Ansatz, der auch Umweltbezüge und Ergebnisse integriert und durch Selbstbewertung einen größeren Spielraum lässt.
Warum wird die Anwendung von Qualitätsmanagement in der Sozialen Arbeit oft skeptisch betrachtet?
Die Skepsis speist sich unter anderem aus der Sorge vor einer „Ökonomisierung“, einer übermäßigen Bürokratisierung und der Schwierigkeit, soziale Dienstleistungen mit rein betriebswirtschaftlichen Modellen zu erfassen.
Welche Rolle spielt die „RADAR-Logik“ beim EFQM?
Die RADAR-Logik bildet das Kernstück des EFQM-Modells und strukturiert die Vorgehensweise in die vier Elemente Ergebnisse, Vorgehen, Umsetzung und Überprüfung.
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- Antje Klemm (Author), 2009, Das EFQM-Modell. Qualitätsmanagement in der Sozialen Arbeit, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/135683
